Правилата за международен въздушен превоз на пътници, багаж и товари бяха въведени от годината
12.1.6. Предоставянето на услуги се формализира само чрез издаване на документи, предназначени за определен вид услуга, като разходите им не могат да бъдат платени в брой.
12.1.7. Ако международният транспорт се извършва последователно от международни и вътрешни полети, или обратно, хотелски, хранителни и други услуги в пунктовете на излитане или в междинните пунктове на вътрешните авиокомпании от SSR се предоставят на пътниците в размер и при условията приложим по международните маршрути на Аерофлот.
12.2. Самолетни услуги
На борда на самолета по време на полета на пътниците се предоставя храна и услуги безплатно при условията и в съответствие със стандартите, установени от инструкциите на Аерофлот, като се вземат предвид класът на услугата, продължителността на полета, времето на деня и други специфични условия на Полетът.
12.3. Отговорност за обслужване
12.3.1. Наземното обслужване обикновено се осигурява от генералния агент или друг доставчик на услуги на Аерофлот.
Превозвачът не носи отговорност за щети или разходи от какъвто и да е характер, направени от пътника в резултат на предоставянето му на посочената услуга или във връзка с нея, или във връзка с невъзможността да се използва такава услуга по вина на трети страни, организации или посредници.
12.3.2. Аерофлот има правото самостоятелно да установява и променя нормите за безплатно хранене и обема на предоставяните услуги.
В случай на отказ на пътник от предоставената му услуга превозвачът не носи никаква отговорност и не е длъжен да компенсира вредите или разходите на пътника, възникнали в резултат на такъв отказ.
14.1. Общи разпоредби
14.1.1. Пътникът трябва да спазва всички закони, наредби, правила и разпоредби на държавни органи на която и да е държава, на територията, от територията или през територията, на която се извършва превозът, свързани с изпълнението на паспорта, митниците, валутата, санитарни, карантинни и други формалности, както и всички съответни правила и инструкции на Аерофлот.
14.1.2. Превозвачът не носи отговорност за услугите и информацията, устна или писмена, предоставени на пътника от агент или служител на Аерофлот и свързани с получаване на необходимите документи или спазване на закони, разпоредби, правила и заповеди на държавни органи.
14.1.3. Превозвачът не носи отговорност пред пътника за последиците, които могат да възникнат в резултат на липсата на необходимите документи на пътника или неспазването му на закони, наредби, правила и заповеди на държавни органи.
14.2. Документи, изисквани от пътника за полета
14.2.1. Пътникът е длъжен да представи всички изходни, входни, санитарни и други документи, изисквани в съответствие със законите, наредбите, правилата и заповедите на държавните органи на която и да е държава, на територията, от територията или през територията, на която се извършва превозът извършено.
14.2.2. Превозвачът има право да откаже превоза на всеки пътник, който не спазва законите, разпоредбите, правилата и заповедите на държавните органи или чиито документи са неправилно изпълнени.
14.3. Отказ за влизане
14.3.1. Ако държавните органи задължат превозвача да се върне в точката на излитане или в друга точка на пътника, на когото е отказано влизане в страната на местоназначение, трансфер или транзит, тогава пътникът или отделът или организацията, която го е издала, са длъжни да компенсират превозвач за щетите, причинени във връзка с този транспорт. Превозвачът има право да поиска обезщетение за щети и да плати за заплащане на всички суми, платени от пътника или отдела или организацията, издала пътника, за неизползван транспорт или други суми от този пътник или отдела или организацията, които са го издали, които са на разположение на Аерофлот.
Сумата, платена за реално извършения транспорт до точката, където на пътника е отказан достъп или до точката на излитане, не подлежи на възстановяване.
14.3.2. Превозвачът не носи отговорност пред пътника или отдела или организацията, които са го издали, за щети, включително разходи, направени в резултат на неспазване от пътника или отдела или организацията, издали го, на изискванията на държавните органи по отношение на процедурата за влизане в страната на местоназначение, трансфер или транзит, както и поради отказ за влизане.
14.4. Задължения на пътника
или отделът или организацията, които са го издали
за заплащане на глоби и други разходи
14.4.1. Ако превозвачът е бил принуден да плати глоба за пътника, да направи депозит или да направи други разходи, дължащи се на пътника или агенцията, която го е издала, или организацията не е спазила законите, наредбите, правилата и заповедите на държавните органи на която и да е държава, на територията, от територията или през територията, на която се извършва превозът, или за отказ за представяне на необходимите документи, тогава пътникът или отделът или организацията, която го е издала, са длъжни да възстановят разходите на превозвача, по негово искане, всички разходи, направени във връзка с това.
14.4.2. Превозвачът има право да заплати за такива разходи всички суми, внесени от пътника или отдела или организацията, които са го издали за неизползван транспорт, или всякакви други суми на пътника или отдела или организацията, които са го издали, които са на разположение на Аерофлот .