Промяна на работното време в SCOF управлението на "стария режим" все още е там SCE
Следователно нищо не оправдава подобна промяна. Трудно е в тези условия да не се види в него продължаването на управление от тип „стар режим“, обсебено от прилагането на прекомерна стандартизация и злоупотребата с екипите, каквито и да са последствията. В интерес на всички ние призоваваме за започване на местни преговори.
ИСТОРИЧЕСКИ
През 2008 г. ръководството на SCOF започна преговори за промяна на колективното работно време в отделите за обслужване на клиенти; тези единици осигуряват поръчка, фактуриране, производство и следпродажбено обслужване за големи акаунти. Ръководството преустанови преговорите през 2010 г., считайки, че споразумение със синдикатите е невъзможно и реши само да изпълни проекта си. Това показва дали този файл е стар, съмнителен и дали страда от липса на диалог с представители на персонала. Въпреки това, тъй като законът го задължава, той трябваше да го представи на работния съвет и на съответните CHSCT. CHSCT на обекта Cesson-Sévigné (Ille-et-Vilaine) искаше да има външен опит, за да идентифицира последиците от тази реорганизация върху условията на труд и здравето на персонала. Нека да отидем с тази експертиза в детайлите на проекта.
ПРОМЕНИ
1. Промяна от променливи часове към фиксирани часове
Тази еволюция се отнася до екипи за обслужване на клиенти и производство.
Цел, усъвършенствана от ръководството
Това е да се гарантира достъпността на екипите до клиентите.
Тази наличност вече е гарантирана от гъвкавостта на текущите разписания. Във въпросните производствени екипи персоналът сам урежда срещи с клиенти. Не е предоставен документ, доказващ недоволство на клиентите от текущата операция.
Тази смяна от променливи часове към фиксирани часове е придружена от дежурен списък за производствени екипи в работно и неработно време (HNO). Понастоящем тези екипи се намесват в съответствие с нуждите на клиентите, със срок за предизвестие от 15 дни и с клиенти, чиято мрежа познават добре.
Цел, усъвършенствана от ръководството
Течно организирайте производството.
Няма нищо, което да покаже, че настоящата организация на производството в гъвкави часове не гарантира тази плавност. Защо да планирате тази работа в сервизни таблици, тъй като те вече са планирани и отчитат нуждите на клиента ?
Със задължението да дефинират своите интервенции 3 месеца предварително в таблицата, ще бъде много трудно за техниците да направят своя избор според естеството на интервенцията и клиента, тъй като тези работи не могат да бъдат дефинирани 3 месеца предварително. Тази организация рискува да влоши качеството на услугата, да постави техниците в затруднение в лицето на тяхното невежество на клиентите и да наруши професионалната им съвест. Този тип ситуации обикновено са такива, които генерират хроничен стрес.
Тези промени от променливи часове към фиксирани часове въвеждат твърдост в управлението на времето, което не представлява никаква добавена стойност за клиента.
Те прехвърлят отговорността за гъвкава адаптация към мениджърите, без определени правила: следователно те водят до риск от несправедливост между служителите.
Те също така налагат на мениджъра значително време за планиране на управлението без реална полза, тъй като настоящата система работи добре.
Те изискват от него да контролира посещаемостта на членовете на екипа си
Те създават загуба на автономност за екипа, което рискува да реагира на твърдостта с твърдост.
Те водят до загуба на гъвкавост в отношенията между работата и личния живот.
2. Намаляване на разпределените часове за следпродажбено обслужване
Сервизът за следпродажбено обслужване, който работи в разпределени часове, вижда, че времето му е намалено с 3 часа: преминава от 6:00 до 22:00 до 7:00 ч. До 20:00 часа. Промяната е добре дошла, защото позволява да се увеличи работната сила в нишите, където клиентите са по-многобройни, и да започне и завърши работата в по-стандартен времеви интервал за екипите. Подобрява поверителността. Но това се отнася само за тридесет служители.