Потребителски права, от които можете да се откажете от договори за онлайн поръчки

Автор: Aurel Dragan/Дата на публикуване: 12-10-2015 12:10

С нарастването на онлайн търговията нарастват и проблемите, свързани с корабоплаването, повредени продукти или просто отмяна на вече направени поръчки. Ето защо е добре да знаете какви права имат купувачите по отношение на онлайн магазините.

Европейският потребителски център (ECC Румъния) изготви списък на онлайн договори (поръчки на продукти), които могат да бъдат оттеглени без предизвестие и без санкции. На първо място, специфично за онлайн покупките е фактът, че за повечето договори имате право да се откажете в рамките на 14 календарни дни, без да предлагате никакви обяснения и без санкции, различни от установените от закона.

14-те дни се изчисляват от датата на подписване на договора за услуги или от момента на доставката за продукти. Ако преди сключването на договора не сте били информирани за съществуването на правото на отказ, срокът, в който можете да прекратите договора, е 12 месеца.

Можете да упражните правото си на отказ или чрез попълване на формуляр, предоставен от професионалиста (обикновено онлайн), или чрез изпращане на съобщение, в което ясно се посочват намеренията ви и се посочват най-малко следното: вашата самоличност, номер на поръчка и дата, продукта, платената цена.

Можете сами да изпратите продукта обратно, съгласно инструкциите на уебсайта на специалиста, или можете да изчакате той да бъде взет от вас. Ако платите на куриера за връщането на продукта, нямате право да поискате възстановяване на тази сума.

Професионалистът трябва да възстанови цялата платена сума, включително таксите за доставка, ако те са били включени в крайната цена, в рамките на 14 календарни дни. Ако сте използвали продукта повече от просто, за да видите как работи (например сте направили 2000 снимки с камера), тогава специалистът може да задържи част от платената сума, за да намали стойността на продукта.

Трябва да се отбележи обаче, че има и договори, от които не можете да се откажете, съответно:

доставка на продукти, които е вероятно да се влошат или да изтекат бързо;
осигуряване на запечатани продукти, които не могат да бъдат върнати по здравословни или хигиенни причини и които са били разпечатани от вас;
доставката на продукти, които след доставката, според естеството си, са неразделно смесени с други елементи;
Предоставяне на вестници, периодични издания и списания, с изключение на абонаментни договори;
предоставяне на продукти, направени по ваши спецификации или ясно персонализирани;
предоставяне на запечатани аудио или видео записи или запечатани компютърни програми, които са били разпечатани след доставката;
договори, сключени в търг;
Предоставяне на транспорт, настаняване, отдих, коли под наем или кетъринг услуги.

„Имате право да промените решението си, но трябва да внимавате за някои аспекти. Съхранявайте копие на съобщението за отказ и отговора на дилъра или съобщението за потвърждение на онлайн формата за отказ. Следвайте точно инструкциите на специалиста, особено по отношение на опаковката на продукта. Снимайте продукта преди опаковането и изпращането или заснемете целия процес на опаковане, за да потвърдите целостта на продукта по време на изпращането. Ако изпратите продукта сами на гърба на търговеца и той има по-висока стойност, попитайте превозвача за информация относно възможността за сключване на допълнителна застраховка “, казва Ирина Chirițoiu, директор на ECC Румъния.