Политика за управление на жалбите
Вашето удовлетворение е най-важното за нас, затова за успешното функциониране на нашата система ви молим да си сътрудничите, за да имате актуална информация за евентуалните ви проблеми.
Бихме искали да ни помогнете, като споделите нашия опит с нашите услуги, както и с нашата храна, като ни дадете възможност да повишим вашето удовлетворение.
В този дух, моля, изпращайте коментари до нашите доставчици възможно най-скоро или по имейл. защото това ни дава по-точна картина на проблемите, която можем по-лесно да отстраним.
ОРГАНИЧЕН ПАЗАР Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság, 1211 Будапеща, Colorfém utca 9., данъчен номер: 25059939-2-43, по-нататък: Gastroyal разработи следните разпоредби, за да задоволи и ефективно да се справи с нуждите на своите клиенти за разглеждане на жалби.
Принципи на кодекса
Принцип на пълно разследване и отговор на жалби:
Като спазва законовите задължения на Gastroyal и признава, че жалбите срещу компанията носят важни знания за организацията, той заявява, че всички жалби трябва да бъдат напълно разследвани и да се отговори. След разследване на жалбите, Gastroyal е длъжен да предостави отговор, в който подробно се посочват резултатите от пълното разследване на жалбата, предприетите действия за уреждане или разрешаване на жалбата и причините за отхвърлянето на жалбата.
Принцип на недискриминационно разглеждане на жалби:
Gastroyal третира жалбите и жалбоподателите без каквато и да е дискриминация, еднакво, в рамките на същата процедура и в съответствие с нейните правила.
Обхват на правилника
Личен обхват
Тези правила се прилагат за целия персонал за жалби, нает от Gastroyal.
Всички служители на Gastroyal, занимаващи се с жалби, са задължени да се запознаят с разпоредбите на тези разпоредби и носят отговорност за спазването им.
Материален обхват
Обхватът на регламентите е посочен в раздел III.1. Той обхваща дейности по разглеждане на жалби, свързани с известия по точка. Уведомленията, които не се класифицират като жалба, ще се обработват в съответствие с Правилата за управление и управление на записите.
Свързани разпоредби
Политика за поверителност
Подробни разпоредби
Жалбата
Жалба Всяко възражение срещу дейностите, услугите, продуктите или пропуските на Gastroyal, при които жалбоподателят ясно възразява срещу поведението на Gastroyal (по-специално: услуга, административна грешка, грешка при регистрацията).
Не се счита за рекламация, ако клиентът поиска обща информация, мнение или решение от Gastroyal.
Жалбоподателят
Жалбоподателят може да бъде получател на бизнеса с финансови услуги на Gastroyal.
Начини за подаване на жалба
Устна жалба
Като търговец, установен в ЕС и участващ в договори за онлайн продажба, ние сме длъжни да използваме един или повече форуми за алтернативно разрешаване на спорове, за да разрешим споровете им с потребителите, така че трябва да информираме нашите потребители за съществуването на платформа за онлайн разрешаване на спорове и възможността за използване на онлайн платформа за разрешаване на спорове за уреждане на споровете им. Платформата за онлайн разрешаване на спорове е достъпна на ec.europa.eu/odr (активна).
По телефона: +36 1 278 6700, устната жалба, съобщена по телефона, се получава непрекъснато от Gastroyal всеки работен ден от седмицата, от 8 до 16 ч.
Писмена жалба
- по пощата: (1211 Будапеща, Fényfém utca 9.);
- по имейл: [email protected].
Клиентът може да действа чрез пълномощник. Ако клиентът действа чрез пълномощник, пълномощникът се издава в съответствие с раздел III от Гражданския процесуален кодекс от 1952 г. изискванията на закона трябва да бъдат изпълнени.
В случай на подаване на жалба чрез представител или пълномощник, Gastroyal ще разгледа правото на подаване, което жалбоподателят ще удостовери с пълномощно.
Обработка на жалби и регистрация
Обработка на жалби
Gastroyal ще регистрира жалбата във всички случаи. Следва да се обърне особено внимание, за да се гарантира, че в съответствие с разпоредбите на Регламента за защита на личните данни, данните, поискани с цел идентификация, не нарушават правилата за защита на данните и не служат за събиране на данни, различни от регистрацията на жалби.