Мета-анализ на връзката между екипната комуникация и представянето
Да се съобразявате “Представлява ли екипната комуникация универсален подход? Мета-анализ на комуникацията и представянето на екипа ”от Марлоуа, Лацеренцаб, Паолетия и Буркек, в Организационно поведение и процеси на човешки решения, през 2018 г.
Въведение
Екипите се използват все по-често в организациите, а проучванията са насочени към изследване на онези фактори, които допринасят за ефективността на този метод за организиране на работата. Резултат, често срещан в литературата, показва общуването в екип като жизненоважно за изпълнението.
Месмер-Магнус и колеги (2009) проведоха два метаанализа на обмена на информация и представянето, изследвайки уникалния обмен на информация (степента, в която екипите споделят информация, която се съхранява уникално от определени членове на екипа) и откриването на обмена на информация (степента, в която в които екипите споделят информация, независимо от разпространението на често държана информация). И двете форми на информация имат смисъл, положително свързани с представянето.
Но екипната комуникация е дефинирана по много широк начин. Например общуването в екип е описано като споделяне на информация, развитие на информация и отвореност за общуване. Въпреки че е много вероятно тези идеи да се припокриват, не е ясно дали те представляват различни аспекти на комуникацията и дали са свързани по различен начин с представянето.
Освен това нивото на комуникация, необходимо за достигане на високи нива на производителност при различни условия, е доста неизследван аспект.
Комуникация и изпълнение
Екипната комуникация се дефинира като обмен на информация по вербални и невербални канали между двама или повече членове на семейството. Измерванията за комуникация улавят нивото, на което членовете на екипа смятат информацията, получена от други, за ясна. Други измерени проблеми включват нивото на споделяне на информация или честотата на комуникация.
Счита се, че комуникационният процес има положително въздействие върху работата на екипа, като улеснява и подобрява критичните екипни процеси, като сътрудничество. Например централна цел е да се изяснят недоразуменията между членовете на екипа. Друга функция е да регулира поведението, чрез което се разпространява информация.
В допълнение, комуникацията дава възможност на членовете на екипа да получават информация от околната среда и от ситуационни фактори, които могат да повлияят на процесите в екипа. Нещо повече, изследователите вярват, че комуникационните процеси влияят върху развитието на нововъзникващи състояния като познание на екипа, което води до превъзходно представяне. Освен това комуникацията е пряко свързана с представянето на екипа, защото насърчава разпространението на критична и свързана със задачата информация.
Комуникационните недостатъци водят до лоши резултати, както в среди с рутинни задачи, така и в по-сложни среди. Например анализът на авиационните произшествия показва, че грешките на пилотите се дължат на неефективна комуникация.
По този начин първата хипотеза е, че комуникационният процес е положително свързан с представянето.
Влиянието на характеристиките, задачите и комуникацията на екипа
Характеристики на екипа
1. Познаване
Познаването на екипа е нивото на знания, което членовете на екипа имат един за друг. Съществуват сериозни доказателства, че познаването води до превъзходно изпълнение в различни задачи. Изследователите предполагат, че тези различия се появяват като функция от споделеното знание и по-ефективните екипни процеси.
По-конкретно, авторите предполагат, че комуникационните процеси ще бъдат по-важни за представянето в семейните екипи, защото те се ангажират с по-ефективен начин на комуникация. С повишаването на познаваемостта на екипа, членовете на екипа стават все по-опитни в намирането на знанията на членовете на екипа, намалявайки честотата на комуникация. По същия начин семейните екипи могат да участват в множество уникални обмени на информация поради честите взаимодействия помежду им, което позволява повече време за идентифициране на силните, слабите страни, експертизата и друга критична информация.
Според Mesmer-Magnus и DeChurch (2009), уникалността на споделената информация има по-висока стойност на предсказуема валидност на изпълнението. Това може да допринесе за по-силна връзка между комуникацията и представянето в семейните екипи. В подкрепа на тази идея беше установено, че процесът на комуникация, измерен по-късно в жизнения цикъл на екипа, е по-тясно свързан с представянето, в сравнение с комуникацията, измерена по-рано.
По този начин втората хипотеза е, че познаването на екипа умерява връзката между комуникацията и представянето на екипа, така че тази връзка е по-силна в познатите екипи в сравнение с неизвестни екипи.
2. Виртуалност
Виртуалността е все по-често срещана характеристика на екипите. Силно виртуалните екипи се определят като координация и комуникация чрез електронни инструменти като електронна поща. Липсата на невербални сигнали, свързани с този тип комуникация, оказва негативно влияние върху комуникационните процеси в екипа. Разбирането на информацията, предавана от членовете на екипа, може да бъде потвърдено или отказано от невербални жестове като кимане. Без тези жестове може да е трудно да се разбере дали съобщенията се разбират.
Потвърждението както на получаването, така и на съдържанието на споделената информация се твърди, че е от съществено значение за гарантиране, че комуникацията е от решаващо значение за висока производителност. Едно проучване показва, че членовете на виртуален международен екип възприемат комуникацията като ниска по яснота. Възприеманата неяснота е свързана с няколко отрицателни резултата.
По същия начин Schweitzer and Duxbury (2010) отбелязват, че виртуалността може да включва закъснения в комуникацията; това може допълнително да отслаби връзката между комуникацията и представянето, тъй като закъсненията във времето могат да доведат до задачата без достъп до важна информация.
Друга трудност включва възможността членовете на екипа да интерпретират погрешно тона на писмения текст, възприемайки конфликта, когато не е предвиден.
По този начин, третата хипотеза е, че виртуалността модерира връзката между комуникацията и представянето в смисъл, че връзката е по-силна в екипите лице в лице в сравнение с виртуалните.
3. Лидерство
Лидерството влияе до голяма степен на динамиката на екипа, както се вижда от множество изследвания в тази област. Изследването предлага идеята, че лидерската структура ще модерира връзката между комуникацията и представянето на екипа, така че връзката да е по-силна за екипи със споделена конфигурация на лидерство в сравнение с тези с много твърда йерархична структура. Йерархичната структура предполага съществуването на определен служител, който има повече власт и влияние върху екипа.
Споделянето на лидерството предполага, че лидер (или група лидери) ще се появи органично и ще сподели лидерски задачи (напр. Наблюдение на напредъка, идентифициране на целите на екипа).
Основна разлика между тези структури е, че при споделено лидерство лидерството е феномен на ниво екип. В йерархичното лидерство лидерството е на индивидуално ниво. В резултат на това комуникацията може да е по-важна за споделеното лидерство, защото екипът е източник на колективни действия, докато йерархичното лидерство се основава на един източник на действие.
Въпреки че комуникацията между определен ръководител и членове на екипа все още е необходима за ефективното функциониране, има доказателства в подкрепа на идеята, че тя може да е по-важна за споделените лидерски структури. Ако се появят повече от един лидер, лидерските роли и отговорности се споделят, което изисква по-голяма степен на комуникация, за да се гарантира, че усилията не се дублират.
Нещо повече, членовете на екипа участват в съвместното вземане на решения и не разчитат на човек да взема решения за лидерство. Това увеличава нуждата от комуникация между членовете на екипа. Споделените лидерски структури също генерират взаимоотношения на взаимно влияние, чрез които членовете на екипа се водят взаимно към целите и изпълнението на задачите. Вместо това йерархичното лидерство се основава на процес на влияние отгоре надолу.
В екипи със споделени управленски структури членовете може да се наложи да общуват помежду си, за да посочат кога се прехвърлят управленските отговорности. Изследванията също така показват, че комуникационният процес е частичен посредник на връзката между споделеното лидерство и желаните резултати.
По този начин четвъртата хипотеза е, че лидерската структура модерира връзката между комуникацията и представянето на екипа, така че връзката да е по-силна в случай на споделено лидерство.
Характеристики на бременността
1. Взаимозависимост на бременността
Взаимозависимостта може да се определи като степента, до която задачата включва взаимодействия между членовете на екипа или степента, до която резултатите са обусловени от действията на други членове на екипа. Тъй като взаимозависимите задачи изискват висока степен на координация, авторите заявяват, че екипите, работещи по такива задачи, ще изискват по-голяма степен на комуникационна ефективност в сравнение с екипите, работещи по задачи, които включват по-ниски нива на взаимозависимост.
Комуникацията може също така да позволи на хората да актуализират екипа за действията, които са предприели, което ще има пряко въздействие върху усилията, необходими за изпълнение на задачите. В случай на задачи с ниска взаимозависимост такава комуникация не е необходима, тъй като индивидуалните усилия имат малко въздействие върху екипа като цяло.
По този начин петата хипотеза е, че взаимозависимостта на задачата модерира връзката между комуникацията и представянето на екипа, така че връзката да е по-силна, когато нивото на взаимозависимост е високо.
2. Вид на бременността
Различните задачи имат различни изисквания, което може да доведе до различни модели на действие. Изследването се фокусира върху когнитивните групи и групите за действие.
Sundstrom et al. (2000) описват успешните групи за действие като експерти и подкрепят хората, извършващи сложни действия с ограничено време, включващи предизвикателни опоненти или обкръжения.
Задачи като решаване на проблеми се определят като предимно когнитивни, тъй като изискват по-голям дял от когнитивните процеси в сравнение с физическите процеси. За тези групи ще има по-силна връзка между комуникацията и представянето в сравнение с групите за действие, защото комуникацията е механизъм, чрез който членовете на екипа могат да осигурят ресурси за изпълнение на задачата. Вместо това, представянето в екшън групи се основава на индивидуална психомоторна ефективност, а не на колективни усилия.
По този начин, шестата хипотеза типът на задачата модерира връзката между комуникацията и изпълнението, така че връзката да е по-силна за когнитивните задачи.
Комуникационни характеристики
1. Операционализация
Качеството на комуникацията е много по-важно за представянето на екипа, отколкото неговата честота. Въпреки че има разнообразие от видове комуникация, това проучване разделя комуникацията на две основни категории - качество (т.е. степента, до която комуникацията, вербална и невербална, води до адекватно разпределение на информацията) и честота (т.е. обем на комуникация, както вербална, така и невербална). и невербални).
Голям обем комуникация води до разпространение на важна информация, но може да включва и неподходяща информация, която може да отвлече вниманието от по-важните подробности. Според литературата за претоварване с информация, високата честота на комуникация може да съдържа разсейващи фактори и неподходяща информация, която може да попречи на способността на членовете да изпълняват задачи.
Освен това, въз основа на теорията за когнитивното натоварване, голям обем на комуникация може да доведе до трудности при запомнянето по-добре и разбирането на получената по-рано информация. Вместо това качеството на комуникацията е свързано с компоненти като яснотата на споделената информация, които ще имат по-голямо въздействие върху производителността по няколко причини. Качествената комуникация включва информация, която изяснява задачата и смекчава дублирането на усилията на членовете на екипа.
Седмата хипотеза е, че операционализацията на комуникацията умерява връзката между комуникацията и представянето, в смисъл, че качеството е по-свързано с изпълнението в сравнение с количеството.
2. Съдържанието
Съдържанието на комуникацията може да бъде категоризирано като релационно или ориентирано към задачи. Релационната комуникация се отнася до междуличностно взаимодействие, насочено към изграждане на взаимоотношения в екипа. Вместо това ориентираната към задачи комуникация включва подробности, свързани с изпълнението на задачите. Целевата комуникация включва подробности за задачата, необходими за успешното изпълнение, което предполага, че е по-важно за изпълнението в сравнение с релационната комуникация.
По този начин осмата хипотеза е, че съдържанието на комуникацията модерира връзката между комуникацията и изпълнението в смисъл, че ориентацията на задачата е по-свързана с изпълнението.
Други видове комуникация
Следните видове комуникация се появяват като често измервани - споделяне на уникална/обща информация, споделяне на обща информация, отваряне на комуникация, измервания на комуникационна честота и обективни измервания на честотата на комуникация.
Уникалното или често срещано средство за споделяне на информация събира информация за броя на дискусиите, които членовете на екипа водят по уникални или общи проблеми. Проучванията показват, че групите са по-склонни да обсъждат информация, която вече е известна на всички, отколкото да обсъдят информация, притежавана само от един член на екипа.
Вместо това, измерването на общото споделяне на информация улавя общото ниво на информация, обменяна в екипа, без да се насочва към определени видове информация. Те се фокусират върху степента, до която хората споделят своя опит с други членове на екипа.
Мерките за отворена комуникация оценяват колко удобни са хората, когато говорят открито с другите. Авторите предполагат, че този аспект се отнася до качеството на комуникацията.
И накрая, измерванията могат да бъдат самоотчетни или обективни. Авторите очакват самоотчитането да има по-слаба връзка с ефективността в сравнение с обективните измервания.
Метод
Проучванията бяха събрани от бази данни PsychInfo и Business Source Premiere, включително проучвания, публикувани до 2016 г. Непубликувани проучвания бяха търсени и в дисертации и дисертации на ProQuest. На този етап бяха идентифицирани 475 статии. 142 статии отговарят на критериите за включване. Някои от тях включваха няколко независими изследвания, включително 150 проучвания в края, с общо 9702 екипа.
Резултати
След статистическите анализи съобщението е положително свързано с представянето, потвърждавайки първата хипотеза.
Хипотезите за умереност бяха допълнително тествани. Втората хипотеза тества модериращия ефект на познаването. Хипотезата е потвърдена, така че семейните екипи подобряват връзката между комуникацията и представянето.
Третият екип тества виртуалността като модератор. Хипотезата е потвърдена, така че комуникацията лице в лице води до по-силна връзка в сравнение с виртуалните. Разликата между отборите лице в лице и хибридните отбори не беше значителна.
Четвъртата хипотеза предсказва умерен ефект на лидерството. Хипотезата не е потвърдена, екипите със споделено лидерство имат сходни взаимоотношения в сравнение с тези с йерархично лидерство.
Петата хипотеза предсказва, че взаимозависимостта действа като модератор във връзката между комуникацията и представянето. Но връзката между комуникацията и представянето не се различава в зависимост от нивото на взаимозависимост.
Шестата хипотеза предсказва роля на модератор на типа задача, при която когнитивните задачи ще подобрят връзката между комуникацията и изпълнението. Хипотезата не беше подкрепена. Седмата хипотеза предсказва качеството на комуникацията като модератор на връзката между комуникацията и представянето. Хипотезата беше подкрепена. Осмата хипотеза предвижда свързана с бременността комуникация като модератор, но разликата не е значителна.
Тествана е и степента, до която определени методологични аспекти могат да модерират връзката. Никой такъв аспект не се оказа важен.
Накрая беше изследвано как видът комуникация определя силата на връзката между комуникацията и представянето. Когато видът на комуникацията е обработка на информация, комуникацията има значително по-силна връзка с ефективността от всички други мерки, с изключение на обмена на знания и общия обмен на информация. Също така честотата на обективната комуникация и честотата на самоотчитане бяха свързани с много по-слаби взаимоотношения от споделянето на знания. Освен това мерките за повишаване нивото на отворена комуникация са свързани с по-силна връзка от честотата на обективната комуникация.
Раду е психолог, доктор по психология, организационен консултант и треньор, предприемач и главен редактор на Psihoteca.