Маркетингови изследвания, маркетингови въпроси
Маркетинговите проучвания се наричат пазарни проучвания и маркетингови дейности на предприятието. Пазарът става обект на маркетингови изследвания, когато предприятието се нуждае от информация за желанията и вкусовете на потребителите. По правило такава необходимост възниква, когато предприятието планира да пусне нов продукт, иска да подобри съществуващ продукт или да открие причините за провала в действителна търговска дейност.
Изследването на маркетинговите дейности на едно предприятие е насочено преди всичко към оценка на неговата ефективност. Те се предприемат, след като компанията е на пазара от известно време, като се използват различни начини за стимулиране на продажбите.Оценка на ефективността на тази работа е необходима, за да се идентифицират слабостите и да се открият нови перспективи.
Често тези две основни задачи се комбинират. Това е особено вярно в случаите, когато компанията е изправена пред специфичен проблем (например неочакван спад в продажбите или провал на нов проект). Естествено е да се мисли, че в такава ситуация той се нуждае както от информация за пазара, тоест за средата, в която-
роя съществува, и информация за това защо неговите дейности са били неуспешни, при кои конкуренти са били по-проницателни. Ясно е, че маркетинговите изследвания могат да решат тези два проблема.
Маркетингова информация. Първият етап преди вземането на каквото и да е решение, включително маркетинг, е събирането на информация. Ако нямаме данни, едва ли можем да вземем решение, което да бъде достатъчно надеждно. Най-малкото взетото решение може да не е подходящо за ситуацията, да не отчита факторите, които влияят на нашата дейност, но по някаква причина остава неизвестно.
Това обаче не означава, че търговците получават цялата информация изключително чрез изследвания. В по-широк смисъл маркетинговата информация е всяка информация, която може да бъде полезна по отношение на постигането на най-важните цели на предприятието. В този случай може да се използва информация за дейността на конкурентите, опита на чуждестранни производители и дори слухове и клюки (въпреки че не винаги може да им се вярва).
Предимството на маркетинговите изследвания е двойно:
а) те ви позволяват да се обръщате директно към потребителите, а потребителят е основната фигура в маркетинга;
б) те дават възможност за получаване на общо надеждна информация (дори въпреки факта, че в процеса на проучванията потребителите често изкривяват информацията и избягват да отговарят на някои въпроси);
в) те ви позволяват целенасочено да получавате точно необходимата информация, без да полагате усилия да „дърпате за ушите“ каквато и да е друга информация.
По този начин маркетинговата информация е всяка информация, която е значима от гледна точка на маркетинговата услуга на компанията; тази информация обикновено се събира в резултат на проучване на пазара.
Основната трудност, свързана с маркетинговите проучвания, е, че маркетологът трябва да работи с параметри и променливи, които далеч не винаги се поддават на точно количествено измерване. Ясно е, че това не е трудно да се направи, например, в случай на доходи (въпреки че тук има трудности, произтичащи от естественото нежелание на хората да говорят за това).
Но как измервате степента на привързаност към определена марка? Какво можем да определим като силна или слаба привързаност? Как можете да измервате усещанията, които изпитва потребителят, например когато яде шоколад? Това поставя редица въпроси пред маркетолога, които са трудни за решаване.