Отмяна на събитие поради COVID-19 - Какви са последиците от Avocatoo

Кризата, причинена от COVID-19, накара румънската държава да предприеме безпрецедентни мерки, за да ограничи разпространението на вируса, включително да забрани сбирките с повече от 3 души (с някои изключения) в своя пик. Следователно почти всяко събитие по време на пандемията на COVID-19 е било отменено, пренасрочено, преместено онлайн или преосмислено, което е причинило сериозно влияние на цялата индустрия на събитията и участващите играчи.

Дори ако от 15 май 2020 г. сме нащрек, на първата фаза нещата няма да се променят много, защото срещите все пак ще бъдат забранени. Ще бъде възможно постепенно да се премине към релаксация, но до края на годината повечето събития ще бъдат отменени или направени по друг начин.

По-конкретно, бизнесите, които взаимодействат лице в лице с потребителите, отговорни за организирането на мащабно публично събитие (като концерти, конференции и други събития), не само са изправени пред възможността тези клиенти да анулират, но и с вероятността от, което вече се е превърнало в сигурност поне до края на май, че трябва да отменят собствените си събития.

Това може да се случи по негово собствено решение (например от гледна точка на PR), защото голям брой клиенти са отменили резервации или защото правителството предприема стъпки за ограничаване на срещите с голям брой участници.

Ако сте стигнали до тук, това означава, че по един или друг начин вашето събитие е засегнато от пандемията COVID-10, независимо дали говорим за решение на властите, от военни наредби, решения на CNSSU, закони за състоянието на готовност или че сте решили да отложи организацията на събитието. Въпреки че на теория бихте могли по време на писането да държите събития на открито на разстояние 2 фута, повечето събития са отменени или публикувани онлайн, за да се съобразят с неписаните правила за социално дистанциране.

Вижте друга перспектива на събитийната индустрия от онлайн агенцията за продажба на билети. Раду Строеску, от blt.ro., една от първите три онлайн платформи за билети, ни казва какво е означавало за тях да анулират събитията от организаторите и как е трябвало да се справят с вълната от искания за възстановяване на средства от клиентите.

В тази статия ще намерите решения на вашите дилеми в тези сценарии: какво би било добре да направите в случай? Независимо дали говорим за B2B (бизнес за бизнес) или B2C (бизнес за потребител), трябва да оптимизирате бизнеса си и да вземете най-добрите решения въз основа на дадения контекст. И когато говорим за потребители, ситуацията е дори малко по-сложна.

Актуализация 18 05 2020: организаторите на отменено събитие могат да издават ваучери

Според GEO 70/2020 за събитията и фестивалите, които трябваше да се проведат през периода 8 март - 30 септември 2020 г., или по време на което правото на организиране на събития и фестивали е спряно, ако тази дата надвишава горния диапазон, се прилага следното правила:

ако събитие бъде отменено или разсрочено, участникът в събитието или фестивала ще може да използва закупения билет за достъп, като се възползва от всички права, предоставени от билета за достъп на датата на разсрочване на събитието или фестивала. Датата на разсрочване на събитието или фестивала не може да надвишава 30 септември 2021 г.
ако дадено събитие е отменено или разсрочено или билетът не може да бъде използван, когато това събитие е разсрочено или анулирано, участникът в събитието или фестивала ще получи ваучер от организатора за цялата сума, платена на организатора, ваучер, който ще бъде използван за закупуване продукти или услуги от асортимента, предлаган от организатора, съгласно подробна наредба, съобщена от организатора.
ако ваучерът не се използва за закупуване на продукти или услуги най-късно до 30 септември 2021 г., организаторът ще възстанови всички суми, получени от потребителя, до 31 декември 2021 г.

Организаторът на събитието е длъжен да предложи период от най-малко 30 дни на купувача на билета да избере между запазване на билета валиден за разсроченото събитие или фестивал или превръщането му в ценен ваучер. След изтичане на 30-те дни билетът автоматично става валиден за разсроченото издание на съответното събитие или фестивал.

Какво представляват клаузите за непреодолима сила?

Ако не сте чували от 16 март 2020 г., откакто е обявено извънредното положение, за непреодолима сила, вие сте сред късметлиите. Не обратното, но това означава, че сте се предпазили от социалните медии и статии, които са били навсякъде по тази тема.

Обикновено нарушението от едната страна на нейните договорни задължения, произтичащо от неизпълнението или късното изпълнение на задълженията, ще доведе до отговорността на тази страна да плати щети на другата, за да покрие загубите, претърпени в резултат на неизпълнение.

И обратно, ако неизпълнението е причинено от събитие извън техния контрол, непредсказуемо, непобедимо и неизбежно (чл. 1351 Граждански кодекс), и това събитие е обхванато от договорна клауза за непреодолима сила (която обикновено включва списък на такива непреодолима сила) или поне непреодолима сила не е отстранена по договор като причина за оправдание, тогава неизправната страна може да избегне отговорност.

Клаузите за непреодолима сила могат да се различават доста както по предназначение, така и по ефект, но в широк смисъл това е причината за тяхното съществуване и по повод пандемията COVID-19 им се обръща специално внимание. За да разберете, можете да прочетете нашите статии тук:

Когато е приложимо законодателство за правата на потребителите?

В отношенията между предприятията нещата са по-ясни, защото влизате в търговската, договорна сфера и след това се ръководите от клаузите там. Но какво правите, когато вашите събития са адресирани до индивида? Тук влиза в сила законодателството за правата на потребителите.

Законът за правата на потребителите е страничен за всички договори между търговци и потребители за стоки, услуги или цифрово съдържание. Дори ако сте избрали друго законодателство, което урежда условията и условията на договора, ако имате дейности в Румъния и потребителят по правило пребивава в Румъния, пак ще трябва да спазвате законодателството в тази област. И така или иначе, на европейско ниво законодателството е доста сходно (прочетете почти идентично), така че това е всичко.

Ти си "продавач„Ако предлагате платени продукти или услуги, независимо дали продуктите са произведени от вас, внесени или взети от някой друг и дали сте физическо или юридическо лице.

Вашият клиент е "консуматор„Ако той или тя е лице, което купува продукти като физическо лице или като група сдружения извън професионална дейност.

Законът за нелоялните условия между професионалисти и потребители (Закон 193/2000) определя правила, които гарантират, че условията и условията в потребителските договори са лесни за разбиране и справедливи; в противен случай търговецът може да не може да се възползва от тези клаузи. Също така е изрично забранено въвеждането на злоупотреби.

Клауза се счита за злоупотреба, ако не е договорена пряко (както в повечето стандартни/предварително формулирани договори) И не отговаря на стандарта на добросъвестност и причинява значително неравенство между правата и задълженията на страните, в ущърб на потребителя.

Можете да прочетете повече за това как разпознавате клауза за злоупотреба тук.

Клауза за непреодолима сила може да бъде клауза за злоупотреба?

Клауза за непреодолима сила е потенциално злоупотребяваща в светлината на Закон 193/2000, по отношение на своите ефекти върху отговорността на страната, която се опитва да се възползва от нея, ако търговец получи нечестна печалба или изгода, като се позове на тази клауза, в ущърб на потребителят, който няма еквивалентни договорни права.

Запазването на ЦЯЛИТЕ приходи от продажбата на билети, ако събитието не се е състояло, вероятно ще бъде оценено като несправедлива печалба или полза; така че би било препоръчително фирмите, които разчитат на клаузата за непреодолима сила при отмяна на събитие, да бъдат готови да върнат парите, получени от своите потребители.

Ако разчитате на непреодолима сила, за да отмените събитие, би било добре да подготвите парите за връщането и да получите сертификат за спешни случаи.

Клаузи за непреодолима сила, които:

Те не са дискреционни - тоест работят само при онези обстоятелства, които правят невъзможно или непрактично бизнесът да се съобразява със своите задължения;
Потребителят вижда риск от анулиране; дали това е реална възможност;
Той ясно и точно уточнява обстоятелствата, които клаузата е направена, за да обхване, използвайки общ и лесен за разбиране език (фразата „събитие извън човешки контрол“ е за предпочитане пред фразата „непреодолима сила“) и не трябва да се изброяват ситуации. които могат да бъдат контролирани от търговеца, като конфликти със собствените му служители или повреда на оборудването.

Други клаузи за отмяна, предвидени в Закона за клаузите за злоупотреба

Други едностранни права, с които можете да анулирате, без да бъдете подведени под отговорност и без да се налага да връщате парите, най-вероятно ще се считат за несправедливи, особено когато такива клаузи позволяват на предприятията да анулират по свое желание, без да има основателна причина. и особено когато на потребителя не се предоставят права с еднаква стойност и обхват.

С такива клаузи трябва да се третира внимателно, ако възнамерявате да ги използвате.

Ако вашите условия не включват клауза за непреодолима сила или клаузата не може да бъде извикана поради възможна несправедливост?

При този сценарий бизнесът ще трябва да разчита на непредвидени обстоятелства, за да се освободи от договорни задължения. За съжаление, съдилищата тълкуват този случай много стриктно и е много вероятно да запазят неговото тълкуване, особено след като това е бизнес-потребителският контекст. За повече информация относно тази доктрина прочетете тук.

Така или иначе, винаги информирайте потребителите и клиентите за актуализации и ги поддържайте в течение.

Например от политиката за връщане на тези от blt.ro за отмяна на събитие намираме следното:

И например хората от Untold не решиха да отменят фестивала, а да променят билета за 2020 г. в билет, валиден по всяко време, за кога ще се проведе събитието.

Какво правим, когато потребителят се опита да анулира?

Въпреки че билетите за представления са освободени от правото на връщане в рамките на 14 дни съгласно GEO 34/2014; в някои случаи (ако това е само резервация или мястото и датата не са определени например), тогава билетите също могат да бъдат обект на период от 14 дни, в който те могат да бъдат върнати без никаква обосновка.

Този период от 14 дни се изчислява, в случай на билети, от момента на онлайн плащането, тъй като това е моментът, в който се прави споразумението на страните.

Ако това не е онлайн покупка (в този случай бихме имали договор от разстояние), отново много ще зависи от това, което пише в условията на договора, дали съответните клаузи са справедливи и условията, при които клиентите искат отмени.

Ако условията, определени за потребителите, предлагат щедри права за отмяна, промяна или пренасрочване, ако приемем, че са включени правилно, ще трябва да ги спазвате. Ако правата на анулиране в полза на потребителя са ограничени, особено в случаите, когато търговецът има по-широки права да анулира, тогава възможността тези преобладаващи причини ще зависят от степента, до която те отговарят на теста за справедливост на съответното законодателство, по-специално Закон за злоупотребите.

От друга страна, като цяло, потребителите, които се отказват без основание (например, защото са просто предпазливи по отношение на участието), което причинява загуби на търговците, не могат да очакват пълно възстановяване на платената сума; в тези случаи потребителят носи поне частичен риск.

По-сложни ситуации

Ситуацията се усложнява, когато потребителят се откаже, защото:

б) няма да може да пътува до събитието, тъй като общественият транспорт вече не работи (независимо дали вече не работи, защото няма достатъчно здрави хора, които да управляват автомобилите, или е ограничен от правителството).

В този случай няма ясен отговор. Много ще зависи от това колко балансиран е договорът (например правата за отказ се предлагат еднакво и за двете страни), точната причина, поради която потребителят се отказва, и разширените обстоятелства.

Например, потребител, който не може да участва, защото избягва приема на COVID-19, ако правителството все още не е установило мерки за изолиране на населението в този район, не се различава твърде от всяка друга ситуация, в която потребителят трябва да анулирайте поради медицински проблем и това обикновено е риск, понесен от потребителя.

От друга страна, ако потребителят няма да участва, тъй като правителството е наложило ограничения върху обществения транспорт, може би вече сме в случая на непреодолима сила, при който вие като търговец може да бъдете принудени да анулирайте събитието така или иначе.

Окончателен контролен списък:

Преди да вземете решение, поставете следните отговори на хартия:

мога ли да преместя събитието онлайн? Това осъществима мярка ли е? Трябва да възстановя част от разходите?
моите договорни партньори все пак ще искат да работят с мен, ако преместя събитието онлайн?
става въпрос за непреодолима сила? Какво пише в условията и реда, които мога да направя?
как се повлиява моят паричен поток?

Други важни аспекти:

Здравето и безопасността: Дори когато няма официална заповед от правителството за отмяна на всички публични събития, трябва да помислите дали да отидете по-нататък. От гледна точка на PR, това би причинило щети на изображението, ако стане известно, че вирусът се е разпространил във вашето събитие. И от правна гледна точка, ако потребителят се разболее на събитие, което организирате, и претърпи различни щети, вие имате потенциал да носите отговорност за вреди, причинени от небрежност при организирането и провеждането на събитието. Бъдете в крак с всички препоръки и насоки, издадени от правителството и други съответни органи!

Доставчици/други договори с трети страни: Какви други договори с доставчици и трети страни (като изпълнители, музиканти, говорители, кетъринг, местоположение, звук, медии, реклама и др.) Ще трябва да отмените или спрете поради анулиране на събитие? Какви права да анулирате или прекратите вашите договори и какви са последиците от вашите задължения за плащане по тях? Трябва да проверите договорите с доставчиците, ако те са от значение.

Застраховка: Какво застрахователно покритие имате, ако отмените събитие? Трябва да проверите договорните условия, за да видите дали те покриват вашите загуби и задължения за изплащане на клиенти или доставчици.

Отложете: Вместо да отмените събитието изцяло, е възможно/за предпочитане да го отложите за по-късна дата.?

AROC (и други браншови организации): За онези фирми, които са членове на Румънската асоциация на организаторите на концерти и културни събития и/или други браншови единици, не забравяйте кодекса на практика, който има свои правила и стандарти за обслужване на клиенти, към които трябва да се придържате като член.

Картина Джош Соренсън На Пексели