Сертифицирането на ITIL v3 има ли светлина в края на тунела, Open Systems
Наскоро издържах изпита за ниво ITIL v3 Expert - първият сертификат, който не ми донесе нови знания или възможности за следваща систематизация на опита, а ми даде само уменията да ме обучи на правилните отговори. Защо?
Статията „Cherished“ ITIL Certification (Open Systems, № 4, 2010) предлага две схеми за сертифициране, но опростяванията често могат сериозно да нарушат смисъла и да нарушат целостта.
Разработчиците на новата версия на сертифицирането искрено желаят своето въображение за търговски успех, който сам по себе си не е лош, но те се опитват да печелят пари по изключително хаотичен начин, а не само от сертифициране на физически лица. В средносрочен план подобна позиция обикновено ще доведе до обезценяване на сертификата ITIL и падането на доминиращата роля на ITIL в света на организацията на услугите.
Тази статия съдържа ключова системна бележка - на ИТ пазара, между бизнес администрацията и технологиите, мястото за доказани компетентности е безплатно. На пазара на труда топ мениджър от ИТ днес потвърждава знанията си с MBA диплома, а инженер - с технологични сертификати от производители на решения и продукти. И в средата са две ключови области на опит за ИТ мениджър: управление на разработката (управление на проекти, сертифициране на PMP) и управление на операциите (ITSM). По този начин кандидатът за сертификат за ITIL вече не е инженер, програмист или администратор, но също така не е и ИТ директор. Той се занимава предимно с експлоатацията и организацията на поддръжка на съществуващи, разработени или закупени решения. И кандидатът, и работодателят се нуждаят от независимо, официално потвърждение на нивото на знания и умения в областта на управлението на услуги. Тук се провежда ITIL сертифицирането на която и да е версия, но какво е дадено на пазара и какво дават сега изпитите за ITIL?
Недостатъци на новата версия
Най-ясно позиционираният евтин изпит за ниско ниво - ITIL Foundation, винаги е подходящ за всички, които се интересуват от организирането на услуга. Той гарантира на работодателя определено ниво на познания на кандидата в областта на терминологията и плитки, общи познания за всички процеси и артефакти. Плитка, но напълно достатъчна за разбиране на процеса на организация на услугата. Този сертификат не е променил позиционирането си в третата версия и е в търсене днес.
В новата версия няма високоспециализирани специалисти като такива. И двете междинни опции за сертифициране предлагат изпит с много възможности за избор с малко или никакви практически въпроси. Какви други "Приложение" и "Анализ" има в таксономията на Блум? Тук няма и следа от това. С голям успех работодателят може да замени това сертифициране с обикновен тест: кандидатът влиза и започва да цитира дословно запомнените фрази от писанието ITIL v3. Това е много по-евтино и най-важното е, че не са необходими посредници. Нивото на тестване за практически неспециализирани знания е подобно. Не забравяйте: работодателят се интересува от неспециализирани знания. В специализираната, от която се нуждае, той самият е док.
Дори не е лошо, че изпитите са слабо развити - разработчиците на схемата за сертифициране не се замислят за позиционирането на следващите нива и особено на управленското. За кого е тогава това сертифициране? Какво дава на кандидата и работодателя? Кой друг се интересува от нея?
Нивото на сертифициране на генерален мениджър не се основава просто на няколко високоспециализирани области, а всъщност се състои от тях. Къде е ползата? В крайна сметка, полагането на такъв изпит е почти единствената възможност за кандидата да изгради системен модел на процеси. Уловете онези процеси, които са изключително редки за него на практика. Идентифицирайте и „практикувайте“ в области, които са най-малко разбираеми от него. Всичко това трябва да бъде улеснено от добре структуриран и изпълнен изпит - на примера на подобни изпити PMP.
Означава ли това, че е невъзможно да се изгради практически ориентиран изпит във формат „избор от даден набор от отговори“? Не. По-трудно - може би. Но вероятно! Това се доказва от същия PMP, въпреки че е фокусиран предимно върху познаването на модела на процеса, но не е напълно чужд за практиката.
Недостатъци на първоизточниците
На някои места зле структурираните, противоречиви обеми на ITIL v3 вече са дали основание да говорят с всички скептични ИТ специалисти - в момента в ITIL v3 има повече от седемдесет грешки, несъответствия и логически несъответствия. И ако вземете силно наводнените томове на библиотеката Service Service, Непрекъснато подобряване на услугата, тогава какво е само представянето на студента по MBA „Как прекарах лятото си и се научих да разработвам стратегия“ и разкритията на PRINCE2 от „Цикълът на Деминг за Манекени “на двеста страници. Да, красиво е, да, интересно е, но как, извинете, да се разработи практическа сертификация според модела на процеса, защото по-голямата част от съдържанието на две книги е текст, почти без системна информация? Основната концепция за процес в библиотеката е толкова неясно дефинирана, че разработчиците се губят в отговора на въпроса "колко процеса?"