Ръководство за концепцията и прилагането на процесния подход за системи за управление
намерете още статии по темата:
Такива системи могат да се прилагат, но не се ограничават до тях, в следните области:
Това ръководство също има за цел да популяризира последователен подход към описанието на процесите и използването на терминологията на процесите.
Целта на процесния подход е да подобри ефективността и ефикасността на една организация при постигане на заявените цели. По отношение на ISO 9001: 2008, това означава повишена удовлетвореност на клиентите чрез изпълнение на изискванията на клиентите.
Ползи от процесния подход:
- Интеграция и взаимосвързаност на процесите, за да се постигне желаната продукция.
- Възможност за фокусиране върху ефективността и ефикасността на процеса.
- Осигуряване на доверие на клиентите, както и на други заинтересовани страни, че организацията не толерира отклонения в дейността си.
- Прозрачност на операциите в рамките на организацията.
- По-ниски разходи и по-кратки цикли поради по-ефективното използване на ресурсите.
- По-добри, по-малко вариации и предвидими резултати.
- Предоставяне на възможности за целенасочени и приоритетни действия за подобряване.
- Улесняване на участието на персонала и по-ясно определяне на техните отговорности.
2. Какво е процес?
Процесът може да бъде дефиниран като „набор от взаимосвързани и взаимодействащи си дейности, които трансформират входовете в изходи“ 1. Тези дейности изискват разпределение на ресурси като персонал и инструменти. На фиг. 1 показва преглед на процеса.
Основното предимство на процесния подход пред другите е управлението и контролът на връзките между процесите и взаимодействията между функционалните нива на организацията (както ще бъде показано по-нататък в точка 4).
Фигура 1. Преглед на процеса
Входящите и планираните резултати могат да бъдат материални (като оборудване, материали или компоненти) или нематериални (като енергия или информация). Резултатите могат да бъдат и странични продукти, като отпадъци или емисии.
Всеки процес има клиенти и други заинтересовани страни (които могат да бъдат както вътре, така и извън организацията), които имат нужди и очаквания относно процеса, тези, които определят необходимите резултати от процеса.
Трябва да се изгради система за събиране на данни за хода на процеса, която след това да се анализира, за да се определи дали е необходимо коригиращо действие или подобрение.
Всички процеси трябва да бъдат съобразени с целите, обхвата и сложността на организацията и трябва да бъдат проектирани да добавят стойност към организацията.
Ефективността и ефективността на процеса могат да бъдат оценени чрез вътрешни и външни процеси на анализ.
3. Видове процеси
3.1 Препратки към препратки към процеси в ISO 9001: 2008:
ISO 9001: 2008 гласи:
В раздел 0.1 Общи разпоредби: „Разработването и внедряването на система за управление на качеството на организацията зависи от: бизнес средата, в която се намира организацията, промените в тази среда или рисковете, свързани с тази среда; различните нужди на организацията; специфичните му цели; продуктите, които доставя; процесите, които извършва; размер и организационна структура. Този международен стандарт няма за цел да хармонизира структурите на системите за управление на качеството или да хармонизира документацията 2 " .
В раздел 0.2 Процесен подход: „Прилагането на система от процеси в дадена организация, заедно с тяхното идентифициране и взаимодействие и управлението им за получаване на необходимата продукция, може да се счита за процесен подход 3“ .
В раздел 4.1 Общи изисквания: „Организацията трябва: