Проблеми с пътуването поради разпространението на коронавирусния център за права и съвети за потребителите
Понастоящем разпространението на вируса корона в целия свят осуетява много планове за пътуване. Това създава несигурност сред потребителите и гняв при доставчиците. Лице, засегнато от района около Кил, напразно дни наред се опитва да наложи правото си на безплатна анулация от доставчика си след забраната за влизане в Израел.
Ута А. и дъщеря й очакваха с нетърпение пътуването си до Израел в продължение на месеци. Тогава коронавирусът се намеси: три дни преди планираното заминаване двамата научиха от новината, че Израел сега забранява на германците да влизат в страната като мярка за сигурност срещу разпространението на вируса. „Когато попитах моя доставчик на пътувания Opodo и Turkish Airlines, получих само информацията, че няма информация за ограниченията за влизане и че полетът трябва да се осъществи по план“, каза заинтересованото лице. Притеснена, тя се обади на израелското посолство. Там се казва: Нито един германец няма да може да влезе в страната на планираната дата за пътуване.
Хаос, цикли на изчакване и противоречива информация
„Разбира се, исках да знам какво да направя, за да не загубим парите за платеното пътуване“, казва Ута А. Цял ден се опитваше да получи информация от Opodo - без успех. „Нямаше отговор на имейлите ми, бях пуснат на няколко пъти в телефонните горещи линии и бях задържан с часове“, казва съответният човек. След безброй опити, късно вечерта тя получи само информацията, че може да се откаже, но че ще трябва да заплати разходите сама. С авиокомпанията и резервирания хотел в Израел тя се справи по-добре. „И двамата доставчици ми потвърдиха по телефона, че е възможно безплатно анулиране, но доставчикът на фиксирана ставка Opodo трябваше да направи това.“ След няколко дни телефонни обаждания, имейли и съобщения, използвайки формата за контакт в Opodo, засегнатото лице все още нямаше полезна информация. „Бях отложен по телефона и нямаше обещани обратни обаждания“, казва тя. Засега няма решение.
„Според нас това поведение от страна на туристическия агент е неприемливо“, казва д-р. Борис Вита, консултант по потребителско право в центъра за консултации на потребителите Шлезвиг-Холщайн. "Това е неизбежно, извънредно обстоятелство, което прави пътуването невъзможно и следователно задължително трябва да доведе до безплатна анулация."
Засегнатите хора могат да направят това
Всеки, който има подобни проблеми при налагането на правата си срещу доставчици, трябва да документира подробно процеса. За целта е препоръчително да се свържете с доставчика писмено и да запазите всички отговори. Засегнатите могат да се обърнат към правната консултация на консултантския център за консултации или арбитражния съвет за обществен транспорт, за да изяснят спора с подкрепата на независими експерти. „Ако и този опит се провали, за съжаление в съда остава само искът“, каза д-р. Борис Вита. Тъй като в такива случаи законът не изисква арбитраж, засегнатите потребители са зависими от доставчика да отстъпи. Асоциацията на потребителите препоръчва законодателят да задължи доставчиците на пътувания да участват в арбитражна процедура в бъдеще, така че потребителите да получат по-голяма правна сигурност.
Тук можете да намерите повече информация за потребителското законодателство в случай на анулиране на пътуване и отменени събития.