Мениджъри от средно напрежение от всички страни
Твърде много неуспехи в отбора; твърде много клиенти чакат разговор със своя съветник в северногерманска банка. „Въпреки високото ниво на отпуск по болест, не исках да отменя срещи с клиенти или да натоварвам останалите си колеги с по-нататъшна работа“, казва управителят на клона Тамара Кантер, описвайки ситуацията. „По-скоро го видях като моя работа да реша проблема.“ През месеците бизнес икономистът поддържаше много допълнителни срещи и задължения за документи в допълнение към своите. Когато започнала да има проблеми със съня, да отслабна значително и да сърби кожата по цялото тяло, тя отишла на лекар. Но той не намира нищо и тя не приема сериозно предупредителните знаци.
Особено след като навън всичко върви добре. Благодарение на дългогодишния си опит тя оцелява в ежедневния бизнес. „Като мениджър бях обучен да бъда силен във всяка ситуация“, съобщава Кантър, чието истинско име е различно. „Успях да извикам тренираното си поведение, дори да бях нетърпелив и не е фокусиран.“ Само тялото й вече не си сътрудничи в даден момент. Банкерът идва в психосоматична клиника, където по-възрастен психолог не я кара да твърди, че е добре. „Помогна ми да разпозная моделите си и да пробия“, казва Кантър. „Преди всичко стремежът ми да реша всичко сам и страхът от загуба на признание.“ Стресът в банката беше само спусъка за нейното изгаряне; причините бяха по-дълбоки - например страхът да не бъдете считани за недостатъчно ефективни и твърде слаби за управленската задача.
Харалд Гюндел, ръководител на психосоматичната медицина в Университетската болница в Улм, знае много примери за този вид спирала на изтощение. Много мениджъри от средно ниво страдат от това, но много от тях не разпознават знаците или ги разпознават твърде късно. „Мит е, че изгарянето веднага води до депресия“, казва Гюндел. „Около 70 процента от психичните заболявания първоначално се проявяват с физически оплаквания.“ Когато вътрешното напрежение и безпокойство се увеличат, засегнатите често търсят бърза компенсация: Те пият повече алкохол, пушат повече или пият повече хапчета за сън или хапчета за главоболие. В допълнение, има известна раздразнителност, така че Гюндел. „Особено при мъжете, както показва нашият изследователски проект за мъжка депресия в Улм“, казва той. „Обикновено засегнатият реагира също толкова раздразнително у дома, колкото и в компанията, без да се замисля.“ Много хора се колебаха твърде дълго, за да потърсят помощ от срам.
„Здравословното лидерство не е задача само на средния мениджмънт“
За да понижи прага на инхибиране, Ханс-Петер Унгер, главен лекар на Центъра за психично здраве в клиниката Асклепиос Хамбург-Харбург, разчита на вътрешни часове за консултации. От решаващо значение е да се изясни рано: Къде са проблемите? Какви стресови фактори излагат психичното здраве на мениджъра на риск? С какви средства той може да бъде облекчен, за да е възможно възстановяването? „Обикновено са достатъчни три дискусии, за да се открият необходимите стъпки“, казва Унгер. „Ако това не помогне, ще насочим засегнатите към извънболнична помощ.“ Дискусиите са за бърза помощ, а не за обвинение. Мениджърите от средно ниво често са заседнали в сандвич позиция: Те изпитват натиск отгоре и отдолу, както показват проучванията на Мюнхенския институт за социални изследвания. „Бизнес процесите все повече се ръководят от ключови фигури - и мениджърите се оценяват повече според тези ключови цифри, а не според начина, по който са структурирани“, казва социологът Тобиас Ритър. "Ръководителите казват, че имат повече пространство за маневриране от преди, но освен това имат и допълнителна работа в допълнение към основните си задачи, като например водене на повече срещи или изнасяне на лекции."
„Ако има 27 други неща, които изискват решения, това отвлича вниманието на мениджърите от въпроса как се справят сами“, добавя Райнхилд Фюрстенберг, здравен учен и ръководител на Института „Фюрстенберг“ в Хамбург. Според нейния опит в организационното консултиране, това често се дължи на героичния образ на мениджъра: той може да управлява и управлява всичко, при всякакви обстоятелства. Заблуда: „В една компания тримата представители на представителя отпаднаха един след друг, докато висшето ръководство не видя - нашето производство вече не работи по този начин“, предупреждава Райнхилд Фюрстенберг. „Дълго време не се очакваше мениджърите да се грижат за себе си.“ Често те не биха научили това. Доброто лидерство означава и здравословно самоуправление - и фокус върху мениджъра, както и върху служителя.
Когато мениджърите се обучават един друг
Други банки също предприемат мерки за повишаване на устойчивостта - това е техническият термин за по-устойчив отговор на стрес. От четири години Targobank в Дюселдорф предлага превантивна работилница за това как да се справят с тежестите за мениджърите и работническите съвети. Банката разчита и на партньорски коучинг в програмата за управление. „Хората се научават да се подкрепят взаимно и да разработват заедно стратегии, например срещу опасно превишаване на съвършенството“, описва Юрген Райнхолд, който ръководи развитието на персонала в Targobank. „За мениджърите на клонове в по-отдалечени населени места разчитаме на индивидуален коучинг с продължителност няколко дни, например по въпроса: Как контролирате своя клон; какво ти прави това? “При кръговете за развитие на екипа мениджърите и служителите също изпитват, че конфликтите и съпротивата сред хората са нормални. „В това дори има възможност, стига благодарната комуникация да формира отношенията ни помежду си“, казва Райнхолд.
Туристическата група Tui също иска да насърчи обмена на опит, особено по въпроса за „здравословното лидерство“. 15 мениджъри и техните началници се регистрират като тандеми за лекция с ясен казус и след това говорят за своя опит в подобни трудни ситуации. „Участниците често забелязват, че не са сами с проблем“, обяснява Саша Камп, ръководител отдел „Развитие на персонала и управление“ в Tui Германия в Хановер. В Tui част от културата на по-добро справяне със стреса е ясно да се изработят очакванията за повишаване от двете страни. „Кариерата може да означава не само да имате все повече хора сред вас, но също така може да означава да се развивате по-нататък в ролята си, например чрез нови умения в дигиталната област“, казва Камп.
Ако все още се появят тъмни облаци, служителите и мениджърите на Tui могат да се обърнат към така наречените психически първа помощ; те са управители на магазини сред колегите. Те подлежат на поверителност и са обучени за първоначални разговори в случай на криза, както и за предоставяне на допълнителна помощ. В Хановер има седем такива контакта за около 3000 служители. Според опита на Жана Милде, която иначе работи като ръководител на проекти за групови пътувания във фирмата, колегите често идват при оказващите първа помощ, защото се чувстват на нивото на очите с тях - а не в болния ъгъл като фирмения лекар или психолог. „Като служители на Tui, ние познаваме структурите в компанията и знаем за какво говори колегата“, добавя Жана Милде. „Мениджър търсеше съвет как да се държи по различен начин със служителите в трудна ситуация.“
Понякога почивката не е достатъчна
Ако няма такова облекчение и ако има дълбоко изтощение, се изисква търпение. "Лечението често трае два месеца", съобщава психиатърът Унгер. „Засегнатите първо се нуждаят от време, за да разберат какво се е случило, какъв е техният собствен принос в ситуацията и какво се дължи на външния стрес.“ Само почивка и определена дистанция от компанията не са достатъчни. „Без коучинг или терапевтични дискусии засегнатият човек трудно може да развие ново вътрешно отношение към своите стресови фактори“, предупреждава Унгер. "За да направи това, той трябва да развие състрадание към себе си, да се научи да се грижи за себе си и да признае своите граници."
Мениджърът на клона Тамара Кантер също има тенденция да превключва надолу днес, или отменя срещи за болни колеги, или ги разпределя на своите служители. „Екипът също прави възможно най-много себе си, преди да разтовари нещо на бюрото ми“, съобщава тя. "Междувременно мога да приема освобождаването от отговорност - и да видя това като справедливо разпределение на задачите."