Правила за връщане на Tintom

ПРОДУКТ/ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТ

Връщането на продуктите, закупени онлайн, може да се извърши съгласно закона в рамките на 15 дни от момента на завладяване на продукта/продуктите в централата ни или чрез експресен куриер с транспортните разходи, поети от купувача.

Опаковката трябва да бъде непокътната и всяка повреда на продукта може да намали стойността, върната на купувача. Връщаща транспортна цена - 25 леи. В случай на доставка с експресен куриер, моля проверете съдържанието на пакета в присъствието на куриера. Всяка нередност ще му бъде докладвана и в случай на повредени продукти, ще бъде съставен протокол "продукт, повреден по време на транспортиране".

След получаване на продуктите за връщане, нашата компания ще съобщи по електронната поща на купувача, ако състоянието им е в съответствие с политиката за връщане и сумата, която трябва да бъде върната по банкова сметка в рамките на 30 дни.

ПРОДУКТ ПОЩЕТЕН СЛЕД ДОСТАВКА ОТ КУРИОР

За доставка от FAN Courier, ако получателят забележи при получаване следи от повреда на външния и вътрешния пакет, ще бъде поискано да сключи протокол за констатация в присъствието на куриера. Впоследствие клиентът/купувачът също ще регистрира известието до FAN Courier или писмено, по имейл.

Механизъм за разрешаване на жалби, получени от потребители (откъс FAN COURIER)

FAN Courier Express е установил опростен, прозрачен и достъпен механизъм за обработка на жалби, особено по отношение на кражба, загуба, пълно частично унищожаване или повреда на пощенски пратки, както и неспазване на условията за качество на услугата (условия за доставка и връщане). и т.н.). Процедурите позволяват справедливо и бързо уреждане на искове, както и адекватна система за възстановяване или обезщетение.

Крайният срок за подаване на предварителната жалба, адресирана до доставчика на пощенски услуги, е 6 месеца и се изчислява от датата на подаване на пощенската пратка.

Доставчикът на пощенски услуги е задължен да разреши предходната жалба в рамките на 3 месеца от датата на нейното въвеждане.

Изпращачът или получателят, недоволни от предлаганите услуги (не предоставяне на услугата или неправилно предоставяне на пощенската услуга), могат да подадат писмена жалба чрез личен депозит на някое от местата на FAN Courier Express, по имейл или да я изпратят в препоръчан плик чрез пощенската услуга. рецепция, на вниманието на отдела за връзки с клиентите.

За да разреши жалбата, жалбоподателят ще трябва да опише в подадената от събитието жалба (факти, документи и причини), свързани с жалбата, да формулира своите искове, избрания начин на плащане в случай на обезщетение и информацията, необходима за изпращане на обезщетение, както и данни контакт (в случай че искът се окаже оправдан, за да може да се свърже с ищеца), да прикачи към исковата молба доказателства, имащи отношение към извършване на правилен и пълен анализ, съответстващ на заявеното събитие (като, когато е подходящо, AWB копие на документа удостоверява плащането на пощенската услуга, фактурата, издадена от доставчика, снимки, опаковката на пощенската пратка, унищожените/повредени стоки, които са обект на пощенската пратка, копие от доклада и др.) и да предостави всякакви други данни и информация, които биха могли бъдете полезни при разрешаването на жалбата.

Жалбата се анализира и решава индивидуално, за всяка пощенска пратка поотделно.

Отделът за връзки с клиенти регистрира всяка жалба и потвърждава на ищеца нейното получаване в зависимост от начина, по който е получена, както следва: чрез издаване/предаване на регистрационен номер в случай на подадени жалби лично, по телефона (SMS), по имейл, ако ищецът направи публикува своя имейл адрес или го изисква, като попълва и подписва потвърждението за получаване в случай на писмена жалба и изпраща в плик чрез услугата за потвърждение на получаването, съответно чрез адреса за отговор в случай на жалба, получена чрез която и да е отделна пощенска услуга на услугата за потвърждение на получаването, когато има изрично искане за това от ищеца относно начина на потвърждаване на иска, искането му ще бъде взето предвид.

Всяка рекламация ще бъде регистрирана в „Електронния регистър на исковете“ и заявителят ще бъде обезщетен в зависимост от избрания вид услуга, с декларирана или недекларирана стойност, в рамките на максимум 30 дни от датата на благоприятно завършване на анализа на претенцията, без да надвишава срокът от 3 месеца от датата на въвеждането му.

Ако искът е обоснован, обезщетението се отпуска в брой (в брой) в най-близкото местоположение на FAN Courier, по пощата или по банков път, ако кандидатът е физическо лице, а ако кандидатът е юридическо лице, обезщетението ще бъде отпуснато с платежно нареждане или чрез обезщетение. Искът ще се счита за оправдан, ако съгласно законовите разпоредби и разпоредбите на този документ FAN Courier Express е длъжен да предостави обезщетение.

В случай на пощенска услуга, предоставена от няколко доставчици, доставчикът, който е предал пощенската пратка, е длъжен да изпрати получените жалби за уреждане до доставчика, който е поел съответната пощенска пратка.

FAN Courier Express SRL носи отговорност, в случай на загуба, кражба или пълно унищожаване, за вътрешни пощенски пратки, както следва:

- с пълната декларирана стойност, за пощенска пратка, която е предмет на спедиторска услуга с декларирана стойност, включително дали тази пощенска пратка е предмет на услуга за възстановяване или не;

- със стойността на възстановяването, за пощенска пратка, която е обект на услуга за възстановяване без обявена стойност;

- със сумата, представляваща 10 пъти тарифата за услуга, за пощенски пратки, които не са предмет на изпращаща услуга с декларирана стойност или услуга за възстановяване;

В случай на загуба, кражба или пълно унищожаване, в допълнение към посоченото по-горе обезщетение, таксите, събрани при подаване на пощенската пратка, също се възстановяват.

- с декларираната стойност за липсващата, унищожена или повредена част, регистрирана в инвентарната бележка, за изпратените отворени пощенски пратки, които са обект на изпращаща услуга с декларирана стойност;

- с дела, съответстващ на теглото, липсващо от декларираната стойност, за изпратени пощенски пратки, затворени, които са обект на изпращаща услуга с декларирана стойност;

- със сумата, представляваща 10 пъти тарифата за услуга, в случай на частична загуба, частично унищожаване или повреда на пощенските пратки, които не са обект на изпращаща услуга с декларирана стойност.

В случай на пратка, която е обект на услуга за възстановяване, FAN Courier Express SRL носи пълната стойност на възстановяването за ситуацията, в която не е върнал на подателя пълната му стойност или със съответната разлика до пълната й стойност, ако възстановяването е частично събрана от получателя.

Към сумите, предвидени по-горе, се добавя наказателната законна лихва, която тече от момента на подаване на предварителната жалба или, в зависимост от случая, от въвеждането на искането за призоваване, независимо кой от тези моменти се намесва първият.

Ако подателят е декларирал стойност, по-ниска от реалната стойност, компенсацията е на нивото на декларираната стойност.

Пълната загуба на съдържание е еквивалентна на загубата на пощенската пратка.

В случай на неизпълнение на услугите, които представляват допълнителни характеристики на пощенските услуги, номинирани от подателя със специални указания, се възстановяват само тарифите, събрани в допълнение към приложимата тарифа за стандартната пощенска услуга.

Ако жалбата, адресирана до доставчика на пощенски услуги FAN Courier Express SRL, не е била разрешена задоволително или не е получил отговор в срока, предвиден в тези общи условия по отношение на предоставянето на пощенски услуги, въпросният потребител може да подаде заявление в рамките на една година. от датата на подаване на пощенската пратка, жалба до регулаторния орган, придружена от доказателство за съответствие с процедурата за предварителна жалба или искане за призоваване. Искът може да бъде предявен, независимо дали е подадена жалба със същия предмет или не до регулаторния орган.

В следните случаи FAN Courier Express се освобождава от отговорност:

- щетите, настъпили в резултат на акта на подателя или получателя;

- на потребителя не се предоставя услуга за получаване на пощенски пратки (напр. регистър)

- пратката е получена без възражения от получателя, с изключение на оплакванията относно загуба, кражба, повреда или пълно или частично унищожаване на съдържанието на пощенската пратка;

- щетите, настъпили в резултат на непреодолима сила или случайно събитие; в този случай изпращачът има право на възстановяване на платените тарифи, с изключение на застрахователната тарифа.