Най-доброто Ви умение за комуникация Слушане! Gordon Food Service Канада
Слушането често се счита за най-важното комуникативно умение, което има. Всъщност ефективното слушане е тясно свързано с разбирането, докато лошото слушане може да е източник на скъпи недоразумения.
И тъй като ресторантьорите трябва да слушат много хора, често за много кратък период от време, е наложително те да са усвоили изкуството на активното слушане и да могат да се концентрират напълно върху това, което им се казва, за да разберат най-важното точки. важни и реагирайте адекватно.
Погледнете събеседника си. Ушите ви ще останат в правилната посока.
Бъди тих. Когато говорим едновременно с другия, ние не ги слушаме и създаваме впечатление, че се интересуваме повече от собствената си гледна точка, отколкото от другата страна.
Избягвайте да прекъсвате. Не се опитвайте да завършите идеята на другия. Хората често трябва да си вземат почивка, за да съберат идеите си.
Кимвай. Този жест не означава, че се съгласявате, а по-скоро, че давате думата на събеседника си и го каните да продължи.
Слушай и нищо друго. Каквото и да правите, например да гледате някой, който минава или вашия смартфон, показва, че вече не слушате.
Да бъдем отворени. Наистина помислете какво казва човекът, преди психически да се подготвите да отговорите.
Декодирайте съобщението, независимо как да го представите. Избягвайте да се разсейвате от стила на другия и да ги критикувате. Вместо това се опитайте да разберете какво означава другият.
Открийте най-важното. Научете се да разпознавате важните елементи на презентацията. Някои хора ги карат да се открояват с жестове или чрез промяна на тона на гласа си.
Слушайте идеи. Дори и най-непохватните говорители могат да покажат мъдрост.
Наблюдавайте невербалното. За да се разберат, хората често използват очите, ръцете и тялото.