Правила за обратна връзка 20 доказани примера за добра обратна връзка ›Практическа информация за

Обратната връзка е една от най-ефективните и прости техники за комуникация, с която човек може да постигне много с малко - също и особено при оценките на служителите. Можете да разберете какво трябва да се има предвид в тази статия.

Само многобройните аспекти на ползите и многото положителни ефекти и постигането на важни комуникационни цели на обратната връзка показват колко ценен и полезен е този инструмент. Обратна връзка

изяснява целите на задачите и разкрива недоразумения:
Който работи покрай целта или я изпусне от поглед, се нуждае от обратна връзка, която го коригира.

контролира поведението:
Желаното поведение се подсилва от разпознаването, нежеланото поведение отсъства след отрицателна обратна връзка.

подобрява отношенията:
Проблемите могат да бъдат решени или обсъдени просто чрез справяне с недоразумения или наблюдения.

насърчава разбирането:
Емпатията в другия ви позволява да разберете и да създадете повече
основа на доверие. Обратната връзка допринася ценно за съпричастността.

ускорява личните учебни процеси:
За да разберете къде се намирате, какво сте постигнали и къде все още можете да се подобрите, обратната връзка е от решаващо значение.

допринася за самооценка:
Ако знаете как ви виждат другите, можете да се справите много по-добре
оценявайте и действайте с повече сигурност и самочувствие.

повишава мотивацията:
Признанието, което е изразено честно и конкретно, сигнализира на служителя
Успех, признание и доверие в способностите му и го насърчава
за по-нататъшно съвършенство.

Определение и важни правила за обратна връзка

Обратната връзка означава „обратна връзка“. Има i.a. Хората имат възможността да сравняват образа на себе си и образа на другите и по този начин да разберат как тяхното поведение всъщност влияе на другите. Обратната връзка е конструктивна само ако е полезна. Следователно той трябва да има следните свойства:

а) описателен (без оценъчен)
б) конкретни (не обобщаващи)
в) реалистични (не утопични)
г) веднага (не късно)
д) желано (не наложено)

Обратната връзка трябва да бъде ясна и недвусмислена

Отзиви като „Понастоящем не можете да изпълнявате тези задачи“ или „Това може да е нещо, говорете ми отново за това“ оставят служителите на тъмно и неуредени повече, отколкото помагат. Обратната връзка винаги трябва да има ясно послание и трябва да бъде разпознаваема и конкретна. Смесица от критика, мъмрене и комплименти, които са много объркващи или дори весели, които служителите бързо разпознават и които след това причиняват повече щети и са контрапродуктивни, не е много ефективна.

В идеалния случай, особено когато става въпрос за обратна връзка като критика, мениджърите трябва а) да опишат конкретно какво не е било добро, б) защо това е незадоволително и в) как служителят трябва да се държи правилно или поне по-добре в бъдеще.

Техника на разговор за провеждане на разговор

Освен задаването на добър въпрос, даването на обратна връзка е и ключово средство. Използвайте това лекарство отново и отново в дискусии, след наблюдения, в резюмета и по други поводи. Винаги получавайте обратна връзка от събеседника, за да сте сигурни, че сте го разбрали правилно, че той също така го преценява и че нещо важно за него не липсва.

Целта на обратната връзка е участниците да осъзнаят поведението си, да се научат да оценяват как тяхното поведение и техните изявления влияят на другите и да видят какво предизвикват у другите. Обратната връзка изпълнява целта си само ако е полезна и насърчава яснотата и взаимното разбирателство.

Възможни въпроси за обратна връзка

Обратната връзка може да се осъществява и невербално, с кимане на главата, слушане, усмивка или насърчение, или може да подсили и подчертае вербалната обратна връзка по този начин. Ето подбор от типични въпроси за обратна връзка, които са се доказали на практика:

Разбирам ли ви правилно, че в този случай ...
Сега ми изглеждате много разочаровани и обезсърчени ...
Това ме убеждава - как го преживя ...?
Как ти се отрази това, което ти казах сега ...?
Имам впечатлението, че това ви е направило много несигурни ...
Какво предизвиква това мнение за вас ...?
С това ми показвате, че сте готови за тази задача ...
Това, което казвате, ми доказва, че вие ...
С това предложение ми показвате, че ...
На тази среща изглеждахте много уверени ...
Наблюдавах и това, а именно когато ...
Мислите ли, че това не би могло да се види по такъв начин, че ...
С това изявление току-що ми изяснихте, че ...
От това, което ми казахте, мога да кажа, че ...
Разбирам много добре вашето обяснение, засяга ме ...
С тази гледна точка много ясно ми показвате, че ...
Какво би се случило, ако все пак направите това?
Какво ви пречи да опитате това поне веднъж?
Тази гледна точка много ми помага да разбера по-добре вашата гледна точка ...
Тези опции ми показват, че виждате това много обективно ...

Имайте предвид, че обратната връзка никога не трябва да бъде груба, обидна, обезпокоителна или дори цинична и рядко осъждаща. Накратко, основното намерение на обратната връзка може да бъде формулирано по следния начин: „Дайте на служителите обратна връзка, особено в случай на положително и желано поведение, което им дава практическа представа за ползите от промяната“. Още за успешни оценки на служителите: провеждайте оценки на служителите уверено и уверено с 25 лесни практически съвета

Дейността и задачите също оказват влияние върху ефекта на обратната връзка. В дейности, фокусирани върху творчеството, иновациите и решаването на проблеми, положителната обратна връзка засилва ангажираността и мотивацията по особено устойчив начин. Тогава критиката намалява представянето. За дейности, при които трябва да се избягват грешки или да се откриват проблеми, критиката е по-полезна и дори по-добре дошла, отколкото положителната обратна връзка, защото тя принадлежи на характера и задачите на служителите. Повече по темата и над 60 примерни разговора, формулирани от A-Z
книгата по-долу предлага: