Нова онлайн услуга помага в случай на проблеми с потребителския център на телефон или интернет доставчик в Берлин
Около един на всеки трима заявява, че през последните три години е имал проблеми с договор за интернет, стационарен телефон или мобилен телефон. Потребителските консултантски центрове вече предлагат безплатна онлайн услуга, с която засегнатите могат да поискат правата си от компанията. Федералното министерство на правосъдието и защитата на потребителите (BMJV) финансира иновативния проект.
Най-важното накратко:
- Всеки трети от хората има проблеми с доставчиците на телекомуникации
- Центровете за консултации на потребители предлагат индивидуализирани примерни писма
- Услугата е безплатна
Според резултата от представително проучване 32 процента от германците заявяват, че са имали проблеми с телекомуникационна компания през последните три години. Около 40 процента от тях не са получили резервираната услуга, както е договорено, около 30 процента са имали проблеми при прекратяването на договора си. Съществуват и други трудности като нежелани абонаментни разходи или неразбираема или твърде висока телефонна сметка. С новата услуга потребителите могат да използват новата услуга, за да напишат правилното писмо до компанията за всички тези въпроси безплатно въз основа на въпроси относно техния случай, за да заявят правата си.
„Участието в цифровия свят е от съществено значение за потребителите. Добре функциониращите интернет и телефонни договори са от съществено значение за това в ежедневието. С нашата онлайн услуга ви даваме възможност да действате бързо в случай на проблеми и да отстоявате правата си срещу телекомуникационни компании “, казва Ирина Крюгер, ръководител на правния отдел в Берлинския потребителски център.
В допълнение към гамата от индивидуализирани писма, консултантските центрове отдавна предлагат стандартизирани примерни писма за особено чести проблемни случаи. Това е най-популярната оферта на уебсайтовете на консултантските центрове за потребителите.
Споменатите цифри бяха събрани като част от онлайн многотематично проучване, проведено от института за проучване GfK (GfK eBUS). Общо 1001 немскоговорящи хора на възраст от 18 до 74 години са изследвани във Федерална република Германия между 10 и 14 юли 2019 г.