Онлайн продажби (електронна търговия) - професионалисти

Проверено на 04 декември 2018 г. - Дирекция за правна и административна информация (министър-председател), Министерство на икономиката

Търговските сайтове за продажба на стоки или услуги в интернет са обект на разпоредби, идентични с тези за дистанционното или продажбата на поръчки по пощата (поръчка по пощата), включително задължения за докладване (защита на потребителите, ДДС), задължителна информация, правила за точно търсене, например.

Свиване на всички Разгъване на всички

Съответни дейности

Дейностите в интернет търговията обхващат и двете:

всяка покупка на нови или употребявани стоки,
всяка услуга, представляваща платената работа на човек (онлайн обучение, ремонт на компютри и др.), включително услуги за настаняване, транспорт, кетъринг и развлечения.

Внимание: забранено е да се продава тютюн в интернет или по пощата (забрана на всякакъв маркетинг от разстояние).

Защита на личните данни

Търговският сайт, който събира лична информация (име, имейл) и представлява файлове на клиенти и потенциални клиенти, трябва да спазва задълженията по отношение на защитата на личните данни. Повечето формалности с CNIL изчезват, с изключение на някои формалности в здравния сектор. По този начин вече не е необходимо да декларирате файловете.

Онлайн търговецът трябва да спазва определени задължения:

Получете споразумение с клиента
Информирайте клиентите за правото им на достъп, промяна и изтриване на събраната информация
Осигурете сигурността на информационните системи и поверителността на данните
Осигурете поверителност на данните
Посочете период на съхранение на данни

Онлайн търговецът няма право да изпраща търговски имейл без предварителното съгласие на получателя, дадено по време на събирането на имейла, освен ако:

Лицето вече е клиент и търсенето се отнася до продукти, идентични с вече доставените
Търсенето не е от търговски характер (благотворителна например)

В тези два случая лицето трябва, когато събира адреса си, да бъде информирано за използването му за търсене и да може да му се противопостави. Във всички случаи всеки имейл трябва:

Посочете самоличността на рекламодателя
Предложете лесен начин да се противопоставите на получаването на нови искания (например връзка за отписване в края на съобщението)

За отбелязване: CNIL препоръчва да се получи предварително съгласие или правото на възражение чрез отметка. Използването на предварително отметнато квадратче трябва да се избягва, защото е в противоречие със закона.

Договор за продажба

Поръчката трябва да бъде направена в 3 задължителни стъпки:

Вижте подробностите за поръчката и общата й цена
Коригиране на грешки
Потвърждение на поръчката

Тези стъпки трябва да се появят на сайта, заедно със следната информация:

Технически средства, позволяващи на потребителя преди сключването на договора да идентифицира грешки и да ги коригира
Езици, предлагани за сключване на договора
Поръчайте условия за архивиране (за 10 години от 120 €)
Средства за справка с професионалните и търговски правила, на които продавачът е подчинен

Тези условия не се прилагат за договори за доставка на стоки или услуги, сключени изключително чрез размяна на имейли.

Управителят на сайта носи пълна отговорност за изпълнението на договора, сключен от разстояние (включително доставка), освен ако лошото изпълнение се дължи на купувача, на трета страна или в случай на .

За отбелязване: продавачът трябва незабавно да изпрати имейл с потвърждение за получаване на продажбата и също така да издаде фактура на клиента си при доставката.