Подобряване на системата за качество на автомобилен завод

Уляновски държавен технически университет

Институт по авиационни технологии и управление

Департамент по икономика, мениджмънт и информатика

Подобряване на системата за качество на автомобилен завод

Специалност: 061100 "Мениджмънт"

Относно: "Управление на качеството"

Лидер: П. Дубровски.

Одобрено за защита: ___________________________

(дата и подпис на ръководителя)

3. Принципи на управление на качеството ……………………………………… .… .22

5. Оценка на ефективността на системата за качество ……………………………. …… 35

Качество на продукта - набор от свойства, които определят способността да се отговори на определени изисквания в съответствие със съответствието на услугата.

В съвременните условия на преход към пазарна икономика, сред многото проблеми, свързани с осигуряването както на оцеляването, така и на последващото нормално развитие на предприятията и организациите, основният и решаващ проблем е проблемът за осигуряване на качеството на продукта. През следващите години онези предприятия, които могат да осигурят не само най-висока производителност на труда, но и високо качество, новост и конкурентоспособност на своите продукти, ще бъдат в по-добра позиция.

Никъде по света качеството на продукта не се постига за нечия чужда сметка - то се постига с упоритата работа на всеки, който участва в създаването на този продукт. Настоящите обстоятелства не са безнадеждни: търсенето на автомобили все още не е задоволено; продуктите на автомобилната индустрия са престижни, защото са огледало, отразяващо нивото на индустриално и културно развитие на държавата; производителите на автомобили са защитени от натиска върху вноса на вътрешния пазар; създадени са доста благоприятни условия за износ на автомобили.

Обект на изследване на тази курсова работа е предприятие, което произвежда автомобили, а обект на изследване е системата за качество на това предприятие.

Целта на този курс е да подобри системата за качество на производството на автомобили.

1. Анализ на пазарната ситуация.

В момента автомобилните заводи в Русия са в тежко финансово състояние. В работна среда за оцеляване качеството отстъпва. Предприятията нямат свободата да избират материали и компоненти; те вземат това, с което са снабдени. Въвеждането на модерни системи за управление на качеството в местните автомобилни заводи е много проблематично. Следователно те ще трябва да повишат нивото на качеството на продуктите, като приемат международни системи за управление.

В условията на пазарна икономика благосъстоянието на предприятията зависи изцяло от конкурентоспособността на техните продукти. Конкурентоспособността на даден продукт е неговото превъзходство в определен пазарен сегмент по отношение на показателите за качество и цена на аналоговите продукти. Според IS ISO 8402 качеството е „набор от свойства и характеристики на даден продукт или услуга, които им дават способността да задоволяват обусловени или подразбиращи се нужди“, т.е. продуктът по отношение на своите свойства трябва да отговаря на всички изисквания на потребителя. Като задоволява изискванията на купувачите, производителят осигурява неговото благосъстояние. В конкурентна икономика ниското качество води до бизнес разорение.

Именно ниското качество на произвежданите продукти е най-болезненото място за местните производители на автомобили. През 70-те години CC UKP е въведен в автомобилните заводи, но качеството на местните автомобили остава под всякаква критика. Може да се твърди, че приетата в момента система за качество не е в състояние да осигури качеството на продуктите. Причините за това са липсата на стратегически цели, цялостното управление на качеството в предприятията, конкуренцията на вътрешния пазар, както и мотивацията на персонала; в чисто директивни подходи за осигуряване на висококачествени продукти; пренебрегване на маркетинговата концепция на предприятието; в износването на дълготрайни активи, ниско технологично ниво и ограничени възможности за инвестиции за автомобилни заводи; идентифициране на качеството предимно с производството; предпочитанието на количествените показатели пред качествените при планиране и оценка на резултатите от дейността на предприятието; ниско ниво на култура и дисциплина на изпълнение на персонала; разнообразието от интереси на автомобилните заводи и техните доставчици; евтиност на богатите природни ресурси. В допълнение към тези фактори, качеството на продуктите се влияе отрицателно от неритмичното производство; пускане в серийно производство на дизайнерски и технологично недовършени продукти; въвеждане на технически и икономически необосновани дизайнерски и технологични решения; фрагментация на производствените и качествените функции за контрол; недостатъчна автоматизация; лоша метрологична поддръжка на процесите за контрол на качеството; ниско техническо оборудване на качествени услуги; липса на система за отстраняване на причините за брака; слаби материални стимули за качеството на продукта; разединението на подразделенията на предприятието в присъствието на тясна технологична общност; недостатъчно внимание към обучение и повишаване на квалификацията на персонала.