Онлайн магазинът в Молдова е опит да спестите пари и чак тогава - цяла Молдова
Онлайн пазаруването отдавна е често срещана част от живота на купувачите. Василе Гарчу, търговски директор на един от първите онлайн магазини в Молдова, pandashop.md, говори за молдовския онлайн бизнес, неговите различия от чуждестранните партньори и перспективите за онлайн търговия по време на икономическата криза.
Защо решихте да отворите онлайн магазин?
Преди да започна собствен бизнес, работех в магазин за продажба на домакински уреди, така че имах възможността да изследвам този пазар отвътре. По това време всичко, свързано с програмирането и интернет, беше модерно. Например, много кандидати избраха ИТ специалности, въпреки че нямаха представа какво е това. Хванахме се в това течение.
Какво ви е необходимо, за да създадете онлайн магазин?
Как онлайн магазинът е коренно различен от обичайния?
За обикновен магазин трябва да наемете стая, да направите ремонт, да закупите оборудване, да напълните витрина със стоки. Много е скъпо. При онлайн търговията не е нужно да харчите пари за наем на търговски недвижими имоти и витрина. Витрината ни е виртуална: продукт от нея не означава, че вече е закупен и е на склад. Онлайн магазинът губи от логистични разходи. Ако клиент дойде в обикновен магазин, той избира продукта и сам го отнема. Поради факта, че се занимаваме с доставка, разходите се увеличават.
Колко служители са необходими на един онлайн магазин, за да бъде успешен?
Около 50% от служителите на онлайн магазина са оператори и куриери. Колкото по-голямо е търсенето, толкова повече трябва да има оператори, които обслужват клиенти и куриери, които доставят стоки на клиентите. Ръстът в броя на тези служители е право пропорционален на броя на поръчките. Персоналът включва и мениджъри на съдържание, които изпълват виртуалната витрина с описания на продукти. С разрастването на магазина се появяват нови позиции, например мениджър на услуги, който разрешава конфликти, свързани с поддръжката и гаранцията на продукта. Освен куриерите и операторите, офисната структура на онлайн магазина е същата като обикновения магазин. Персоналът на pandashop.md, например, около 20 души, включително маркетолог, куриери, оператори и т.н.
Как се формира асортиментът?
Нашият асортимент е ограничен от цената на доставката. Не можем да продаваме евтини стоки, тъй като надценката върху тях не изплаща доставката на клиента, а купувачите не искат да надплащат. Покупката в онлайн магазин в очите на потребителите е преди всичко спестяване на пари и вече второ - време.
Какъв е пътят на стоките от доставчика до клиента?
Асортиментът на сайта е стоката, която нашите доставчици внасят. Има малък склад за съхранение на най-продаваните. Колегите в чужбина, като украинската Rozetka или румънската Emag, съхраняват стоки в огромни складове и продават това, което вече имат. В Молдова все още не се говори за внос или огромен склад.
И ако сте поръчали продукт, който не е на склад?