ОБЩО Бизнес авиация - Блог за близост с клиенти Plein Vol
Докато Total присъства в търговската авиация повече от 60 години, навлизането му в сегмента на международната бизнес авиация е по-скоро. Днес, благодарение на специалния екип по продажбите, компанията се стреми да предлага креативни решения и авангардни услуги на своите клиенти. Среща с Валерия Бондаренко, нов мениджър по международни продажби на авиацията в Total.
Как е бизнес авиацията в Европа днес? ?
The Пазарът на бизнес авиация е пазарна ниша. Силно развита в САЩ, тя е далеч следвана от Европа - представляваща съответно 70% и 23% от пазара. Бизнес авиацията отчете ръст от 2% през 2018 г. Сами по себе си 6 държави (Франция, Великобритания, Германия, Италия, Швейцария и Испания) представляват 70% от целия бизнес авиационен трафик в Европа. Докато традиционните авиокомпании покриват 500 летища там, бизнес авиацията свързва повече от 1400, 900 от които са посветени единствено на нея. 3-те най-големи летища за бизнес авиация в Европа са Париж льо Бурже, Ница Лазурен бряг и Женева (Източник: ebaa.org).
Как Total се позиционира на този пазар ?
В авиационния отдел обръщаме особено внимание на това да сме близо до нашите бизнес клиенти, като ги опознаваме лично, като се срещаме редовно в домовете им или на щандовете ни на търговски изложения като EBACE. Това знание ни позволява да разберат техните специфични нужди и изисквания, и да им отговорите, като например развиете цифрови услуги или системата за зареждане с гориво. Следователно основните области на работа са цифровизацията и удовлетвореността на клиентите. Чрез ключова дума: услуга. Независимо дали са финансови, административни или оперативни, това е основата на нашия модел.
По какви проекти работите, за да се движите в тази посока ?
Пътната карта на Total е проста: да станете шампион по близост и създател на решения за нашите клиенти. Зачитайки безопасността, която е културата на нашата компания. За някои по-малки играчи в бизнес авиацията, Total ще бъде много скоро разширяване на предложението за авиационни горивни карти чрез специални решения. Пътуването на клиента ще бъде 100% цифрово, от регистрацията до получаването на картата. Те също така ще имат достъп с няколко кликвания до мрежа от повече от 200 летища по целия свят. По-общо казано, извън портала за клиенти, който екипите разработват и който ще консолидира цялата информация, свързана с търговските отношения (договори, фактури, табла за управление и т.н.), ние разработваме информационните системи. Те ще бъдат по-отворени за клиентски системи, така че данните да могат да стигат директно там, без да се налага да ги въвеждат отново и следователно да намалят натоварването на техния бек офис.