Новата система за оценка в отзивите на клиентите на Amazon се увеличи
Още през есента на 2019 г. се появи съобщението, че Amazon е сложил ръка върху своята система за оценяване: Преди промяната потребителите трябваше да представят още по-подробни отзиви - тоест не само звездни оценки, но и заглавия и правилни текстове, за да оценят даден продукт. След смяната обаче Amazon разреши чисто класиране с едно щракване, тоест присъждането на звезди (между една и пет звезди), без да е необходимо да съхранява допълнителни текстове. Трябва също така да се отбележи, че потребителите трябва да бъдат проверени купувачи.
По това време иновацията също донесе промяна на името, тъй като вместо „Отзиви на клиенти“ отзивите на клиентите сега се наричат просто „Рейтинги“. И изглежда, че корекциите на рейтинговата система вече са имали положителен ефект върху пазара на Amazon.
Препятствието за оценка е намаляло
Както отчита индустриалният портал t3n, първоначалните анализи на новата система показват, че обратната връзка от клиентите на Amazon вече се е увеличила - това вероятно се дължи на по-опростената процедура и долния праг.
„Това също означава, че Amazon получава първоначални отзиви за нови продукти по-рано. Това би трябвало да си струва за онлайн търговеца на дребно [. ], отколкото клиентите да купуват от Amazon “, продължава той. За търговците на пазара иновацията също трябва да носи предимства с оглед на списъците.
Фалшивите отзиви трябва да отслабнат
Като най-важното развитие в контекста на новата рейтингова система обаче t3n посочва нарастващия брой рейтинги, което е не само предимство пред други пазари и външни магазини, но би могло „в крайна сметка да доведе до по-правилна оценка на даден продукт“. По принцип това не означава нищо друго освен, че потенциално съществуващите фалшиви отзиви отслабват и следователно тяхното значение в сравнение с масата на реалните отзиви.
В продължение на години Amazon се бори срещу измамите с прегледи и манипулациите на своя пазар. Въпреки че през последните години групата многократно е извършвала масивни заличавания на фалшиви рейтинги, новата рейтингова система трябва да бъде нов подход за предприемане на по-дългосрочни действия срещу измамниците.
за автора
Още в началото на 2013 г. Тина се озова в редакцията на OnlinehandelNews и по този начин и в света на онлайн търговията. Тя има особена слабост не само към кафето и литературата, но и към Amazon - независимо дали става въпрос за нови услуги, вълнуващи технологии или любопитни патенти: всичко, което е свързано с американския гигант, кара сърцето й да бие по-бързо. Не напразно тя изглежда отговорна за Amazon Watchblog като редактор на услугата.
Имате въпроси или предложения?
Коментари
Жалко, винаги съм оценявал тези (реални) отзиви от купувачи.
Точно защото лесно бихте могли да прочетете дали има например. Прекалените очаквания изиграха роля или всъщност имаше дефекти в стоките, често документирани и със снимки.
Но също така положителната, ентусиазирана информация/снимки помогнаха да се вземе решение за покупка.
Простото примамване на хората в незначително щракване не помага на никого, това, което трябва да бъде положително в него, не ми се разкрива.
Много лошо развитие. Тогава търговците на дребно вече нямат възможност да поставят под въпрос защо клиентът е оценил продукта отрицателно. Това предотвратява всякаква форма на комуникация с клиенти в Amazon. Има само виртуална, безсмислена комуникация чрез оранжеви звезди, което също оставя място за интерпретация. В някои култури 1 звезда е израз на ентусиазъм (в смисъла на „Топ!“) - изпитва се достатъчно често и има достатъчно случаи в Amazon. Но дори и тогава тези отзиви вече не могат да бъдат променени. И клиентите често питат защо са дали само 4 вместо 5 звезди, въпреки че текстът на рецензията се чете като пълен ентусиазъм.
В допълнение: Amazon се оттегля от аферата. Ако клиентът е получил повредени стоки, той оценява продукта с 1 звезда, но всъщност трябва да оцени услугата за доставка от Amazon. Но тогава не Amazon губи, а търговецът на дребно или производителят. И тогава той дори не знае. Прозрачността изглежда различно.
И до каква степен тази система трябва да предотвратява фалшиви отзиви, наистина не разбирам. Да, Amazon получава обратна връзка по-бързо. Но това може просто да бъде раздразнено "Да, ще дам 3 звезди и е добре, не ме притеснявайте. И, не, изобщо не съм разглеждал статията". Достоверността на рейтингите силно страда в резултат на това.
Особено след като звездите тогава са само средно аритметично, което не казва нищо повече от: Продуктът има толкова много звезди. Но какво точно означава това? Какво беше добро, какво лошо? Качеството на музиката ли беше? Лошата картина ли беше, нечетлив DVD, набръчкана книга? Пакетът пристигна ли повреден или книгата беше лошо отпечатана и дали това е погрешен печат или цялото издание е за котката? Всеки, който вярва, че услугата на Amazon за по-голяма прозрачност и по-малко фалшиви отзиви въз основа на тази мярка, вече ще има коне пред аптеката. е, вече знаете.
>> Че обратната връзка от клиентите на Amazon вече се е увеличила
Забележка: качество, количество. Още повече конски изпражнения няма да направят ябълков пай.