Пакет, изгубен в пощата - кой е отговорен за блога на activaTec

Изпращайте колети и пакети, действайте като дилър в eBay или поръчвайте редовно от Amazon, Zalando и Co. The Поръчки по пощата процъфтява и въпросът възниква отново и отново не само с абсолютни транспортни върхове като Коледа, кой всъщност носи отговорност в случай на загуба на пакет. Зависи преди всичко кой е изпращачът и получателят на колета, дали е бил застрахован стандартно или поотделно и кой дори може да предяви искове срещу доставчика на транспортни услуги като договорен партньор. Като цяло Доставчик на транспортни услуги - независимо дали става въпрос за Deutsche Post и DHL, UPS, DPD или Hermes, за да назовем четирите големи в Германия - може да носи отговорност за загубата на пакета. По-специално като онлайн търговец на дребно, трябва да се уверите, че клиентът, който не е получил пакета, има искове за регрес срещу него, т.е. Като дилър трябва да се свържете с доставчика на транспортни услуги отделно от исковете на клиента и да предявите своите искове срещу тях.

пощата

Какво да направите, ако пакетът е забавен?

Това, че пакетът не пристига навреме, не означава, че е загубен. Така че, преди да влезете в пряк контакт с продавача на стоки или транспортната компания, първо трябва да погледнете онлайн, за да видите дали можете да използвате проследяване на пратките, което всички основни доставчици предлагат като стандарт за колетни пратки, ви позволява да разберете къде е колетът. За тази цел, така наречените онлайн на уебсайта на доставчика на транспортни услуги Код за проследяване/номер на пратката може да се въведе. Между другото, това проследяване на пратките не се предлага като стандарт за колети или писма. Поради това често си струва да се използва малко по-скъпата опаковка, особено при изпращане на стоки, както и проследяване на пратката осигурени за 500 евро като стандарт е.

Едно Право на обезщетение Между другото, изпращачът и клиентът го имат само ако доставката е била гарантирана в рамките на определен период от време. Тук също трябва да получите Разгледайте отблизо условията на въпросната оферта, за предотвратяване на ненужни проблеми. Например, когато става въпрос за така наречената оферта „за една нощ“, някои доставчици вземат дребен шрифт, за да се позовават на стандартните срокове за доставка до три дни в условията. Само ако колетът все още не е пристигнал, изпращачът може да потърси отговорност от доставчика на транспортни услуги в този случай и да си върне платената надбавка. Като клиент или получател на пакета така или иначе има право на отказ за търговски дилъри. Алтернативно, колетът също може да бъде отказан. И в двата случая дилърът е длъжен да възстанови покупната цена.

Доставка до съседи и договори за съхранение

Всъщност е така Доставчиците на транспортни услуги не са разрешени, Просто съхранявайте пакети пред входната врата или в градината. Някои доставчици като Deutsche Post обаче предлагат така наречените договори за подаване, които след това позволяват точно това. След това получателят поема пълния риск да загуби въпросния колет. Доставката до съсед или магазин наблизо, както често се случва в големите градове, е по-сложна. В този случай отговорността се прехвърля на получателя, но исканията за регрес на клиента все още са на дилъра, който може да ги утвърди с доставчика на транспортни услуги, който след това трябва да се справи с алтернативния получател, ако най-лошото се случи. Това е не само доста караница, но със сигурност и най-неудобният вариант за всички участващи.

Отговорност в зависимост от договорния партньор

Процедура при загуба на пакет

Оплаквания по телефона

  • 0228-4333112 - Общо обслужване на клиенти на DHL., От понеделник до петък - 7:00 - 20:00, събота - 7:00 - 16:00 (нормална ставка)
  • 0228-28609898 - гореща линия за общо обслужване, От понеделник до петък - 7:00 - 22:00 (0,14 евро/мин. От стационарната мрежа на Deutsche Telekom AG; максимум 42 цента/мин. От германските мобилни мрежи)
  • 01806-3453001 - национална експресна доставка, От понеделник до петък - 7:00 - 20:00, събота - 7:00 - 16:00
  • 01806-3453003: международна експресна доставка, От понеделник до петък - 7:00 - 20:00, събота - 7:00 - 16:00 (0,20 евро/мин. От стационарната мрежа на Deutsche Telekom AG; максимум 60 цента/мин. От немски Клетъчни мрежи)

Писмени жалби

От факс можете да подадете жалбата чрез платения сервизен номер 01803-002600. Тук една минута от германската стационарна мрежа струва 9 цента.

От пощенска станция насочете жалбата си за германски DHL колет на адрес:

DHL Vertriebs GmbH
Обслужване на клиенти
22795 Хамбург

Онлайн жалби и услуги

Кредити за снимки

Картина на корицата: Fotolia # 117745018 | Автор: Cybrain