Лош рейтинг на Google - какво можете да направите
Имате лоша оценка в Google?
В тази статия нашите адвокати Norman Buse, LL.M., специалист юрист по авторско право и медийно право, и Дейвид Херц обясняват възможностите за противодействие на отрицателен рейтинг на Google.
Google е може би най-известната търсачка в света. Около 80 процента от всички заявки за търсене в Интернет се правят чрез Google (Уикипедия, от юни 2017 г.).
В допълнение към предлаганото съдържание, Google дава на потребителите възможност да изпращат отзиви, например за лекари, ресторанти, хотели и събития. Тази възможност обаче често се злоупотребява, за да се нарани умишлено някой. Ако умишлено се дават лоши отзиви и най-вече без причина, оценяваното лице има възможност да предприеме действия. В противен случай ще трябва да се приемат щети на дружеството, свързани с оценките, което в никакъв случай не е в съответствие със законовите разпоредби.
Как можете да оценявате в Google?
Ако искате да оцените компания, въведете я в колоната за търсене в Google и се появяват намерените от вас хитове. Само с малко усилия получавате възможност да изпратите рейтинга.
Често отзиви се правят и чрез Google Maps. Например, ако искате да търсите близкия ресторант за вечерта чрез Google Maps, те се появяват веднага със съответните оценки, така че потребителят да може да реши своя избор въз основа на оценките. След това рейтингите се виждат въз основа на зададени звезди, но могат да бъдат обосновани и с текст.
Като предприемач, ако искате да проверите рейтингите си, можете да получите достъп до тях чрез функцията „Моят бизнес“. Ако тогава разберете, че са направени отрицателни оценки без причина, напр. Например, тъй като рецензентът никога не е бил гост в ресторанта, може да се предприемат стъпки за възможно най-бързото му премахване.
Оценка на правото
Оценките на Google като такива не могат да бъдат забранени. Това съответства на конституционно закрепената свобода на мнението от чл.5 GG да бъде позволено да изразява своето мнение свободно.
Google използва система, която събира информация за компанията в Интернет и я използва за създаване на фирмен профил, който всеки може да използва, за да оцени. От друга страна, собственикът на компанията не може да направи нищо, освен да получи достъп до профила, за да може да види рейтингите и да управлява профила. Въпреки това, при Управление, деактивирането на профила не е посочено като възможност, което просто не е възможно. Собственикът няма законно право да изтрие фирмения профил, създаден единствено от Google.
Политика на Google
За да можете сами да прецените дали даден рейтинг е допустим или не, има насоките на Google за отзиви. Това може лесно да бъде намерено чрез функцията „Помощ“ на „Google My Business“. Ако се правят изявления, които нарушават конкретните указания за съдържанието, Google ще посочи изтриването. Първо се посочва, че отзивите трябва да съдържат честен и обективен опит на клиентите. В това отношение вече е ясно, че това зависи от собствения опит. Повторното възпроизвеждане на препоръки на други е в разрез с политиката.
Що се отнася до отрицателните оценки, насоката включва също изискването формулировката да бъде винаги правилна. Лични нападки срещу други хора не трябва да се извършват. Освен това незаконното съдържание е забранено.
Трябва да се подчертае, че ако изказването има незаконно съдържание или връзка, напр. Б. чрез връзка се извършва изтриване. И това е решаващата точка на директивата в този случай.
Следователно винаги е необходимо да се проверява дали законите са били нарушени. Като правило отрицателните оценки се правят във връзка с клеветнически изказвания, които попадат под наказателната отговорност на членове 185 и сл. StGB. Клеветническото изказване също става част от конституционно закрепеното общо право на личност от чл. Намесиха се 2 I, 1 I GG или законът за корпоративната личност от член 2 I GG. Подобно посегателство само рядко се обхваща от свободата на изразяване съгласно член 5 от GG. Дори законните интереси в изявлението в свободно достъпна стая трудно могат да бъдат потвърдени. В това отношение трябва да се обмисли внимателно кое изявление се прави, тъй като предприемачът може да започне както наказателни, така и граждански правни действия, например за пропуск.
Какво да правим с лоши отзиви?
Ако в Google е дадена лоша оценка, срещу нея могат да бъдат предприети действия при определени обстоятелства. Претенции съществуват, ако се твърдят неверни факти или ако има случай на клеветническа недопустима клеветническа критика. Защото мнението като такова е конституционно защитено.
Мнение или факт
На първо място трябва да се определи дали изявлението представлява мнение или фактическо твърдение. Решаващият фактор за класифицирането като фактическо твърдение е дали твърдението може да бъде проверено за коректност с помощта на доказателствените средства (вж. BGH NJW 2011, 2204). Следователно констатацията на факта може да бъде вярна или невярна, правилна или невярна. Изразът на мнение, от друга страна, се характеризира с елементи на мнение или убеждение. Мнението, за разлика от констатация на факти, не може да бъде вярно или невярно.
Истинските и проверими фактически твърдения обикновено трябва да се приемат, тъй като те се отнасят само до социалната сфера на индивида. Ако, от друга страна, дадено фактическо твърдение е невярно и клеветническо, могат да бъдат предявени искове. Подобно изявление не може да бъде обхванато от свободата на изразяване. Същото се отнася и за изявления, които трябва да се разглеждат като злоупотреба. В случай на обидна критика, единствената цел на другия е да деградира другия и те са публично отвлечени. Подобно поведение по никакъв начин не може да бъде приемливо. Необходими са обаче някои усилия, за да се класифицира изказването като груба критика, тъй като изискванията са изключително високи. Защото трябва да бъде ясно разпознаваемо, че изявлението вече не се фокусира само върху аргумента по въпроса, а върху клеветата на лицето.
Ответник
Ако е установено, че е направено изявление, което е незаконно, срещу Google може да бъде предявен иск, ако не е ясно кой е лицето, което прави изявлението. В този случай Google създава неприятности, тъй като отзивите се публикуват чрез търсачката. Подобна процедура е може би най-често срещаната, тъй като отзивите не рядко се представят с псевдонимни профили. Понастоящем няма право на информация от Google за това кой е рецензентът.
Ако обаче лицето, което прави изявлението, може да бъде идентифицирано, обикновено първо се изготвя предупредително писмо, в което лицето се изисква да се въздържа от такова незаконно поведение и да изтрие изявлението. Ако лицето не се съобрази с искането, могат да бъдат предприети правни стъпки, при които се взема предвид предварителната заповед. При такъв подход трябва да се отбележи, че се изисква спешност. По-специално изявленията, които вредят на компанията, могат да доведат до огромни загуби от продажби, поради което бързото действие е от съществено значение.
Действие срещу Google
Ако лицето, което прави изявлението, не може да бъде определено, Google ще се счита за ответник. Въпреки че Google няма задължение да проверява съответното изявление, Google създава неприятности, тъй като изявленията се публикуват чрез търсачката. Чрез Google има формуляр за кандидатстване, който трябва да бъде попълнен изцяло. Освен всичко друго, конкретните изявления трябва да бъдат възпроизведени и да се обясни кой закон е нарушен и защо. Трябва да се даде връзката на изявлението, да се направят и екранни снимки. Освен това може да се прикачи писмо, което е в основата на използването и подчертава неотложността.
Предметът на клеветническите изявления е толкова обширен и сложен, че се препоръчва спешно да се възложи процедурата на адвокат. Опитните юристи разполагат с ноу-хау за създаване на формулировки, с които Google може да работи, така че да е възможна процедура и по-бърза процедура.
Чрез подаване на искането за премахване, Google проверява незаконността на оспорената оценка. За тази цел, въз основа на принципите на отговорност на доставчика, оценителят първо препраща жалбата и получава краен срок за коментар. Ако изобщо няма отговор, рейтингът ще бъде изтрит. Ако обаче оценяващият заяви, че е бил клиент или пациент на съответното лице и обясни по-нататъшната си гледна точка, жалбоподателят отново има възможност да вземе позиция по тази реакция. След това Google трябва да реши дали рейтингът е легитимен или трябва да бъде премахнат.
Ако няма отговор или ако Google отхвърли изтриването, правни искове могат да бъдат инициирани в междинно производство или в нормални съдебни производства. По-специално, заповед или иск за обезпечение съгласно § 1004 I 2 BGB аналогично, § 823 I, II BGB i. V. m. §§ 185, 187 StGB.
За съдебната процедура обаче трябва да е сигурно, че иск действително съществува, в противен случай ищецът трябва да понесе разноските.
Трябва също да се отбележи, че Google Inc. в САЩ отговаря за търсенето с Google.de и трябва да бъде заявено. Поради тази причина има редица особености, например в контекста на доставката на заповедта или исковата молба.
Заключение:
Ако сте жертва на лош рейтинг на Google, трябва да изясните възможно най-скоро дали изявлението съдържа незаконно съдържание. Поради трудността кога се прилага обосновка за свободата на изразяване от член 5 от GG и кога z. Ако например има недопустима критика на злоупотреба, трябва да се потърси правна помощ.
Нашата адвокатска кантора вече е провела множество извънсъдебни и съдебни производства срещу Google Inc. Ние проверяваме за вас дали има някакви претенции и разработваме най-добрия за вас подход. Дори внимателно подаденото заявление чрез Google може да доведе до успех за по-кратък период от време.
Можете да намерите повече информация за лоши отзиви тук: Как да предприемете действия срещу отрицателни отзиви в Интернет
Контакт
Областта на медийното право се контролира до голяма степен от адвокат Норман Бусе и адвокат Дейвид Херц. Тъй като процедурите по медийно право често са спешни, ние също сме на разположение да отговорим на вашите притеснения в кратки срокове.
Свържете се с нас сега, уговорете среща в Берлин-Шарлотенбург и Берлин-Кьопеник! Ние работим за вас в цялата страна и също така сме на ваше разположение за първоначална консултация по телефон или имейл.