Отменена ваканция от 3000 евро за Гърция - поради грешки във формуляра за QR код! Ралф Бенко разследва
Експертът по пътувания Ралф Бенко се застъпва за засегнатите
Капан за QR код: Семейна ваканция от 3000 евро на Родос на летището избухна
08 август 2020 г. - 9:47 ч
Семейството е изоставено на летището
Накрая отново ваканция! Това смята семейство Патер по време на кризата в Корона и са щастливи, че семейната ваканция може да се проведе на гръцкия остров Родос. Но на летище Дюселдорф семейството няма право да се качва в самолета, а се връща вкъщи посред нощ. Причината: Твърди се, че името на бащата е въведено в грешната колона във формуляра за QR код. Експертът от RTL за пътувания Ралф Бенко изследва.
Проблеми с QR кода преди почивка в Гърция
Семейство Патер вече е попълнило този формуляр 10 дни преди началото на пътуването. За щастие, те получиха QR кода с PDF документ малко преди нощта на заминаването си. На летището обаче шокът: името на отец Грегор беше въведено на грешната линия. Той се плъзна в полето „Лице за спешен контакт“. Това, което всъщност звучи като малка грешка, която може да бъде обяснена бързо, означава край на почти 3000 евро семейна ваканция за семейство Патер.
RTL иска мнение от Ltur
Във видео съобщение до Ралф Бенко, майка Моника показва страницата, на която семейството е попълнило формуляра и бързо става очевидно, че има нещо нередно във формуляра: появяват се полетата за името или имейл адреса Падащо меню, в което трябва да изберете вашата държава. Телефонният номер не се приема, дори ако се придържате към необходимия формуляр със знак плюс и код на държавата и в полето за федералните щати има щати на САЩ. Изглежда неизбежно, че формулярът понякога не се попълва правилно. Но това е една от причините да се отрече засегнатите от почивката?
Ралф Бенко моли Лтур за изявление. Семейство Патър бяха резервирали ваканцията си тук. „Ltur разгледа процесите и проблемите ясно възникнаха при попълването на гръцките формуляри за участие“, признава организаторът. Въпреки това Ltur защитава решението на летището. "Гръцкото правителство е наредило на всички авиокомпании да не приемат гости с неверни документи. По принцип тук говорим за виза."
Може ли това да се случи и на мен? Това казва Ралф Бенко
Ралф Бенко реагира на изявлението на Ltur по следния начин: „Като договорен партньор, организаторът е основната точка за контакт на почиващите и често трябва да поема отговорност за грешки, допуснати от други, доколкото те също трябва да осигурят полета за такива пакетни обиколки Той не носи отговорност за държавите, които влизат в страната, но може да носи отговорност, ако в този контекст има грешки от негова страна. "
Междувременно Ltur предложи на семейство Pater да предприеме нова оферта за пътуване или да възстанови цената.
Но какво означава това за другите пътници? По принцип проблемите са двойни: от една страна, страницата, на която се попълва така нареченият PDF формуляр, е доста дефектна, а от друга QR кодът се изпраща само след полунощ в деня на заминаване - особено при ранните полети, пътуващите остават с тях по този начин няма достатъчно време за реакция на грешки. Следователно трябва да погледнете няколко пъти, когато попълвате формуляра, и да документирате всичко добре.