Помощ - Често задавани въпроси - Jane de Boy
Имате ли нужда от телефонна помощ? Нашите клиентски услуги са на ваше разположение От понеделник до петък от 10:00 до 13:00 и от 14:30 до 17:30 по телефона в +33 (0) 5 57 21 06 00 (брой не е доплатен). В случай на спешност на нашия телефонен секретар ще ви бъде съобщен номер на гореща линия.
Загубих данните си за вход
Загубили ли сте паролата за свързване с вашия клиентски район? Следвайте тази връзка и въведете вашия имейл за регистрация, за да можем да ви изпратим данните ви за вход по имейл. След това можете спокойно да възобновите покупките си или да управлявате предпочитанията на акаунта си.
Искам да управлявам абонамента си за бюлетин
За да получите бюлетина на Jane de Boy, всичко, което трябва да направите, е да въведете своя имейл адрес тук, след което да кликнете върху бутона „Абониране“. Можете да се отпишете, като кликнете върху връзката, достъпна от долния колонтитул на бюлетина.
И накрая, знайте, че можете да управлявате предпочитанията си за абонамент по всяко време от вашата клиентска област.
Как да проследя състоянието на поръчката си ?
На всеки етап от обработката на вашата поръчка автоматично ви се изпраща имейл за наблюдение в реално време.
Можете да проследите състоянието на вашата поръчка по всяко време, като влезете във вашата клиентска зона. Отидете на Моите поръчки и връщания "Щракнете върху връзката" Колисимо проследяване »За да следите напредъка на вашия пакет. Можете също да отпечатате фактурата си, като кликнете върху съответната пиктограма.
В допълнение, нашето обслужване на клиенти е на ваше разположение за допълнителна информация.
Бих искал да анулирам поръчката си
Искате ли да анулирате поръчката си, преди да я изпратите? Каним ви да се свържете бързо с нашето обслужване на клиенти по телефона на +33 (0) 5 57 21 06 00 или по имейл на [email protected].
За всяко анулиране формулярът за отказ трябва да бъде датиран, подписан и изпратен по имейл в рамките на 14 дни от датата на поръчката, в противен случай отмяната не може да бъде взета под внимание.
Ако вашата поръчка вече се изпраща, тя не може да бъде отменена. След това трябва да бъде предмет на стандартна процедура за връщане при получаване на пакета.
Как ще бъда доставен ?
Всички наши доставки са застраховани от Coliposte, дъщерно дружество на пощата.
Пакетът ще ви бъде доставен срещу подпис от ваша страна и при представяне на документ за самоличност.
Веднага след като пакетът ви бъде взет в мрежата на пощенските станции, можете да проследите пакета си по всяко време на уебсайта на нашия партньор Coliposte www.coliposte.fr.
Какви са сроковете за доставка и разходите ?
Сумата на вашата поръчка и държавата на местоназначение се използват за изчисляване на сумата на разходите ви за доставка. Теглото не се взема предвид при изчислението. Също така, за да се намали въздействието на пощенските разходи за артикул, препоръчваме да групирате няколко продукта в една и съща доставка. За континентална Франция се получава безплатна доставка с минимална покупка от € 49. За да знаете тарифните условия на вашата страна на доставка, моля, изберете го тук.
Средното време за доставка в континентална Франция е 2 работни дни от изпращането. За поръчка, предназначена за Metropolitan France, датата на доставка ще ви бъде посочена преди плащане. За поръчки в чужбина позволете между 4 и 10 работни дни в зависимост от държавата.