Six Sigma Как работи структурираното управление на качеството
По-ниският процент грешки означава повече печалба. Това може да се постигне предимно чрез управление на качеството. Един подходящ метод е Six Sigma, който инженерите могат да научат в семинари.
Снимка: panthermedia.net/ ileezhun
Директно към:
Защо Six Sigma?
Повечето инженери са запознати с термина сигма - той описва стандартното отклонение на нормалното разпределение на Гаус. В бизнес практиката се използва, наред с други неща, за изчисления в управлението на качеството. Това обяснява и произхода на термина Six Sigma. Тук експертите говорят за така нареченото ниво на сигма, което Честота на грешки в процеса описва. Шестото ниво съответства на процес с нулева грешка. Експертите изчисляват, че повечето компании имат ниво от 3 или 4 сигма.
Six Sigma, процесът с нулев дефект
Six Sigma (6σ) обобщава целта за намаляване на грешките, доколкото е възможно, до 0, като по този начин генерира по-висока печалба и в същото време удовлетворява клиентите в по-голяма степен. Това обаче е абстрактна цел, която обикновено не се постига или не бива да се постига. Тъй като всяко ниво на Sigma е математически много по-трудно за постигане от предишното. В повечето бизнес и производствени процеси усилията се увеличават непропорционално над определен процент грешки, за да се предотвратят останалите отклонения. Това вече не би било изгодно и следователно би противоречило на принципа на максимална печалба. Всъщност Six Sigma се стреми да се доближи максимално до този интерфейс. Важно е да се оптимизират процесите с икономически оправдани усилия.
DMAIC, работните фази на Six Sigma
Motorola се счита за родното място на метода Six Sigma, където концепцията възниква в края на 80-те години. Но това стана наистина добре известно само няколко години по-късно чрез мениджъра Джак Уелч, който го представи на General Electric и по този начин помогна на компанията да постигне голям успех. Методът Six Sigma се характеризира с ясно структурирана процедура, наречена DMAIC. Измислената дума е съкращение за 5-те фази, през които преминава Six Sigma:
Определете - Процесът Six Sixma се инициира чрез дефиниране на проблема. С подкрепата на членовете на екипа си, ръководителят на проекта определя работната област, за която ще се използват методите
Търсене на работа за инженери
Снимка: panthermedia.net/ ileezhun
трябва да се прилагат и каква цел на проекта преследват. Вече могат да бъдат изброени възможни причини, които трябва да бъдат разследвани по-късно. Освен това се планира процесът Six Sixma и екипът изяснява кои ресурси са на разположение.
Измерете - Това е фазата на събиране на данни. На разположение са различни инструменти за събиране на цялата необходима информация и измерване на параметрите, необходими за по-нататъшния процес.
Анализирайте (анализирайте) - Следващата стъпка е да се оценят събраните данни и да се идентифицират причините за грешки или лоши първоначални стойности. Инструментите, които се използват за това, са например диаграмата на Парето или анализ на материалния поток.
Подобряване - Чрез фазата на анализ в процеса на Шест сигма вече са идентифицирани най-големите източници на грешки и участниците могат да изберат мерки за тяхното премахване или поне намаляване. Важно е използваните инструменти сами да бъдат ефективни.
Контрол - Влязат ли в сила промените? Постигнат ли е желаният резултат? А какво ще кажете за изоставането във времето: Придържат ли се всички служители към адаптираните процеси или все пак отговарят на външните обстоятелства? Последната фаза не се отнася само до проверка на резултатите, а по-скоро до редовно и текущо наблюдение. Отново отговорниците за Six Sigma трябва да следят разходите и ползите от използваните инструменти.
Специална форма DMADV
Специална форма на метода се предлага под съкращението DMADV. Това е специална форма на Six Sigma, която се използва, когато става въпрос за въвеждане на нови продукти, включително техните процеси, които са предназначени да отговорят на целите на Six Sigma от самото начало. Първите стъпки остават, както е описано по-горе: Определяне, измерване и анализ. Последните две букви обаче означават Design and Verify. С дизайн Това означава, че продуктите са проектирани в съответствие с изискванията на клиента. Накрая се проверява (Проверете) дали новата разработка действително отговаря на нуждите.
Какви инструменти са включени в Six Sigma?
Силата на Six Sigma се крие, от една страна, в строгата процедура, от друга страна има различни инструменти за всяка фаза, така че са на разположение широк спектър от възможности за анализ и действие. Тези инструменти са разпределени към общо 7 работни области, във всяка от които са изброени 7 инструмента, така че общо 49. В отделните фази работните области са представени с различни фокуси. По принцип обаче те не са ограничени до една фаза. Ръководителят на проекта трябва да реши кои инструменти и кога да се използват; няма фиксирана процедура. Следователно подходящото и ефективно използване на инструментите е възможно само след посещение на обширни семинари. 7-те работни области са:
Инструменти за клиенти - Те служат за точно определяне на нуждите на клиентите и техните изисквания към качеството на продукта или услугата.
Инструменти за проекти - Подход, основан на принципите на Six Sigma, всъщност е проект, за който са полезни различни инструменти за управление на проекти.
Инструменти за отслабване - Инструментите в тази област са частично заимствани от постно производство. Те трябва да служат за повишаване на ефективността на процесите и за предотвратяване на загубата на ресурси.
Инструменти за управление - Тези инструменти са предназначени да събират и оценяват информация и да я използват за разработване на решения.
Инструменти за проектиране - С тяхна помощ могат да бъдат идентифицирани конкретни грешки в процесите и окончателно елиминирани чрез препроектиране на процесите.
Графични инструменти - Визуализациите са важни, за да могат всички участващи да разберат анализите и да разберат отношенията с един поглед. Това важи особено за анализа на грешките и дизайна на процесите. Те също така помагат да се предадат резултатите от процесите Six Sigma на всички съответни служители в компанията.
Статистически инструменти за контрол на процесите (SPC) - Те са в основата на Six Sigma, тъй като разкриват източници на грешки в процесите чрез статистически измервания. Включени са всички потенциални влияещи фактори.
На какви изисквания трябва да отговарят служителите за Six Sigma?
Подробностите за отделните фази са сложни и участниците трябва добре да владеят наличните инструменти. Ето защо Six Sigma обикновено се извършва само от служители, завършили съответните семинари. Имената за различните нива са взаимствани от азиатските бойни изкуства, а именно цветовете на коланите, които се използват в карате и джудо, наред с други. Различните области на отговорност в рамките на процеса Six Sigma са свързани със съответния колан.
Заинтересованите инженери трябва да имат предвид, че съответните семинари се предлагат от различни институции и че в Германия няма фиксирани стандарти, дори ако учебното съдържание е подобно. По-специално, продължителността на курсовете може да варира значително. Първият показател за качество е, когато институтите за обучение приведат учебната си програма в съответствие с изискванията на Американското общество за качество (ASQ). Там се съхранява учебното съдържание за съответните цветове на коланите. В допълнение, Европейският Six Sigma Club Deutschland e.V. (ESSC-D) извършва сертифициране и също така изготвя насоки за обучението на Six Sigma. Те могат да бъдат важно ръководство за избора на работилницата. Специален фокус е насочената комбинация от Six Sigma и Lean Management.
Колани, йерархичните нива в Six Sigma
Жълт колан
Това е квалификация от начално ниво, която ви позволява да поемате задачи за помощ в проектите на Six Sigma или да подпомагате активно ръководителите на проекти. Предоставен е преглед на различните инструменти и методи.
Зелен колан
Тези, които притежават тази квалификация, са усвоили инструментите и методите, които отличават Six Sigma и могат да ги прилагат независимо. Това е предпоставката за водене на съответни проекти. Тази позиция обикновено е на ниво управление. Като част от официалната структура на Six Sigma, тя може да бъде постигната само след няколкодневно обучение. Ако като инженер искате да резервирате съответната работилница, при избора на доставчик на семинар трябва да обърнете внимание точно върху това, което е фокусът на курса за зеления пояс, например върху техниките за творчество, процесите или анализа на данни. Преподават се и меки умения като комуникационни техники.
Черен колан
Това е и управленска дейност, която все още се намира над носителя на зеления пояс. Типично за това би било управлението на проекти от шест сигма на по-високо ниво, които са разделени на няколко подпроекта - ръководени от носители на зеления пояс. Черният колан има смисъл например за служители, които се занимават основно с управление на качеството в голяма компания. В напредналите курсове знанията могат да бъдат допълнително разширени в под-области. Това важи, наред с други неща, и за социалните умения, тъй като тези, които носят черния колан, са мениджъри. Предпоставката за официално сертифициране е завършването на поне 2 проекта Six Sigma и опит в управлението на качеството от поне 3 години.
Черен майсторски колан/Майсторски черен колан
Тези, които носят черен главен колан, могат да инструктират служителите по метода Six Sigma, които носят жълти или зелени колани. Например във фирма може да се използва лицето, отговорно за процесите. Като такъв той отговаря за закрепването на Six Sigma като стратегическо направление и работи в тясно сътрудничество с висшето ръководно ниво или изпълнителния съвет. Той определя проектите за изискванията на Six Sigma, определя стандарти за прилагане на метода, контролира правилното изпълнение и преглежда резултатите от проектите на Six Sigma. Богат опит в управлението на качеството е предпоставка за това ниво.
Шампион по проект
Той е извън системата на коланите и е наричан още спонсор на проекта. Неговата задача е да внедри и популяризира темата за Six Sigma във фирмата и да осигури необходимите ресурси. Често той сам е завършил семинари за колани, но това не е непременно така. Той е връзката между управлението и управлението на проекта Six Sigma. Семинарите за тази задача са сравнително кратки и имат предимно 2 дни.
Допълнителни възможни нива на колана като Бял колан или Син колан са извън официалната система Six Sigma и се присъждат вътрешно, а в някои случаи и от институти за допълнително обучение. Например, бялото описва основно въведение, синьото често се свързва с задълбочени работилници за носителите на зеления пояс.