Мотивиращ персонал в ресторантите на Макдоналдс
McDonald’s е работодател, който успешно е внедрил система, за да накара служителите си да се чувстват мотивирани и ангажирани не само чрез организацията, но и награди и ползи.
Организацията е повишила ефективността и производителността, като е гарантирала, че всички нейни програми за компенсации са предназначени да постигнат нейната бизнес стратегия.
Нийл Блакшър, мениджър за компенсации в McDonald's, смята, че няма смисъл да има стратегия за компенсация, която да е в конфликт с бизнеса.
Участие на служителите
Бизнес трансформацията на McDonald’s е улеснена чрез фокусиране върху петте принципа на ангажираност на служителите, наречени „петте важни съставки за страхотно обслужване на клиентите“, върху които се фокусира стратегията му за признаване.
Blackshire обяснява, че организацията е въвела тези пет основни ценности през 2014 г., за да гарантира, че тя е вградена в културата на гостоприемството в своите ресторанти, след като разкрива, че предишните ѝ 10 заповеди са остарели.
Състезанието се проведе заедно със Световната купа, McDonald's спонсорира състезанието в своя полза, като изпрати 11 печеливши служители в Бразилия. По-важното е, че спомогна за подобряване на скоростта на обслужване, като същевременно осигури отлично обслужване на клиентите.
„Механиката беше проста. В края на тримесечния проект бяха идентифицирани 213 различни ресторанта и по време на неговото изпълнение общото време за обслужване на клиентите в ресторантите се подобри с 6,1 секунди в сравнение с предходната година и резултатът за удовлетвореност на клиентите падна до 16,7%, резултатът винаги има тенденция да спада надолу, а не нагоре. Колкото по-ниско, толкова по-добре ".
„Това означаваше малко подобрение, тъй като обслужвахме допълнителни 24 000 клиенти всеки ден. Това беше забележимо подобрение и помогна да се създаде истински шум на работното място. ".
Мотивация в менюто
Мотивацията е в основата на организацията. McDonald’s също стимулира и насърчава желаното поведение чрез две схеми за бонус за 400 ресторанта, собственост на компанията.
Всеки месец всички служители в топ 10% от най-добрите ресторанти се оценяват тайно от клиентите и получават 50p бонус за всеки работен час в продължение на две седмици.
Освен това мениджърите на ресторанти имат право на тримесечен бонус въз основа на три еднакво претеглени мерки: рейтинги на тайни купувачи, ръст на продажбите и рентабилност.
Тази бонус стратегия е съобразена с бизнес целите и е ключова за подпомагането на организацията да постигне 36 последователни тримесечия на ръст на продажбите, сравним с 4% увеличение на продажбите през 2014 г.
Тези процеси протичат постепенно от 2012 г., подобно на еволюцията. Постигнахме успех без големи промени.
Ползи за поддръжка ангажираност на служителите
Структурата на обезщетенията помага за постигане на ангажираност на служителите. Организацията предлага гъвкава схема за обезщетения, като служителят по всяко време може да избере да добави или премахне определени предимства.
Схемата за възнаграждения и обезщетения увеличи нивото на удовлетвореност на служителите (74% от служителите са доволни от тях, което е с 23% по-високо от най-добрата външна практика).