Процедури за жалби и опит през 2016 г.
Свързано съдържание
Всичко, което трябва да знаете за индивидуални и бизнес абонаментни договори
Стартирахме интерактивно приложение за информация и търсене.
Информация за потребителите относно препоръката на комисаря относно справедливостта при срочните договори
За да защити по-добре интересите на абонатите, които заслужават да бъдат оценени, комисарят публикува препоръка относно т.нар. справедливост в контекста на лоялни телекомуникационни абонаменти.
Цифрово превключване в домашната телефония
По време на цифровото превключване аналоговата технология, използвана преди това в комуникациите, ще бъде заменена от технологията Internet Protocol (IP), което ще доведе до значително подобрение в качеството на комуникационните услуги. За да се извърши превключването на цифров телефон, т.нар значително развитие на мрежата се извършва от страна на доставчиците на универсални услуги - преди всичко Magyar Telekom - което засяга широк кръг абонати.
Какво трябва да знаете за получените премиум SMS услуги?
Какво трябва да знаете за сметките?
През изминалата година Службата на комисаря по медиите и комуникациите се оплака от редица оплаквания, че услугите не са фактурирани или са получени само със значително закъснение. Опитът показва, че много хора изпитват затруднения при коригирането на информацията във фактурата и писмото на фактурата или при откриването на фактурата от доставчика на услуги.
Свързани новини
Безопасно, етично, съзнателно използване на Интернет и сайтове за социални мрежи
Практика и опит на Службата на комисаря по медиите и комуникациите при разглеждане на жалби през 2015 г.
Правилата за заплащане на такси за роуминг ще се променят благоприятно от 30 април 2016 г.
Как да използвате интелигентно и съзнателно роуминга?
Информация относно процедурите за жалби на комисаря по медиите и комуникациите за първата половина на 2016 г.
Публикувано: 25 януари 2017 г.
Комисарят по медиите и комуникациите е озаглавен CLXXXV от 2010 г. за медийни услуги и масова комуникация. Закон, за да улесни изпълнението на интереси, заслужаващи оценка, той действа в случай на жалби, свързани с електронната комуникационна услуга и услугата за медийно съдържание. Опитът, свързан с процедурите, инициирани с жалби, получени през 2016 г., е включен в този проспект.
През 2016 г. в Службата на комисаря са постъпили 612 жалби, от които 541 инициирани. Поради липса на компетентност не е образувано производство по 71 дела, жалбоподателите са уведомени за причината за това, а в обосновани случаи са информирани и за откритите процесуални и правни средства за защита.
I. ЖАЛБИ ОТНОСНО УСЛУГИТЕ ЗА ЕЛЕКТРОННИ КОМУНИКАЦИИ
Службата на комисаря получи 583 жалби относно нарушения на интереси, свързани с електронните съобщителни услуги. Броят на жалбите, подадени по електронен път с идентификация на шлюза на клиента, се е увеличил и броят на жалбите, получени по пощата, съответно е намалял.
Производството не е образувано в 44 дела, повечето от тях (80%), тъй като не попадат в обхвата на комисаря поради предмета на жалбата, в други случаи, защото жалбата е оттеглена или явно необоснована, или защото жалбоподателят не е отговори на поканата за коригиране. Нямаше лична консултация.
При две трети от жалбите (68%) беше предприета мярка, благоприятна за жалбоподателите, когато доставчиците на услуги уважиха исканията на жалбоподателя частично или изцяло или взеха предвид справедливите интереси на абонатите и предоставиха само 18,5 HUF милиони обезщетение на жалбоподателите. Обикновено се отказват дългове, отпускат се кредити и се осигуряват по-благоприятни условия (плащане на вноски, преминаване към по-нисък тарифен пакет) и значителна отстъпка за в бъдеще. В няколко случая са предприети мерки за подобряване на качеството на услугата. Ако по време на разследването на жалбата доставчикът на услугата забележи, че в допълнение към справедливите интереси са нарушени правата на абоната, е платена и санкция.
Следващата фигура показва разпределението на жалбите според предмета им.
Фигурата по-долу показва разпределението на жалбите според резултата от процедурата.
Опит при жалби за електронни комуникации:
1. Предмет на жалби през 2016 г .:
на) Превключване на цифров телефон
Във връзка с прехода от бившата аналогова технология към технологията на Internet Protocol (IP), имаше много оплаквания относно развитието на мрежата за домашна стационарна телефония, което наложи инсталиране на място. Много оплаквания се отнасят до доставчика на услуги за допълнителни услуги, промени в тарифите и сключването на нов срочен договор във връзка с подобрения. По-специално по-възрастните абонати се оплакаха, че трябва да осигурят необходимата мощност за управление на телефонната линия и че прекъсването на електрозахранването застрашава тяхната безопасност. В края на юли беше публикуван проспект по въпроса.