Системата за предоставяне на платени медицински услуги в условията на централната районна болница, опит и

Свързани статии

Стратегията за финансово-икономическо развитие на MBUZ "Sorochinskaya CRH"

По този начин, за да позиционира активно медицинско заведение и да заеме солидна ниша на пазара на платени медицински услуги, да осигури приток на извънбюджетни средства и да се конкурира успешно с други производители на подобни услуги, здравното заведение трябва бързо да овладее и внедряват съвременни методи за управление, маркетинг, информация и обслужване на клиенти.платени медицински услуги. Тези методи трябва да се прилагат независимо от организационната форма на предоставяне на платени медицински услуги, избрана от лечебното заведение.

MBUZ "Sorochinskaya CRH" е мултидисциплинарна болница, работеща в режим на предоставяне на спешна и планова медицинска помощ на деца, юноши и възрастни. В структурата на институцията има болница, поликлиника, спешно отделение, както и 2 областни болници, 4 медицински амбулатории, 25 фелдшерско-акушерски пункта и сестринско отделение. Болницата е представена от хирургично, травматологично, терапевтично, кардиологично, неврологично, педиатрично, инфекциозно и майчинство отделения. Амбулаторно-поликлиничната услуга включва поликлиника, превантивно отделение, женски и детски консултации, стоматологична клиника, дневно отделение.

Назначеното население е 44 545.

Трябва да се отбележи, че за периода от 2000 до 2012 г. проектният капацитет на болницата е намалял от 500 на 220 легла, докато капацитетът на поликлиниката се е увеличил от 550 на 1000 посещения на работна смяна.

В края на 2009 г. болницата се сблъска с редица проблеми:

  • липса на средства;
  • недостатъчна ефективност на използването на леглото (средната заетост на леглото в определени профили е била 76,0% от нормативната);
  • недостатъчна организация на предприемаческа дейност;
  • липса на договори със застрахователни компании за доброволно здравно осигуряване (оттук нататък - VHI);
  • ниски заплати на служителите.

Всичко това доведе до значителни загуби за болницата, увеличение на задълженията, ниски заплати, отлив на персонал, спиране на редица диагностични тестове и намаляване на качеството на медицинските услуги.

В тази връзка ръководството на Централната районна болница разработи програма за стабилизиране на финансово-икономическото състояние на болницата за 2010 г., която се състои от два етапа.

Първият етап е поставяне на задачи:

  • създаване на положителен образ на болницата в града и извън него;
  • привличане на специалисти и въвеждане на нови технологии;
  • организация на предприемаческа дейност;
  • формиране на екип, основан на принципите на креативността и инициативността, делегиране на права и отговорности на нивото на ръководителя на отдела;
  • стабилизиране на финансово-икономическото състояние на институцията.

Вторият етап е прилагането на маркетинговата концепция:

  • задълбочен анализ на финансово-икономическото състояние на институцията;
  • оптимизиране на управленската структура - разработване и внедряване на нова организационна структура на болницата;
  • разработване на програма за обучение за маркетинг и управление на медицински услуги, предимно за служители на маркетинговия отдел и други отдели на болницата, създаването на маркетингов отдел;
  • организиране на система за управление на качеството за работа с пациенти.

Организация на маркетинговия отдел в MBUZ "Сорочинская ЦРБ"

Преди да започне процесът на организиране на предоставянето на платени медицински услуги на населението, беше проведено проучване на пазара на платени медицински услуги. За това на първо място бяха определени изследователските задачи:

  • подчертаване на най-популярните видове медицински услуги;
  • определяне на критерии за избор на лечебно заведение от пациенти;
  • определяне на неудовлетворено търсене на медицински услуги и услуги;
  • определяне на методи за намиране на лечебно заведение;
  • сравнение на цените в различни институции;
  • определяне на причините за популярността на различни лечебни заведения сред населението.

На първия етап от проучването изследването и събирането на информация се извършват от заместник-главния лекар, отговарящ за предоставянето на платени услуги, и болничния икономист. Но възникващият пазар на платени услуги в здравеопазването откри много проблеми. И на първо място, проблемът е на кого да се поверят функциите по организиране на платени услуги и тяхното изпълнение. За ефективната организация и координация на тази дейност беше решено да се създаде специален отдел - маркетинговият отдел.