Повредени или дефектни стоки

Продуктът се доставя от САЩ.

Алтернативни методи за доставка трябва да бъдат избрани при плащане.

Продуктите се доставят от отделните търговци на дребно на Fruugo, които са разположени в цяла Европа и останалия свят. Сроковете за доставка и цените за доставка варират в зависимост от местоположението на търговеца, който е избрал държавата на местоназначение и начина на доставка.

Fruugo предлага две възможности за доставка: Стандартна доставка или бърза доставка. Всички търговци предлагат стандартна услуга за доставка, а някои търговци предлагат и услуга за експресна доставка.

Стандартна доставка - Вътрешната стандартна доставка отнема около 2-5 работни дни от изпращането, докато международната стандартна доставка отнема 5-14 работни дни от изпращането. Проследяването и доказателството за доставка обикновено не са налични при стандартна услуга.
бърза доставка - Вътрешната експресна доставка отнема около 1-2 работни дни от изпращането, докато Международната експресна доставка отнема 3-7 работни дни от изпращането. Обикновено проследяването и/или доказателството за доставка се предлага на експресна услуга.

Въпреки че търговците на дребно на Fruugo се стремят да доставят в рамките на тези срокове, моля, имайте предвид, че горните срокове са изчислени и не са гарантирани.

Сроковете за доставка не включват времената за митническо оформяне над контрола на Fruugo.

Моля, позволете допълнително време за доставка за доставки в изключителни места, които са трудни за достигане, както и през пикови периоди като Коледа.

Всички оператори доставят по време на нормалното работно време и може да изискват подпис при получаване, така че се уверете, че поръчката ви е доставена на адрес, на който някой ще бъде на разположение да я приеме.

Ние правим всичко възможно, за да гарантираме, че продуктите, които поръчате, ще ви бъдат доставени изцяло и според вашите спецификации. Ако обаче имате непълна поръчка или артикули, различни от тези, които сте поръчали, или има някаква друга причина, поради която не сте доволни от поръчката, можете да върнете поръчката или да включите каквито и да е продукти в поръчката и да получите пълно възстановяване на сумата за елементите.

Някои продукти, закупени от Fruugo, не могат да бъдат върнати. Те попадат в следните категории:

Стоки, които са ясно на лични или според вашите спецификации
Стоки, които са склонни да се развалят бързо, например пресни плодове, свежи цветя
Запечатани стоки, които не са подходящи за връщане по здравословни или хигиенни причини при отваряне, например грим, бельо, пробити бижута
Запечатани аудио или видео записи или софтуер, когато са отворени
Вестници, периодични издания и списания

Моля, полагайте разумни грижи за стоките, докато се грижите. Всички върнати стоки ще бъдат в състояние за препродажба. Те трябва да са неносени/неизползвани и в оригинална опаковка с прикрепени оригинални етикети. Вашата отговорност е да се уверите, че стоките са адекватно опаковани при транспортиране, за да сте сигурни, че няма да бъдат повредени в замяна.

Уведомяването ни за връщане

Ако връщате поръчка или някои от продуктите са включени в поръчка, моля, уведомете ни в рамките на 14 дни от получаването на стоките, включително следната информация:

твоето име,
Номер на поръчка,
Елементите, които връщате и
Незадължителна причина за вашето връщане: недоволен от артикула, артикулът не съответства на описанието, повреден артикул, грешен артикул или друга причина.

Нашият екип за обслужване на клиенти ще ви изпрати конкретни инструкции за това как да изпратите пакети за връщане до търговците на дребно. Моля, не използвайте пакета за връщане, преди да получите инструкциите.

Изпращане на продукти обратно до търговците

Стоките трябва да бъдат върнати незабавно и във всеки случай не по-късно от 14 дни след като сме били информирани за анулирането.

Ако връщате продукти на множество търговци, трябва да ги разпространявате по съответния начин и да ги изпращате на този търговец, който първо ще ви ги изпрати.

Силно препоръчваме да използвате препоръчана поща (и да застраховате всички висококачествени колети), тъй като нито ние, нито търговецът поемаме отговорност за пратки, които са загубени или повредени при транспортиране.

Моля, уверете се, че съхранявате доказателство за разписка за доставка, така че в малко вероятния случай вашият пакет да бъде загубен, да имате доказателство, че сте го изпратили.

Възстановяване на суми

Ще Ви бъде възстановена сума в рамките на 14 дни от получаването на стоката от търговеца. Ще Ви уведомим по имейл, след като продуктите стигнат до дилъра и приемат за връщане. Когато търговецът на дребно е предложил да вземе стоките, ще Ви бъде върната сума в рамките на 14 дни след прекратяването на договора Ви.

Освен ако продукт или продукти, които искате да върнете, не са пристигнали повредени или дефектни, вие носите отговорност за разходите за връщане на доставката.

Освен ако не върнете всички продукти от конкретен търговец, ние ще възстановим стандартните разходи за доставка, които сте платили за оригиналната доставка. Ако сте избрали да платите за нестандартна доставка, ние ще възстановим само разходите за нашата най-евтина, стандартна доставка.

Повредени или дефектни стоки

Ако получите повреден, дефектен или дефектен продукт, моля, уведомете ни възможно най-скоро. Поне следната информация:

твоето име,
Номер на поръчка,
Име на повредения (ите) продукт (и) и
Посочете вида на повредата с приложена снимка

Обикновено ще ви инструктираме да изпратите повредения продукт обратно на дилъра. Веднага щом стигне до дилъра, те ще ви изпратят заместващ продукт. Ако замяната не може да бъде направена или ако искате да анулирате поръчката, трябва да Ви бъде възстановено изцяло. Също така ще Ви бъде възстановена разумна възвръщаемост на пощенските разходи за повредени или дефектни стоки, след като получим Вашите пощенски разходи. Ако външната опаковка на вашата поръчка е ясно повредена при пристигане и подозирате, че и продуктите са повредени, можете да откажете доставката или да приемете стоките и да се подпишете за тях като повредени. И в двата случая, моля свържете се с нас възможно най-скоро.

Откажете доставка

Ако откажете да приемете доставката на цялата или част от вашата поръчка (където продуктите или опаковките няма да бъдат повредени или да изглеждат дефектни), вие ще носите отговорност за пощенските разходи. Всички такси и такси, направени от търговеца поради отказ на пакет, ще бъдат приспаднати от възстановяването на вашите стоки.