Онлайн търговия Как потребителите се предпазват от фалшиви отзиви в Интернет - Handelsblatt
Службата на Картел предупреждава: Все повече онлайн доставчици рекламират с фалшиви препоръки на клиенти. Но потребителят може да разпознае фалшификати и да предприеме действия.
09.10.2020 | от Наоми Бехтолд и Сара Щуке
Дюселдорф Става все по-трудно да се прави разлика между реални и фалшиви отзиви онлайн. Текущи проучвания на Федералната служба за картели показват, че честотата на фалшивите отзиви в интернет се увеличава. Поради това Bundeskartellamt си е поставил за задача да информира порталите, дилърите и клиентите по този въпрос и да спре манипулирането на онлайн отзиви.
Но самите клиенти също могат да направят нещо. Ако следвате няколко съвета, можете по-добре да разпознаете фалшивите отзиви и да се предпазите от тях.
Защо онлайн отзивите са толкова важни за потребителите?
Теми на статията
Предложението в Интернет изглежда неограничено - необходимо е ръководство. За да се вземе решение за покупка в онлайн вселената, са необходими различни стратегии, отколкото в стационарната търговия на дребно.
Когато пазаруват онлайн, по-голямата част от потребителите четат онлайн отзиви. Това са сред най-важните критерии за вземане на решения заедно с цената. Многобройни изследвания са стигнали до този извод. Според проучване на софтуерната платформа за сравнение Capterra, потребителите се доверяват на онлайн отзивите дори повече, отколкото на експертни мнения и лични препоръки от приятели и познати.
Много купувачи са силно повлияни в решението си за покупка от отзивите на други клиенти. Ето защо онлайн отзивите са изключително важни за потребителите.
Кой пише фалшивите отзиви?
Потребителите често четат отзиви, но малко от тях пишат отзиви сами. Фирмите, от друга страна, искат да увеличат броя на рецензиите. Следователно някои компании са готови да платят много пари за това и да го купят от съмнителен доставчик на услуги. Понякога се използват и ботове. Роботите оценяват автоматично, без да се тества офертата.
Друг начин да получите повече отзиви са стимулираните тестове на продукти. Продукти или услуги се предоставят на изпитателите с отстъпка или безплатно, ако те напишат рецензия в замяна. Проблемът тук е, че тези продуктови тестове не са етикетирани съответно. Порталите за прегледи искат да предотвратят фалшиви отзиви поради тяхната достоверност, но много от тях се притесняват от усилията.
Защо компаниите първо купуват фалшиви отзиви?
Най-честата причина, поради която компаниите купуват фалшиви отзиви, е да увеличи възможността за продажби, която е резултат от положителни отзиви онлайн. Положителните отзиви означават потенциално по-високи продажби.
Според онлайн платформата t3n частните търговски марки могат да постигнат по-високи продажби от около 30 до 50 процента на продукт или услуга, при условие че могат бързо да постигнат особено добри рейтинги. По този начин някои компании предполагат, че техните продукти или услуги досега са напълно задоволявали други клиенти. Правейки това, компаниите се опитват да изградят по-добра репутация за себе си и да спечелят доверие на клиентите.
Защо фалшивите отзиви са опасни за търговците на дребно и потребителите?
Заблудата на фалшивите отзиви крие опасности както за купувачите, така и за търговците на дребно. Купувачът се доверява на ненадеждни отзиви, които вероятно не винаги са верни, и по този начин прави добродушни лоши покупки. Тези грешни решения при покупката могат да означават недоволни клиенти, увеличена възвръщаемост и по този начин по-високи разходи и работа и щети за околната среда.
Освен това доверието на клиентите в онлайн пазара страда и онлайн прозрачността все още се поставя под въпрос - истински порочен кръг. Това се разпростира върху влиянието върху новите писмени рецензии от съществуващите. Според проучване на Университета в Мадрид, съществуващите оценки се използват като шаблон за нови оценки.
Самите търговци на дребно също носят риск чрез фалшиви отзиви. Те могат да загубят доверие поради постоянно положителни отзиви, особено ако продуктът не предоставя това, което обещава положителният отзив. И от икономическа страна манипулираните или неаутентични оценки са вредни и също правно недопустими.
Как действа Федералната служба за картели срещу нея?
Федералната служба за картели провежда секторно разследване от май 2019 г., за да стигне до дъното на фалшивите рейтинги. Проучванията показват, че много портали всъщност биха могли да направят значително повече срещу публикуването на фалшиви отзиви. Поради това Bundeskartellamt призовава порталите да поемат повече отговорност за коректността на публикуваните рецензии и по този начин да ограничат манипулирането на рецензиите.
Досега повечето портали използват само филтри за думи. Например, ако прегледът съдържа псувни, реклама или нарушава насоките за защита на данните, той ще бъде отхвърлен. Някои портали разчитат и на последващи съобщения за подозрителни отзиви. Към този момент обаче те може би вече са били прочетени от голям брой клиенти.
Само отделни портали вече използват усъвършенствани методи за машинно обучение, използват метаданните на рецензенти или извършват проверки за автентичност предварително, за да предприемат ефективни действия срещу фалшифицирани отзиви. Bundeskartellamt обобщи най-важните моменти от секторното разследване във видео.
Как потребителите могат да забележат фалшиви отзиви?
По принцип винаги трябва да сърфирате в мрежата с критично и внимателно око. Това важи и при разглеждане на рецензии. Прочетете колкото можете повече отзиви за 360-градусов изглед.
Преди всичко прочетете не само положителните коментари, но и отрицателните. Фалшивите отзиви обикновено са изключително положителни и се дават най-високата оценка. Така че това вече трябва да ви направи скептични. В крайна сметка продуктите рядко могат да имат постоянно добри отзиви.
Също така обърнете внимание на формулировката на рецензиите и повтарящите се модели. Разговорният език и преувеличеният език често са ясни индикации за фалшиви оценки. Имайте предвид, че не всички коментари са от реални клиенти. Можете също така да защитите себе си и другите, като сами пишете отзиви.
Защо всички клиенти трябва да пишат отзиви?
Както споменахме, рейтингите са ключова помощ при вземането на решения. Фалшивите отзиви имат недостатъци както за потребителите, така и за компаниите. Колкото повече са реалните отзиви, толкова по-малко сериозни са фалшивите. Пишейки отзиви, клиентите се подкрепят взаимно при вземането на решения за покупка и компаниите в по-нататъшното им развитие.