Право на връщане 7 грешки относно жалби

Понякога е омагьосан: след точно шест месеца красивият MP3 плейър отново е счупен, оригиналната опаковка отдавна е изхвърлена и разписката не може да бъде намерена. Тогава мнозина си мислят: лоша покупка - въглищата са изчезнали, устройството - калъф за търговеца на скрап. Но дали това наистина е вярно?

грешки

В настоящия си брой списание Finanztest събра въпроси и отговори по темата за оплакванията след покупката и излага приказки и неефективни правила.

BILD.de показва 7 грешки:

Вашето право като клиент

По-безопасно пазаруване Вашето право да пазарувате онлайн

1. "Не можете да се оплаквате, ако разписката отдавна е в кошчето."

Неправилно. Просто трябва да можете да докажете кога и къде сте закупили продукта. Строго погледнато, свидетел, който е присъствал по време на покупката, е достатъчен. По-добре: Винаги плащайте за по-големи покупки с картата. Банковото извлечение струва колкото разписка.

2. "Ако търговецът ме обвини за дефекта, нищо не мога да направя."

През първите шест месеца след покупката той не се измъква. Той трябва да докаже, че стоките са били изправни по време на доставката или са отговорни за това.

3. "Устройството е счупено, но вече не мога да го разменя, защото беше намалено."

Не, правилото „Намалените стоки не могат да се разменят“ се прилага само ако продавачите приемат обратно безпогрешни стоки като жест на добра воля. Пример: Ако си купите блуза, която е износена, трябва да я запазите, дори ако изведнъж вече не ви харесва вкъщи пред огледалото. Ако обаче откриете грешка в тъкането, търговецът носи отговорност.

4. "По-добре е да запазите оригиналната опаковка - само в случай, че нещо не е наред."

Широко разпространено заблуждение, което е пълна глупост. Тогава германските домакинства ще трябва да съхраняват милиони пакети в продължение на години - от мобилни телефони до перални машини. Тук важи следното: Трябва да запазите оригиналната опаковка само ако искате да върнете безпогрешно устройство. Ако е дефектен, можете също да го доставите разхлабен в найлонов плик.

5. "Допълнителната гаранция застраховка струва много, но аз съм на сигурно място."

Дилърът винаги трябва да вземе обратно дефектно устройство в продължение на шест месеца, след което обикновено се прилага двугодишна гаранция на производителя. След това стоките ще бъдат заменени или ремонтирани по равно. Stiftung Warentest не препоръчва допълнителна застраховка, която удължава гаранцията. Причина: Застрахователите често заменят само текущата стойност на стоките. Това обикновено не е много.

6. „Дилърът вече е ремонтирал устройството два пъти, отново е повредено. Сега ми е достатъчно, изхвърлям стоката в кошчето."

Просто недей! По принцип дилърът има само два шанса да поправи устройството. Ако отново се счупи, можете да поискате обратно покупната цена.

7. „Ако нещо се счупи само след три дни, определено имам право на ново устройство. Не трябва да бъда измамен с ремонт. "

Може би. Трябва да дадете на дилъра възможност да направи подобрения. Ако нещо може да се поправи с няколко прости стъпки, не можете да поискате нова подмяна. В противен случай обаче се прилага следното: Ако продавачът иска да поправи устройство с големи разходи, можете да се оттеглите от договора за покупка и да поискате парите обратно.