Потребителски клуб - нашите права

Не си позволявайте да се надувате в кафенета и ресторанти!

Как да не попадна в капан, ако на предстоящия празник (и в който и да е друг ден) отидете да седнете, пиете, хапвате в заведение за обществено хранене

ПИЛЕ С КРЪВ И ЕДИНЕН ЕЗИК

- Казвам се Марина. В едно добре познато верижно кафене на нас с детето получиха пържено пиле, което беше вътре с кръв. Опитахме се да се свържем с управителя, но той каза, че уж това е сосът. Какво да правя?

- Съществуват редица задължителни санитарни стандарти: по-специално пърженото месо и рибните ястия не трябва да съдържат кръв, необработени участъци. Rospotrebnadzor отговаря за наблюдението на спазването на санитарните правила.

- Това е Сергей. В кафене вместо задушена телешка шина ми подхлъзнаха някаква подметка, която почти не сдъвках наполовина, след това изплюх, платих, без да оставя бакшиш, и си тръгнах. Кажете ми: как да се държите в такива ситуации, за да не бъдете глупави, когато сервитьорът ви донесе Бог знае какво?

- Ако месото изглежда твърде жилаво, супата е твърде солена и т.н., тогава това може да се счита за въпрос на вкус, т.е. недостатъците са имплицитни, неочевидни. Следователно в такива случаи е по-лесно да не се организира шоудаун, а да се гласува с рубла - не оставяйте бакшиш и вече не посещавайте тази институция. И преди да тръгнете, ви съветвам да напишете гневна рецензия в Книгата за оплаквания и предложения.

САЛАТА НЕ СЕ КАФИНА, НО ПАРИТЕ СЕ ИЗИСКВАТ

- Василий ти се обажда. Наскоро доведох приятелката си в кафене, вечеряхме и след това на сметката намерих скъпа салата от морски дарове, която не поръчахме и не ядохме. Беше неудобно да се разправя със сервитьора пред дамата и аз платих, стискайки зъби. Сега искам да знам: какво да правя в такива случаи - как да докажа, че не си поръчал или изял това, което си вписал в сметката?

- Това е добре известна ситуация: когато сервитьори злонамерено влизат в допълнителни ястия в очакване, че няма да се закълнете, особено ако сте дошли с момиче и сте решили да завършите вечерта приятно.

- Това е Лариса. Когато получихме фактура в ресторанта, там бяха въведени 800 рубли за обслужване. Мотивирано от факта, че ако сметката е над 3,5 хиляди, автоматично се добавят 800 рубли. за обслужване.

- Ресторант (кафене) има право да изисква бакшиш задължително само при две условия: 1) ако клиентите са предварително предупредени за такава такса в писмена форма - като правило, с надпис в менюто; 2) ако е посочено писмено за кои услуги се таксува според графата „бакшиш“ - например за наем на пепелник, осигуряване на салфетки и др.

Подозирам, че подобни подробни надписи едва ли могат да бъдат намерени често. И без тази конкретизация под понятието „бакшиш“ има нещо краткотрайно, което няма ценни потребителски свойства за посетителя. Така че не трябва да плащаме за това.