Процедура за рекламации

Право на оплакване

Ако има дефект в закупения артикул, купувачът има право да се оплаче. За правилна оценка на жалбата е необходимо отхвърлените стоки да са чисти, пълни и в съответствие с хигиенните разпоредби или общите хигиенни принципи. Когато използва стоките, купувачът е длъжен, освен общоизвестните правила, да спазва условията за използване на стоките, посочени в гаранционната карта или в инструкциите за експлоатация и да използва и третира стоките правилно с естествения им живот.

Място и начин на жалбата

Жалбата може да бъде подадена в писмена форма по електронната поща, по пощата до Gymbeam s.r.o., Rastislavova 93, 040 01 Košice, Словакия или по телефона на +4932 211 122 055. Оплакваните стоки могат да бъдат изпратени от Словашката поща (Slovenská pošta) на посочения адрес. Препоръчваме ви да застраховате стоките. Не приемаме наложен платеж. Рекламацията трябва да съдържа писмено описание на дефектите, които са предмет на жалбата, и доказателство за покупка на стоките, гаранционни карти или карти за пощенска доставка. Един от гореспоменатите документи винаги е достатъчен за отстояване на права от отговорност за дефекти (жалба). Процедурата по подаване на жалба започва в деня, в който са изпълнени всички изброени по-долу условия:

а) Доставка на уведомлението за рекламацията до продавача,
б) Доставка на отхвърлените стоки от купувача до продавача;

Процедура за обмен на продукти

Ако продуктът не ви подхожда и трябва да го замените с друг, можете да използвате услугата „обмен на пакет“. По този начин може да се замени само закупеният продукт, а не дареният продукт (обикновено цената на подаръчния артикул е в пъти по-ниска от цената на обменния пакет). Трябва да съобщите номера на поръчката по имейл, Facebook или телефон, да идентифицирате несправедливия продукт и да идентифицирате продукта, с който искате да го замените. Нашите колеги в обслужването на клиенти подготвят пакет за спедиторска компания, която ще достави правилния продукт на следващия ден и ще ви помолим да замените добре опакован, не честен продукт.

Процедура за рекламация на продукти

Ако искате да върнете продукта, можете да го върнете невредим в рамките на 30 дни. Моля, изпратете го на адрес: GymBeam, s.r.o., Rastislavova 93, 040 03, Košice, Словакия.

Включете този формуляр за жалба в съдържанието на пакета. След получаване на пакета ще го заменим възможно най-скоро.

Отговорност на продавача

Продавачът е отговорен да гарантира, че продаваният артикул има свойствата и производителността, които продавачът или производителят обикновено изискват или очакват да отговарят на изискванията, разпоредбите, количествата и целта, посочени от продавача, когато използват артикула Цел, за която обикновено се използва това нещо. Продавачът носи отговорност за дефекти, възникнали след получаване (покупка) на стоката в рамките на гаранционния срок.

Продавачът не носи отговорност за дефекти, ако:

купувачът сам е причинил дефекта,
купувачът е знаел за дефекта на стоката, преди да получи стоката и следователно е получил отстъпка за стоката,
жалбата противоречи на вида на стоките, по-специално на изтичането на срока на годност на стоките, за които е била предоставена отстъпка от цената на стоките,
дефектите са възникнали по време на гаранционния период в резултат на износване, неправилна употреба или прекомерна употреба на стоките или след края на експлоатационния живот на стоките,
дефектите, причинени от намесата на купувача или друго лице върху стоките или техните компоненти.

След получаване на рекламацията, купувачът получава писмо за рекламация с датата, на която е получена жалбата, кои стоки се оплакват, кога и къде са закупени стоките, какъв е дефектът и на каква цена са закупени стоките. Ако купувачът претендира за съществен дефект, продавачът проверява жалбата правилно и решава незабавно, в трудни случаи в рамките на 3 дни, за оборудването. Продавачът ще обработи иска в рамките на 30 дни от датата на иска.

Крайни срокове за рекламации

Продавачът носи отговорност за дефекти в стоките за период от 24 месеца от получаването на стоката от купувача, освен ако не е посочен по-дълъг гаранционен срок за стоките, тяхната опаковка или гаранционното удостоверение. Ако жалбата включва ремонт, гаранционният срок се удължава от подаването на жалбата до деня, в който потребителят е длъжен да поеме стоките след ремонта, дори и да не го е направил. Ако рекламацията включва размяна на стоки за нови стоки, нов гаранционен срок започва да тече в деня, в който стоките са предадени или изпратени на купувача. Ако рекламацията за дефектни стоки не бъде направена в гаранционния срок, правото на отговорност за дефекти изтича. Купувачът ще бъде информиран лично, по телефон или имейл, след като жалбата бъде разрешена.

Права на потребителите

В случай на дефекти на стоки, които потребителят претендира по време на гаранционния период, потребителят има право да коригира дефекта правилно и своевременно безплатно, ако дефектът е отстраним. В случай на дефекти, които не могат да бъдат отстранени и които възпрепятстват предназначението на артикула, потребителят има право да замени артикула или да се оттегли от договора за покупка и да поиска възстановяване на покупната цена. Ако дефектът е отстранен, но потребителят не може правилно да използва артикула, за да повтори дефекта след ремонта, той има право да замени артикула или да възстанови покупната цена на стоките. Купувачът има същите права, сякаш това е дефект, който не може да бъде отстранен в рамките на 30 дни от рекламацията, дори след като дефектните стоки са ремонтирани. В случай на непоправими дефекти, които не възпрепятстват предназначението на артикула, потребителят има право на разумна отстъпка от цената на стоките.

ПОВЕРИТЕЛНОСТ

В съответствие със Закон № 428/2002 Coll. Относно защитата на личните данни, операторът на онлайн магазина www.gymbeam.de се задължава по никакъв начин да не предава поверените лични данни на трети лица без съгласието на собственика на данните и да не предава поверените лични данни за търговски цели Предложете да използвате без препратка към онлайн магазина www.gymbeam.sk. В същото време Gymbeam се задължава да изтрие личните данни на клиента от своята база данни по всяко време по желание на клиента.

Алтернативно разрешаване на спорове

Съгласно Закон № 391/2015 Coll. По отношение на алтернативното уреждане на потребителски спорове, потребителят има право да се свърже с продавача, ако не е доволен от начина, по който продавачът е уредил иска си или ако е на мнение, че продавачът е нарушил правата му. Потребителят има право да подаде орган за алтернативно уреждане на спорове на органа на AS, ако продавачът е отговорил на искането или не е отговорил в рамките на 30 дни от датата на изпращане. Потребителят трябва да представи предложението на отговорната агенция за AS. Целта на този закон е да предложи на потребителите нов начин за разрешаване на споровете им с продавача бързо, ефективно, по-малко формално и най-вече безплатно или с минимални разходи. За разрешаване на спора е необходимо приятелско споразумение между потребителя и продавача, което се превръща в обвързващо правно основание, след като и двете страни се споразумеят.

Законовите органи за алтернативно разрешаване на спорове са Службата за регулиране на мрежовата индустрия, Службата за регулиране на електронните съобщения и пощенските услуги и Словашката търговска инспекция. Освен това словашкият търговски инспекторат е така наречения остатъчен длъжник, което означава, че има право да разрешава спорове, за които не е установена компетентността на други органи, с изключение на спорове, произтичащи от договори за финансови услуги.

В случай на трансграничен спор потребителят има право да се свърже с Европейския потребителски център, който ще му предостави адрес за услуга, имейл адрес или телефонен контакт с агенцията AS, отговорна за решаването на проблема му.