Основи на връзките с обществеността
Както вече знаете от материалите на този курс, в PR е много важно да използвате реалността и да знаете нивото на реалност на аудиторията, към която се обръщате.
Това се прави с помощта на анкети.
В терминологията за връзки с обществеността терминът "анкета" се отнася до внимателно проучване на общественото мнение за идея, продукт, аспект от живота или нещо друго. Чрез подробно проучване (да питате хората един по един), можете да получите пълна картина на общественото мнение по даден въпрос. Това се постига чрез таблициране на най-често срещаните отговори (в проценти).
Но какво дава това на взетия човек? Разбира се, той не може да наеме геодезист или изследователска компания, която да му разкаже всичко за съседите си в района, в който току-що се е преместил, или какво мислят учениците от неговия клас за нещо или какво мислят колегите му за неговия проект.
Всъщност човек може много лесно да проведе собствено проучване.
Проучването се провежда, за да се разбере какви бутони има групата. В проучванията думата „бутон“ се използва, за да означава „тема, фраза или концепция, която предава реалността на определен тип публика“. Това е нещо, което е реално за повечето хора в дадена група и което може да се използва за получаване на обратна връзка и постигане на съгласие. Този термин произхожда от израза от началото на ХХ век „да натиснеш бутона“, което в преносен смисъл означава „да извършиш действие, което автоматично ще доведе до желаното състояние на нещата“. В обществените отношения желаното състояние на нещата за дадено лице е съгласието на другите за неговите действия и тяхното сътрудничество.
По време на проучване задавате въпроси на хората, за да разберете мнението им за нещо. Бутонът е основната база данни, която получавате. Това е най-често срещаният отговор на вашия въпрос. Това е, което ви кара да се съгласите и това, което ще резонира.
Можете също така да проектирате вашите проучвания, за да разберете какво не харесват хората.
Когато сте разбрали чрез проучването каква е реалността на обществеността, имате възможност да им съобщите идеите, които искате да постигнете приемане - с други думи, можете да им предадете посланието си.
Съобщението е новина, мисъл, което означава, че искате да предадете на публиката.
Бутонът се използва за получаване на съгласието на обществеността за прослушване на съобщението.
Съобщението и бутонът не са едно и също.
След като попълните анкета и идентифицирате правилния бутон, можете да използвате този бутон, за да постигнете съгласие и по този начин да получите отговор.
За да проведете правилно проучване и ефективно да използвате резултатите от него, трябва да знаете за какво е предназначено проучването, както и да знаете какво представляват ARC и ARC триъгълникът. Трябва да разберете какво е реалността.
Триъгълникът ARC се прилага в самото начало, при провеждане на проучване и по-късно, когато се използват резултатите от него.
Това се прави по следния начин: имайки афинитет, вие общувате (чрез анкетиране) с аудитория или публика, за да разберете каква е реалността на тази аудитория. Реалността е съгласие за това, което съществува. Вашата цел, когато провеждате проучване, е да разберете с какво ще се съгласи тази аудитория или обществеността.
Лесно е като обстрелването на круши. Но ще бъде лесно само за някой, който има разбиране за триъгълника ARC. При липса на реалност или някакво съгласие съобщението няма да достигне до слушателя и няма да има афинитет.
И така, анкети се провеждат, за да се постигне съгласие. Проучванията не се провеждат с друга цел. Анкетите се провеждат, за да се постигне съгласие с публиката.
Питате десет души (или десетстотин души) какви качества според тях трябва да притежава автомобилната гума; и седем (или седемстотин) от тях ви отговарят: трайност. Това е самият бутон. Това е реалността, точката на съгласие на тези хора по отношение на автомобилните гуми. Следователно, вие използвате този бутон, когато имате работа с дадена аудитория и сега сте установили обща реалност, получили сте съгласие и тогава те ще слушат какво искате да им кажете за автомобилните гуми.