Постна поликлиника "в Ижевск отворена регистрация и разделяне на пациентите на потоци
Услуги с максимално качество за минимално време
Избрани са няколко направления за участие в проекта в градската поликлиника №2:
- отделен вход към профилактичния отдел със самостоятелен вход и специализирани кабинети за бърз медицински преглед;
- внедряване на информационни технологии.
„На първия етап служителите трябваше да разбият стереотипите. Но намерихме мотивация за тях, когато местата им за работа и почивка станаха удобни и удобни и те трябва да ги държат в това състояние ”, каза Нина Капачинская.
Започнахме от прага
Като театър от закачалка, поликлиника започва с рецепция, поради което в рамките на проекта те не само премахнаха стъклото като допълнителна бариера в комуникацията с пациентите, но и проведоха психологически обучения за управление на конфликти със служителите си. Опитахме се да организираме работата така, че да е удобна както за посетителите, така и за регистраторите.
Унифицирани са работните места и външният вид на служителите, инсталирани са компютри, подредено е съхранението на картите, разпределен е кол център, в който отделен служител получава обаждания и комуникира съгласно разработените алгоритми. Във фоайето има електронно табло с разписанието на специалистите, те планират да влязат в електронна опашка на рецепцията, каза Светлана Александрова, заместник главен лекар по клинична и експертна работа.
За събиране на обратна връзка на входа беше инсталирана интерактивна дъска, на която посетителите пишат своите коментари, молби и благодарности. Друг беше създаден за служители в стаята за отдих. Направена е много работа за опростяване на навигацията за пациентите. Преразгледахме номерацията на офисите, подчертахме всеки етаж на сградата според цветовата схема, маркирахме тавана, стените и пода, маркирахме тоалетните.
Имайте предвид, че сградата на поликлиниката беше адаптирана още по-рано към стандартите на „Отворена среда“ за достъп на хора с увреждания, така че сега не изискваше големи инвестиции.