Лошо настроение в екипа Какво да правите, ако служителят е хронично в лошо настроение

Някои служители хленчат през цялото време и си карат нервите на целия екип. Как шефовете могат да реагират в такива ситуации.

Този стрес! Този ужасен клиент! Тази среща на ужасите! Някои служители просто продължават да се оплакват. Някои постоянно се привличат към врата, други редовно имат болки в гърба или са ужасно уморени. И обяснете дословно всяка задача, която им повдигнете, защо те не могат да я изпълнят при никакви обстоятелства.

Винаги има причини за оплакване - някои са оправдани, други не. Но едно е сигурно: ако служителите продължават да идват на работа в лошо настроение, шефовете трябва да действат. Защото колега, който изглежда като седем дни дъждовно време всеки ден, бързо се отразява на целия екип. „Ако хленченето е измама и няма наистина основателна причина, колегите може да имат два или три дни състрадание към тях“, казва Петер Крумбах-Моленхауер, психолог и треньор. „Но след това им писна, когато някой сутринта вече седи в офиса.“ Лошото настроение след това често се разпространява и върху останалите служители и краде енергията на всички.

Какво означава, когато служителите продължават да се оплакват?

За някои хора чашата винаги е наполовина празна, а не наполовина пълна. Хронично недоволните служители обикновено принадлежат към полупразната група. „Това е често защото те се фокусират повече върху негативните събития,“ казва Крумбах-Моленхауер. "Когато нещо се обърка, те бързо виждат вината върху другите, а не върху себе си."

Други използват оплакването като защитна функция. „Има хора, които са забелязали: който се оплаква, остава сам“, казва Крумбах-Моленхауер. „И това всъщност работи в много случаи.“ Тъй като шефовете също обичат да поемат по пътя на най-малкото съпротивление: Тъй като не искат да чуват такива постоянни заяждания, те предпочитат да дадат задача на друг служител, който се грижи за нея, без да се оплаква. В този случай шефовете определено трябва да прекъснат "играта на лошия аз", съветва Крумбах-Моленхауер. Служителят трябва да осъзнае: Независимо дали хленча или не, аз съм също толкова зает, колкото и другите. "Това трябва да е от съображения за справедливост, защото в противен случай останалата част от екипа ще каже в даден момент: Вижте, просто защото продължават да стенат, те имат по-малко работа."

Постоянните оплаквания също могат да бъдат начин за привличане на внимание. "Някои се оплакват просто защото в противен случай не биха получили обич", казва Крумбах-Моленхауер.

Как трябва да реагират шефовете?

Шефовете трябва бързо да търсят индивидуален разговор със служителя. Първото нещо, което трябва да направите, е да разберете какви са причините за хленченето. Например с тези въпроси: „Забелязвам, че нещо не е наред. Нещо ли ви притеснява в момента? "

Ако служителят постоянно се оплаква от болки в гърба или главоболие, мениджърите могат да добавят следния въпрос: „Трябва ли да се притеснявам сериозно? Трябва ли да отидете на лекар? Разяснили ли сте това? “Тези, които наистина нямат нищо, често отговарят успокояващо:„ Не, не е толкова лошо, ще се оправи “, както Крумбах-Моленхауер знае от опит. Тогава като шеф можете да кажете например: „Страхотно. Ако се влоши, ги уведомете и отидете на лекар. ”Важното: във всеки случай вземете служителя на сериозно. Изречения като: „Не е толкова лошо“ само дразнят засегнатите.

Още една добра идея: въпросът колко време ще отнеме преминаването през „долината на сълзите“. „С това превръщам състоянието в процес и казвам: В един момент трябва да приключи“, казва Крумбах-Моленхауер.

Какво да направите, ако служителят е в лошо настроение поради частни проблеми?

Шефовете по принцип отговарят само за професионални въпроси. "Що се отнася до частните въпроси, аз съм шеф", казва Крумбах-Моленхауер. Ако обаче служител се е отделил от партньора си и работата му е страдала от седмици, все пак трябва да се обърнете към него след известно време и да кажете: „Знам, че това ви тревожи и сте тъжни. Но нека продължим. "

И ако служителят се оплаква, защото е трябвало да поеме неприятни задачи?

Тогава определено трябва да говоря с него за това, например по следния начин: „Ти, забелязах, че откакто се зае с тази задача, мисля, че си в по-лошо настроение. Така ли е? “Ако служителят всъщност е недоволен от новата си задача, трябва да му обясните защо задачата е била предадена на тях. „В противен случай някои хора може да си помислят, че са били задържани“, казва Крумбах-Моленхауер. След това трябва да му сигнализирате, че искате да намерите решение с него и да му кажете: „Какво можем да направим? Щастлив съм да ви подкрепя. Но това, което не искам, е държавата да остане такава. Това не може да бъде постоянно ".

Ако искате, можете да размахате друга задача и да предложите вид сделка. Според девиза: Ако сте се справили добре с тази неприятна работа, ще видим какви хубави задачи можете да поемете след това.

И ако всичко друго се провали?

Ако въпреки всичко хленченето не спира, шефовете трябва да помислят дали по-нататъшното сътрудничество изобщо има смисъл. Предприемачът Анет Тим в някакъв момент стигна до този момент. Дългогодишен служител се оплакваше отново и отново в продължение на месеци: Не слънчевата светлина ли я заслепи, тогава звъненето на телефона, разговорите между колегите, температурата в стаята (веднъж твърде топла, после отново твърде студена), течение краката му ... След много дълги дискусии със служителите Тим взе решение. Тя разказва за това в статията: Трябва ли един добър шеф да реши всички проблеми на своите служители?

Какво да правим, когато целият екип е в лошо настроение?

Ако няколко служители непрекъснато се оплакват от някои неприятности, независимо един от друг, трябва също да си набодете ушите. Може би има нещо, което не работи правилно, например качеството на разговора по време на конферентни разговори? Най-добре е веднага да запишете подобни оплаквания и някой да се погрижи за тях.

Ако искате, можете да си водите и малък дневник, в който да записвате от какво се оплакват служителите. По този начин нищо няма да бъде забравено и можете да проверите отново по-късно дали проблемите наистина са решени. И ще видите: настроението се подобрява.