Определяне на поведението

Всеки акт на бизнес комуникация, детерминирано съображение­горните фактори могат да бъдат представени като роля­вашето поведение. Роля Това е начин на поведение, попитан за­общество. Състои се от две променливи - основните психологически нагласи на нашето „Аз“ и очакванията на другите хора. Случва се, че в рамките на един ден бизнес човек трябва да „изиграе“ няколко роли: мениджър, колега, подчинен, преговарящ партньор и др. Във всички случаи предпоставката за успех е не само изчерпателна и дълбока­задълбочен анализ на бизнес ситуацията, но и готовността за успех, obus­уловени от състоянието и ориентацията на нашето „аз“. Позитивното мислене трябва постоянно да се развива. Положителното възприемане на реалността означава, че трябва да насочим усилията си към решаване на проблемите, с които се сблъскваме, а не да се оплакваме от тяхното съществуване. Ще се формират основните психологически нагласи на нашето „Аз“­Те са резултат от консолидирането на най-често повтаряните реакции, положителни или отрицателни, към другите. Възможни са четири вида отношение към себе си и околната среда­жънене.

"Аз съм добър - ти си добър". Това е най-морално и професионално­дуктивна нагласа, тъй като в повечето случаи ние сме ощетени не от умисъл, а от необмисленост, поради нашата морална незрялост. Хората с това мислене знаят каква е тяхната стойност и очакват другите да им отдадат справедливост. Те търкат­да работят заедно и да си сътрудничат конструктивно. Това са "победителите", те "печелят".