Преминаване от разпределен към централизиран ИТ комплекс в мащаба на мулти-клон търговия на дребно
Барковская Т.А.
MBA Group CIO-28
Училище за ИТ мениджмънт
RANEPA при президента на Руската федерация
Въведение.
Финансовите резултати на голяма банка до голяма степен зависят от ефективността и качеството на информационните системи и информационните услуги. За всяка голяма финансова организация една от основните задачи е бързата и непрекъсната обработка на значителни информационни потоци.
В тази връзка от особено значение са задачите на правилната организация на работата на ИТ отдела и управлението на информационните технологии.
Инвестирайки в софтуер, компютърно и телекомуникационно оборудване, разработването на информационни системи и създаването на основа за преход към нови изчислителни платформи, банките, преди всичко, се стремят да намалят разходите и да ускорят работата си.
Висококачествените и стабилни ИТ услуги могат значително да намалят оперативните рискове, да увеличат рентабилността на банката, да увеличат нейната пазарна стойност и капитализацията на банката.
Задачи на многоклонна банка за дребно.
Наборът от задачи, решавани от многоклонна банка, чиято основна стратегическа насока е развитието на бизнеса на дребно, е доста широк. На първо място, това са:
- мащабиране на общи технологии в териториалната структура на банката,
- намаляване на разходите за операция, осигуряване на безопасността и управляемостта на извършените операции.
- способността за бързо представяне на нови продукти на пазара, създаване и разработване на най-ефективната продуктова линия
- максимално намаляване на времето и намаляване на размера на инвестициите, свързани с отварянето на точки на присъствие на банката,
- намаляване на разходите за поддържане на вашата географски разпределена структура
- подкрепа на възможно най-широк спектър от канали за продажба на услуги и обслужване на клиенти, включително както традиционни "лични" продажби, така и иновативни канали за промоция и продажба на банкови продукти.
Централизирано управление на ресурсите
Идеологията на централизацията на ресурсите е обща тенденция при организирането на информационна и технологична подкрепа за банковия бизнес.
ITSM концепция
Основната идея на ITSM (Управление на информационните технологии) е необходимостта да се премине от традиционния модел, когато основната цел на ИТ услугата е да поддържа самата ИТ инфраструктура, към схема, фокусирана върху обслужването на основния бизнес на компанията.
Тази схема се основава на 2 предпоставки:
- резултатите от ИТ отдела се предоставят като набор от услуги
- основната форма за организиране на работата на ИТ услуга е набор от процеси
Услугата се разбира като основна форма за предоставяне на стойност на клиентите. Услугите отговарят на изискванията на клиента. Продуктите, създадени в резултат на проектни дейности или закупени на пазара, добавят към пула ресурси на ИТ услугата и се използват в бъдеще за предоставяне на услуги.
Историята на развитието на ITSM се разглежда като концепция и основни техники, създадени за прилагане на тази концепция:
- ITIL
- CobiT (обекти за контрол за информацията и свързаните с тях технологии)
- USMBOK,
- MOF, подходът на Microsoft
- ITUP, подходът на IBM
- FITS, опростена версия на ITIL за преподаване в университети
- eTom, родов модел за телекомуникационни компании
Техники за управление на ИТ операции.
В теоретичната част на работата техниките за управление на портфолиото и техниките ITIL бяха разгледани като основни техники, като библиотека от най-добри практики за прилагане на подхода ITSM.
Обект на изследване.
За обект на изследване е избрана голяма банка с географски разпределена структура, представена в 48 руски региона, чиято приоритетна област на развитие е търговията на дребно и работата с малкия и средния бизнес.
В допълнение към активното развитие на бизнеса на дребно, една от основните задачи, поставени от ръководството, е намаляване на оперативните разходи. В тази връзка беше поставена задачата да се разширят клоновете - повечето от клоновете променят статуса си и стават оперативни офиси, което дава възможност да се концентрират част от бизнес и счетоводните процеси в останалите клонове.