Куриерска компания Защо да връщате колети в склада
Автор: Богдан Бишок/Дата на публикуване: 13-04-2016 13:04
Румънците, които изпращат колети в страната или в чужбина, не винаги попълват данните за доставката, като по този начин усложняват процеса на доставка и засягат изпълнението на услугата. По този начин данните на DPD Румъния, един от най-важните участници на местния пазар за пратки и експресни куриерски услуги, показват, че 2% от изпратените колети имат грешна или непълна информация за доставка. Според компанията само 56% от изпращачите или получателите на вътрешни доставки и съответно 82% от тези извън страната се връщат и изискват връщането на пакетите, като предоставят всички необходими подробности.
Датите за доставка са от съществено значение, за да може куриерският процес да протече при най-добрите условия. Около 2% от румънците, които изпращат пратки, не споменават цялата необходима информация и по този начин възпрепятстват работата на куриерската служба. 95% от грешките се намират в адресите на пратките, изпратени от играчите от B2C сегмента и само 5% от общия брой се появяват в случай на доставки от сферата на B2B, според данните на DPD Румъния.
Въпреки че пропускат датите на доставка, изпращачите или получателите се връщат и предоставят допълнителна информация, съответно изискват възобновяване на доставката на пратки с грешен или непълен адрес, само за 56% от вътрешните доставки и 82% от пакетите, изпратени в международен план, според компанията.
„Повечето пъти адресите не са грешни, а непълни, както за доставки по домовете, така и за тези в офис сгради или седалище на компанията. Тези, които искат да получат продуктите у дома, или не споменават кода за достъп на везната или номера на домофона, или посочват само улицата, номера, блока и апартамента и пропускат информацията, свързана с везната, пода или пощенския код. Изключително важно е куриерът да разполага с информация за мащаба на сградата и номера на апартамента, подробности, които за съжаление често липсват “, казва Лучиан Алдеску, главен изпълнителен директор на DPD Румъния.
Според него друг проблем, пред който са изправени куриерите, е пропускането на пощенските кодове. Понастоящем до 45 от пакетите, които ежедневно се доставят, имат грешен пощенски код, което затруднява правилното маршрутизиране на колетите.
Други важни аспекти за успеха на доставките както за B2C, така и за B2B са предоставянето на телефонни номера за получатели, но също така и броят на улиците на местоназначението.
Когато става въпрос за офис дестинации, според главния изпълнителен директор на DPD е от съществено значение да се посочи лицето за контакт. В допълнение към тази информация често се пропускат подробности като отдел, вход, етаж или стая, до която трябва да бъдат доставени пакетите. Всичко това е изключително важно и при тяхно отсъствие процесът на доставка е труден, което се влияе, по подразбиране, върху производителността на услугата, добавя той.
Главният изпълнителен директор на DPD Румъния също така казва, че при липса на информация за доставка, куриерите губят повече време за идентифициране на адреса и понякога трябва да се върнат по друго време, след като получат всички необходими данни. По този начин има разходи, генерирани от връщане в склада, но също така и за преразпределение на допълнителни ресурси в тази област. Всичко това загубено време имплицитно генерира допълнителни разходи, особено ако продуктите са платени предварително. Освен това, когато адресът за доставка не може да бъде идентифициран, той може да бъде върнат, което впоследствие генерира щети поради забавянето, а понякога може да възникне и повреда поради множество оперативни процеси (обработка, товарене, разтоварване, претоварване).