Повярвайте на Верди - Волжка комуна

Дилърите на автомобили вече напълно усетиха спада в продажбите и стегнаха коланите си. Но експертите са сигурни, че повечето проблеми се крият не в икономическата среда, а в самите компании. Мениджърите просто не знаят как да работят компетентно с клиентите и кризата разкри този проблем.

Без оглед на марката
В интервю за кореспондент на ВК президентът на Joe Verdi.ru Василий Жегалов отбеляза, че статистиката и грешките на мениджърите, за които той възнамерява да говори, са еднакво подходящи както за САЩ, така и за Русия. Националните характеристики практически не засягат показателите. Например вероятността да продадете кола на човек, който за пръв път е влязъл в салона, е не повече от 10%, но в действителност е около 7%. И не зависи кой продава колата и къде.
Същото важи и за грешките в комуникацията с клиента. В повечето случаи мениджър се обръща към човек със стандартен въпрос: "Как мога да ви помогна?" И той получава съвсем разумен отговор: „Нищо“ или „Просто гледам“. С този подход продавачът всъщност осуетява сделката и оставя клиента зад себе си. Такъв човек априори не може да стане успешен в автомобилния бизнес. Разбира се, има марки, които се продават сами заради достъпността. Но в трудна ситуация дори те трябва да могат да ги продадат и повечето мениджъри в автокъщите се ограничават само до "как да помогнат?".

---