Роуминг в ЕС - важни въпроси и отговори
Бродят като у дома: телефонирането, изпращането на текстови съобщения и сърфирането в други страни от ЕС обикновено струват същото като у дома. Има и изключения. Обобщаваме какво трябва да се има предвид.
- От 15 юни 2017 г. всеки, който пътува в ЕС за бизнес или за удоволствие, категорично е спрял да плаща такси за роуминг.
- Има обаче редица изключения: Например, може да не разполагате с пълния си обем данни. Дори тези, които живеят постоянно в една държава, но имат договор за мобилен телефон в друга, могат да бъдат освободени от безплатен роуминг.
- Освен това някои доставчици не са преминали автоматично към новите разпоредби.
- От 15 май 2019 г. са в сила и горните граници на разходите: обажданията от Германия до други страни от ЕС може да струват максимум 19 цента в минута, а SMS не повече от шест цента.
Какво казва регламентът на ЕС за роуминг?
От 15 юни 2017 г. по принцип няма допълнителни такси върху (националните) договорени тарифи, така че разговори, съобщения и сърфиране могат да се извършват у дома в рамките на ЕС и държавите от Европейското икономическо пространство (ЕИП).
Какво означава лозунгът "Роуми като у дома!"?
Използвайте телефона, сякаш сте у дома. Можете да осъществявате обаждания, да изпращате текстови съобщения или да сърфирате в Интернет, тъй като тарифата и договорът ви позволяват без допълнителни такси. Това означава: стига да използвате роуминг услугата по подходящ начин („честна употреба“).
Кой може да използва роуминг при тези условия?
Всички, които живеят например в Германия, но пътуват в ЕС, за да работят или да почиват.
„У дома“ означава (законно регистрирано) място на пребиваване и следователно държава, в която човек има постоянни връзки. Потребителите, които учат или работят на пълен работен ден и по този начин прекарват значителна и повтаряща се част от времето си в друга държава от ЕС, също могат да бродят.
Трябва ли да направя нещо, за да получа безплатен роуминг?
Доплащанията за роуминг трябва автоматично да спрат да се прилагат за всички потребители от 15 юни 2017 г. Но не всички доставчици на мобилни телефони са въвели правилата автоматично. Ето защо, ако се съмнявате, свържете се с вашия доставчик, преди да пътувате до друга държава от ЕС, и попитайте за настройките на вашата тарифа. Ако установите, че трябва да продължите да плащате допълнителни такси за роуминг, промяната в правилата за роуминг като у дома обикновено трябва да бъде направена безплатно в рамките на един работен ден.
За кои държави се прилага регламентът на ЕС за роуминг?
28-те държави-членки на ЕС: Белгия, България, Дания, Германия, Естония, Финландия, Франция, Гърция, Ирландия, Италия, Хърватия, Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Холандия, Австрия, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Швеция, Испания, Чехия, Унгария, Обединеното кралство, Кипър и така наречените държави от ЕИП Лихтенщайн, Норвегия и Исландия.
В Исландия, Лихтенщайн и Норвегия новите правила влязоха в сила малко след 15 юни. В случай на напускане на държава от ЕС, като Великобритания, съответната държава вероятно ще бъде причислена към световна зона 3.
ВНИМАНИЕ: Регламентът на ЕС за роуминг се прилага само за изброените държави (т.е. не за Швейцария или Турция), а не за клетъчни мрежи на самолети и кораби!
Регламентът на ЕС за роуминг не се прилага за Сан Марино, Андора, остров Ман, Нормандските острови, Гибралтар, Ватикана и отвъдморските територии в Карибите. Някои доставчици все още причисляват тези области към списъка на страните от ЕС, но други не. Затова погледнете внимателно, преди да пътувате!
Какво могат да струват телефонните обаждания и SMS от дома до други страни от ЕС?
Независимо дали използвате мобилен телефон или стационарен телефон, обажданията от Германия до други страни от ЕС струват максимум 19 цента в минута нето от 15 май 2019 г. След това може да се изпрати SMS за максимум шест цента без ДДС. Това означава, че всеки, който набере телефонна връзка от Германия до друга държава от ЕС или изпрати кратко съобщение въз основа на договор, сключен в Германия, обикновено ще бъде таксуван най-много с цената на новите горни ценови ограничения. Регламентът за новите ценови лимити за разговори и SMS от Германия до други страни от ЕС първоначално се прилага само за период от около пет години.
Особености: Горното ограничение на цената се прилага за телефонни разговори или SMS, ако използваните единици се таксуват на минута или на SMS, в зависимост от употребата. Телекомуникационните компании също могат да предложат специални тарифи, при които горната ценова граница не се взема предвид. Такъв е случаят, например, когато клиентите резервират тарифа, която включва обаждания и SMS към други страни от ЕС, но също и до трети страни.
За такива специални тарифи доставчиците все още могат сами да определят цените. В случай на договори с фиксирана ставка, които включват международни разговори към страни извън ЕС в допълнение към страните от ЕС, не е необходимо да се спазват горните ценови ограничения. Това се променя внезапно веднага след изчерпване на минутните или SMS пакетите с фиксирана ставка. От този момент нататък могат да бъдат начислявани само разходи в размер на ограничените цени. За международни разговори клиентите трябва своевременно да проверят дали тарифата с фиксирана ставка е по-евтина за тях въпреки премахването на горните ценови ограничения.
В случай на специални тарифи, новите разпоредби автоматично влизат в сила на 15 юли 2019 г. в зависимост от тарифата след период от два месеца. Но има и възможност да преминете директно към тарифата без ограничения. Ако искате да запазите специалната си тарифа, трябва да уведомите вашия телефонен доставчик преди крайния срок.
Трябва да разберете своевременно коя тарифа е най-евтина за вас, за да не попаднете в капана на разходите поради автоматичната смяна.
Какво могат да струват телефонните обаждания и текстовите съобщения от други държави от ЕС до други страни от ЕС или родните страни?
Регламентът на ЕС за роуминг казва, че обаждания като вътрешни разговори във вашата страна се таксуват според тарифата на мобилния ви телефон. Пример: Вие сте в Испания и се обаждате на връзка в Германия. За това има разходи, като за телефонно обаждане от Германия до Германия.
Същото важи и ако изберете връзка в Испания или друга държава от ЕС/ЕИП - това също се таксува като телефонно обаждане от Германия до Германия.
Има ли ограничение във времето за това колко дълго мога безопасно да бъда класифициран като „роуминг като у дома“?
По принцип се прилага следното: Докато прекарвате повече време "у дома", т.е.в родната си страна от ЕС и използвате мобилното си устройство повече в домашната си мрежа, регламентът на ЕС за роуминг се прилага за вас.
Има изключения, ако мрежовият оператор вижда, че прекарвате по-голямата част от времето или в рамките на четири месеца повече време в друга държава от ЕС и през това време правите повече обаждания, пишете SMS или сърфирате, отколкото във вашата национална мрежа. Вашият доставчик ще ви информира в договора за продължителността на "периода на наблюдение".
Вашият доставчик на безжични услуги записва вашето местонахождение и установените връзки. Той ще ви изпрати предупреждение, че могат да се прилагат допълнителни такси за роуминг, ако поведението ви при използване не се промени в рамките на две седмици или не можете да докажете, че се намирате предимно в Германия (вижте също „Кога доставчикът може да таксува допълнителни такси?“) И ще ви подкани за да коментирате поведението си в телефонията в рамките на 14 дни. Ако продължите да използвате смартфона си като у дома, към връзките ви ще бъде добавена такса. Понастоящем това е ограничено до максимум 3,2 цента на минута разговор и 1 цент на SMS.
Максималната такса за данни е 7,70 евро на GB (от 15 юни 2017 г.) и спада до 6 евро на GB (от 1 януари 2018 г.), 4,50 евро на GB (от 1 януари 2019 г.), 3,50 EUR за GB (от 1 януари 2020 г.), 3 EUR за GB (от 1 януари 2021 г.) и накрая 2,50 EUR за GB (от 1 януари 2022 г.).
Вашите преживявания са важни!
За наблюдение на пазара от гледна точка на потребителя можете Вашите преживявания бъдете много ценни: кажете ни вашите Трудности с компании, доставчици или продукти.
Има ограничение на силата на звука за обаждане, изпращане на SMS и използване на мобилни данни?
Ако имате неограничени разговори и съобщения у дома, те ще продължат да го правят. Ако имате неограничен план за мобилни данни или много евтин, вашият доставчик може да наложи ограничение (честна употреба) на използването на данни по време на роуминг.
Ако е така, вашият доставчик ще ви информира предварително за такъв лимит и ще ви уведоми, ако го достигнете. Тази граница на защита трябва да бъде достатъчно висока, за да използвате мобилните данни както обикновено. Ако надвишите лимита, можете да продължите да използвате роуминг на данни, но тук има разходи (максимум 7,70 евро/GB + ДДС с тенденция на спад постепенно до 2,50 евро/GB до 2022 г.).
Как да разбера ограничението за моите мобилни данни?
По принцип можете да използвате мобилните си данни. Вашият доставчик трябва да ви каже колко обем данни можете да използвате в чужбина. Ако вашият доставчик не ви информира изрично за ограничението за роуминг данни, можете да използвате пълния обем данни в чужбина.
Бъдете внимателни, когато правите повиквания в WLAN
Можете да използвате много горещи точки и WiFi мрежи в чужбина безплатно за сърфиране в интернет. Въпреки това може да е скъпо, ако се обаждате през WLAN. Много смартфони поддържат това. Технологията се нарича "VoWiFi" (на английски: Voice over Wireless Fidelity). Може да се нарече WLAN-Call или WiFi-Call. Възможно е вашият доставчик на безжични услуги първо да активира функцията. И той може да начисли допълнителни разходи за такива разговори, тъй като те не са обхванати от регламента на ЕС за роуминг.
За да избегнете капани на разходите, разберете от вашия доставчик дали те начисляват такси за WLAN разговори, преди да отидете в чужбина. Ако се съмнявате, можете да изключите опцията или да я изключите сами в настройките на вашия смартфон. Когато отсядат в страни от ЕС и Европейското икономическо пространство (ЕИП), WLAN разговорите обикновено са по-скъпи от разговорите през клетъчната мрежа.
Като алтернатива можете също да осъществявате безплатни обаждания с помощта на някои съобщения или други приложения. Като правило това не носи никакви разходи за вашия мобилен оператор, ако използвате безплатна WiFi връзка.
Какво мога да направя, ако след ваканцията си получа висока сметка?
Ако не сте съгласни с вашата сметка за мобилен телефон, оплачете се и се оплачете на вашия доставчик в рамките на осем седмици от получаването (§ 45 i TKG). Отричайте установяването на връзките с прекомерните и неразбираеми разходи за роуминг.
Поискайте протокол от технически тест и, ако вече не е налице, доказателство за плащане - вид доказателство за индивидуална връзка като част от процедурата по рекламация. Ако въпросните връзки са в декларацията за възнаграждението, те законно се разглеждат като доказателство prima facie и следователно като установено. След това трябва да докажете обратното.
Ако вашият доставчик не спазва задължението за предоставяне на доказателства, поради което може да не сте били таксувани съгласно регулираната от ЕС тарифа, моля, свържете се с Федералната мрежова агенция.
Дали едно противоречие е успешно, не може да бъде оценено по принцип и зависи от конкретния случай. Резервирайте таксуването, дебитирано чрез директен дебит, и прехвърлете безспорната такса на мобилния оператор. Назовете безспорните елементи на фактурата. Опасност: Това може да доведе до напомняния и други разходи. Не може да се изключи блокирането на връзката на мобилния телефон. Вашият доставчик не може просто и извънредно да прекрати срочния Ви договор.
Живея близо до национална граница и мрежата ми често се свързва с тази на съседната държава. Това вредно ли е за мен?
Ако съседната държава също принадлежи на ЕС: Не. Вашият телефон трябва да набира вътрешната (национална) мрежа веднъж на ден. По този начин вашият доставчик разпознава, че не сте „в роуминг“. Вашият доставчик ще ви посъветва как да избегнете случайно роуминг.
Но внимавайте! Ако съседната държава не принадлежи на ЕС и мобилният телефон е свързан към мрежата на съседната държава, регламентът на ЕС за роуминг вече не се прилага. Тогава може да има по-високи разходи, тъй като се прилагат разходите за международната тарифа извън ЕС.
За да се избегнат непредвидени разходи, от съществено значение е винаги да проверявате в близост до границата до държава извън ЕС дали мобилният ви телефон все още е свързан към мрежата на държавата от ЕС.
Имам ли нужда от временна местна SIM карта, когато пътувам в чужбина, за да осъществявам по-евтини разговори?
Не, ако не искате да пътувате по-дълго от няколко (ваканционни) седмици, нямате нужда от чужда SIM карта.
Как доставчикът контролира обичайното ми местожителство или стабилната ми връзка?
Доказателство за обичайното ви местожителство
Ще трябва да предоставите валиден документ, показващ коя държава членка пребивавате, или да предоставите доказателство за вашия пощенски адрес или адрес за фактуриране, удостоверение от висше учебно заведение за записване в редовно обучение, доказателство за записване в местни избирателни списъци или доказателство за плащане от местни избирателни списъци Подайте данъци или данъци върху главата.
Доказателство за вашата стабилна връзка
Можете да докажете това с постоянни трудови правоотношения на пълен работен ден, включително тези на трансгранични работници, от постоянни договорни отношения, които включват подобно лично присъствие на самостоятелно заето лице, от участие в периодични курсове за обучение на пълен работен ден или от други ситуации като тази на командированите работници.
Кога доставчикът може да начислява допълнителни такси?
Ако надвишите лимита си за честна употреба за услуги за данни, ако не сте доказали обичайно местопребиваване или стабилна връзка с вашата родна страна по искане на оператора, или неправилно използване в роуминг се установи след периода на наблюдение.
Ще получите предупреждение, ако трябва да промените поведението си при използване в рамките на две седмици, за да докажете, че не е имало неправилна употреба. В противен случай доставчикът на роуминг има право да начисли допълнителна такса за ползване на роуминг услуги (при спазване на посочените максимални такси) веднага щом се съобщи, че е установено неправилно използване. Доплащането може да бъде начислено само докато поведението на клиента вече не показва злоупотреба.
Какво трябва да се има предвид при предплатени карти?
Същият принцип важи и за предплатени карти: обажданията и сърфирането в Интернет в други страни от ЕС струват същите като у дома. Има малко изключение за много евтини доставчици без включен обем: Ако цената за консумация на данни е под покупната цена (за 2018 г., която е 6,00 евро - на гигабайт), доставчикът може да фактурира тази покупна цена.
Повечето предплатени мобилни телефони обикновено вече имат активиран роуминг. Опциите за роуминг на различните мрежови оператори обаче са различни. Ето защо, преди да пътувате, винаги трябва да разберете дали вашата собствена предплатена карта може да се използва в страната, в която пътувате.
Специални номера за улавяне на разходите