Поставяне на цели, маркетинг

Целта е желан бъдещ резултат от дадена дейност, ясно описано желано състояние, което трябва да бъде постигнато.

Поставянето на цели (поставяне на цели) е етап от разработването на всеки стратегически план, вкл. маркетингова стратегия.

Инсталиран целта трябва да отговаря на критериите на SMART модела:

Конкретни/ясни, категорични. Целта на „натиснете бутона незабавно“ не е ясна, алтернативата би била „натиснете бутона за 1 секунда“
Измеримо. Целта трябва да може да измерва/проверява резултата (да съдържа критерии за постигане и методология за тяхното измерване или оценка).
Постижимо. Целта трябва да бъде постижима.
Подходящ/подходящ за контекста. Постигането на целта трябва да бъде осигурено със средства.
Ограничено във времето/ограничено във времето. Целта трябва да има ясна времева рамка.

Често се среща и алтернативен модел на критерии за качество за формулиране на целите:

реалност, а именно, за постигане на целите трябва да се осигурят всички видове ресурси в необходимия размер, както и правата и правомощията, регулиращи дейността на отделите, ръководителите и персонала;
съпоставимост, а именно, трябва да е възможно да се оценят целите по отношение на тяхното въздействие върху постигането на крайните резултати от дейността на организацията, да се определи приносът за тяхното изпълнение на звена и конкретни изпълнители;
вертикална и хоризонтална взаимовръзка, изпълнението на подцелите на всяко по-ниско ниво е необходимо и достатъчно условие за постигане на целта на по-високо ниво, подцелите от едно ниво трябва да са независими един от друг и да не могат да бъдат приспадани един от друг;
последователност, а именно, структурата на целите не трябва да се изключват взаимно;
нормативност, а именно заданията за постигане на конкретни цели трябва да бъдат свързани с нормативни документи, включително закони, задължителни изисквания на стандартите, организационни планове и т.н.
Често срещани грешки при поставяне на цели

един. Пренебрегване на стратегическата цел

Много компании се фокусират предимно върху тактически (финансови) цели, докато стратегическите често се забравят.

Примери за тактически цели:

ускоряване на темповете на растеж на печалбата;
увеличаване на рентабилността;
увеличаване на обема на паричните потоци.

Но финансовото бъдеще на организацията се осигурява от стратегически цели, а тяхното поставяне и постигане изискват значителни инвестиции на време и ресурси. Примери за стратегически цели:

увеличаване на пазарния дял;
подобряване на качеството на продуктите/услугите;
грижи се за репутацията на компанията;
увеличаване на стойността на компанията.

2. Отрицателна декларация за цел

Тази много често срещана грешка е продиктувана от способността на човек да реагира на даден проблем, като избяга от него, а не като премахне причината. Но правилно поставената цел трябва да отразява движението към желания резултат, а не желанието да се избяга от проблема. Примери за отрицателни цели:

---