Преместване на ниша - списание Vademecum
Нулев растеж
„Това бяха хора, ако не от списъка на Форбс, то много сходни с тях“, спомня си Людмила Пастушкова, главен изпълнителен директор и съсобственик в управлението на пациенти, края на 90-те години и казва, че само пациенти с много големи пари могат да си позволят медицински туризъм време. Пастушкова получи първия си опит в медицинския туризъм в медицинска компания, където имаше международен отдел, занимаващ се с лечение в чужбина. Беше 1998 г., когато имаше много малко „професионални“ организатори на лечение и във фирмата, в която работеше Пастушкова, посоката на медицинския туризъм се развиваше повече за имидж, отколкото за печелене на пари. Ситуацията се промени до „нулевите години“, когато нарастването на благосъстоянието на руснаците, неподкрепено от развитието на вътрешната медицина, предизвика рязко нарастване на търсенето на медицински консултации и чуждестранно лечение.
Плащания и преводи
Внушителните обеми на „лечение на място“ говорят не толкова за успеха на операторите на медицински туризъм, колкото за ограничените възможности на руската медицина. В преобладаващото мнозинство от случаите хората, на които е отказано лечение тук, мотивирайки ги с липсата на технологии, оборудване и специалисти, се подготвят за пътуване в чужбина. „Руската медицина не може да осигури същото качество за тези пари или дори да окаже помощ. Има ситуации, когато не можете да получите помощ в Русия за никакви пари. Много често хората отиват в чужбина, които са получили отказ от болници от най-високо ниво “, казва Кирил Калистратов, представител на Medberlin в Русия. Приоритет за компанията е организирането на лечение в Берлин, където се намира главният офис.
Според проекта „Застрахователен маркетинг“ през 2011 г. в структурата на пазара за медицинско лечение в чужбина медицинският туризъм е представлявал 58,8%, докато директните посещения в клиники са само 20%. Ако пациентът организира лечението си сам, той ще похарчи огромно количество време и усилия и в същото време няма да спести непременно пари, уверяват представителите на посредническите компании с един глас. Освен това международните отдели на водещите клиники са затрупани с искания и като цяло е грешка да се мисли, че следващият чуждестранен пациент се очаква там с отворени обятия, уверяват операторите и веднага се оплакват: те наистина прекарват много време обработка на обаждания до клиники. Освен това от пациентите, които са изпратили молба до клиниката, само 3% в крайна сметка идват за лечение. При тези условия посредникът, особено ако е запознат с клиниката, наистина помага на клиента да привлече вниманието.
„Опитваме се да предоставим независими мнения от две или три клиники, така че човек да може да направи избор въз основа на своя бюджет. И ако „доведем“ пациент, тогава ние отговаряме за лечението, за клиниката, която сме му предложили, - казва Калистратов. - Когато получим отговор от клиниката, виждаме как лекарят е разбрал проблема. Ако е пропуснал нещо, се обаждаме в клиниката и ги молим да проверят отново заключенията си. Ако видим, че клиниката е надценила оценката, ние се опитваме да променим тези цифри в полза на пациента ".
След преглед на документите лекарят дава отговор дали е готов да приеме пациента и какво лечение или диагностика възнамерява да извърши. Установената форма на плащане, практикувана от повечето компании, все още не съществува на младия пазар на медицински посредници. Много хора начисляват фиксирана цена за своите услуги, която не е обвързана с цената на лечението. В този случай цената, определена за клиента, е по правило от 300 до 1000 евро. В същото време услугите за управление на пациенти струват на клиентите средно 60 хиляди рубли. В този случай клиентът плаща отделно сметките от оператора и клиниката. Друг начин на плащане - посредникът получава комисионна от клиниката и най-често това не влияе върху общите разходи за услуги за пациента. Някои компании искат да заплатят процент от разходите за лечение не на медицинско заведение, а на самия пациент. Например в Израел практиката стана широко разпространена, когато посредник фактурира пациент от клиника, залагайки маржа си за това. В същото време пациентът не знае точната цена на лечението си, а „комисионната“ достига 30-0%, казва Кирил Калистратов: „Знам за случай, когато пациент е платил на посредник 10 000 долара само за да бъде“ свързан с клиниката. Не мога да кажа нищо лошо за израелската медицина, но има много непрозрачна система “. Собствената такса за обслужване на Medberlin е 350-70 евро.
Щракнете, за да увеличите изображението
Сред посредниците
През 2011 г. пазарът на медицински услуги, предоставяни на руснаци в чужбина, възлиза на 25,3 милиарда рубли, през 2012 г. той добавя около 20%, според Insurance Marketing. В същото време 15 милиарда рубли в чуждестранни клиники през 2011 г. са похарчени само от тези, които са използвали услугите на посредници. Данните на търговците обаче се поставят под въпрос от самите организатори на лечението - според тях размерът на пазара е много по-голям. Според Patient Management, около 300 хиляди руснаци пътуват в чужбина за лечение годишно. През 2011 г. пазарът на медицински туризъм, включително балнеолечение, възлиза на 2,1 милиарда долара, съобщиха от компанията. „Хората активно се преместват от държава в държава с цел лечение и никой не може да оцени тези парични потоци - това изисква компаниите да публикуват своите доклади. Следователно всеки опит за изчисляване на обема на този пазар, най-вероятно, трябва да се възприема като преценка на стойността “, казва на свой ред Кирил Калистратов.