Период на изчакване вместо помощ от лекаря в Гьотинген
Актуализирано: 24.9.20 - 16.16 ч
Гореща линия за федерален лекар: Ако наберете 116 117 в Долна Саксония, ще получите доставчик на кол център от Северен Рейн-Вестфалия.
Пациентът от Хановер страда от задръствания на урина и изпитва силна болка. Той спешно се нуждае от пикочен катетър.
Хановер/Гьотинген - Но нощното му обаждане до медицинската гореща линия 116 117 приключва за два часа и половина. След това са необходими 30 минути, за да бъде информиран дежурният лекар. И още три четвърти час, докато той може да се погрижи за човека.
„Това граничи с неоказване на помощ“, по-късно лекарят се оплака на радиостанцията NDR Info. Той обвинява промяната в спешния номер в Долна Саксония. Повечето обаждания от загрижени пациенти и роднини са в кол център в Дуисбург от май.
Индивидуален случай? Десетина дежурни лекари протестират срещу новата система от седмици. Те се оплакват, че признаците на сърдечен удар са били неправилно оценени или, обратно, ако кръвното налягане е било леко повишено, незабавно е била алармирана линейка със синя светлина.
Спешният лекар Ханс-Юрген Нидермайер от Бургведел край Хановер организира протестите. Психотерапевтът говори за „сериозно влошаване“, тъй като доставчикът на услуги от Дуисбург Sanvartis пое услугата 116 117 от името на Асоциацията на лекарите в Долна Саксония на задължителните здравноосигурителни лекари (KVN) през януари.
Обаждащите се трябва да получат квалифицирана „първоначална оценка“ денонощно на този национален номер: Ако са в спешна ситуация за линейката, достатъчен е дежурен лекар или те могат да изчакат до следващата редовна консултация със семейния си лекар?
В Долна Саксония до края на годината имаше 98 местни контролни центъра за дежурство. Те бяха организирани от Червения кръст, Йоханитерн и в Хановер от таксиметров център. В другия край на линията често имаше парамедици или медицински асистенти, т.е. хора с медицински познания.
Критиците се оплакват, че те са напълно неадекватни за персонала на кол центъра. Освен това на жителите на Дуйсбург липсват местни познания, оплаква се Нидермайер. Лекарите понякога се изпращат на грешен адрес.
KVN и неговият доставчик на услуги отхвърлят твърденията като твърде общи и неразбираеми. Има изолирани проблеми със зъбите. Лекарската организация и Sanvartis призовават засегнатите лекари да документират предполагаемите сривове точно, за да се приемат сериозно описаните проблеми, но е необходимо конкретно описание на възможните грешки във времето и мястото, за да могат да ги отстранят.
В интервю за политическото списание „Rundblick“ компанията признава, че не всички от 125-те партньори за повикване, разположени в Долна Саксония, са имали медицинско обучение. Те обаче използваха общонационалния софтуер „SmED“, с който човек бързо можеше да различи истинска извънредна ситуация от безобидно заболяване с помощта на въпросник.
Говорителят на KVN Детлеф Хафке противоречи на тезата, че кол центърът на Дуйсбург твърде често би предупреждавал спасителната служба твърде често. „Броят на тези случаи е намалял значително.“ Haffke изключва горещата линия, поета от самата компетентна KVN, както е в някои други федерални провинции, като твърде скъпа. След общоевропейски търг те взеха съзнателно решение в полза на Санвартис. "По този начин можем да спестим няколко милиона евро годишно."