Кошмарът на румънците в изолация от коронавирус, хванати от въртенето на глухите власти
Дирекцията за обществено здраве в Букурещ реши да инсталира шест допълнителни телефонни линии, за да се справи с нарастващия брой обаждания, които хората правят ежедневно, за да получат информация за коронавируса. В момента, според последните официални данни, на румънска територия в институционализирана карантина има 21 души и други над 12 000 в изолация у дома. Повечето оплаквания на гражданите са свързани с лошата комуникация на държавните институции по въпроси и специфични процедури относно самоизолацията или издаването на документи и удостоверения, необходими за медицински отпуск за 14-дневната изолация у дома.
Цялата обществена информация, идваща от така наречената Стратегическа информационна група, създадена на нивото на румънското правителство, е придружена от изявлението: „Властите призовават населението да бъде информирано само от официални и надеждни източници“.
Гражданите също се насърчават, в годината на благодатта 2020, да се обаждат с доверие на телефонната линия TELVERDE, „предназначена за граждани, които искат информация, свързана с превенцията на вируса на COVID-19“.
Но нещата стават малко по-сложни, когато хората искат да знаят и други неща освен измиване на ръцете и покриване на носа и устата при кихане.
В този случай „официалните и достоверни източници“ се изземват и възникват провали в машините на румънската държава.
Относно процедурата за „излизане от изолацията у дома“, за необходимия сертификат за семейния лекар, за това, че не сме били свързвани нито веднъж през 5-те дни - но те не работят, защото е петък! А за останалото, пожелайте ни късмет да хванем безплатната линия между 12-15 ”, показва се в съобщение, публикувано на Facebook страницата на DSP Букурещ.
:
Хората искат да знаят на кого точно да се обадят и каква е строгата процедура на изолация у дома: какви документи им трябват, как да ги получат, как и по какъв начин да следят развитието на здравето си.
Историята на модела гражданин, който иска да се изолира и е пинг-понг топка между държавните институции
Пример е този на "Джордж" (по негова молба избрахме да не му даваме истинското му име).
„Това е моята история“, казва Джордж. „Имам приятел, с когото контактувах, той се завърна от Рим на 23 февруари. На летището той попълни формуляр, остави някои данни за контакт. С него се свърза DSP Olt (където живее) и му беше казано да остане в карантина за 14 дни. ".
Досега нещата вървяха гладко.
Проблемите възникнаха, когато Джордж, като образец на гражданин, който току-що бе научил, че е станал „контакт“, пожела да знае какво да прави по неговия случай.
„Първо се обадих на TELVERDE. Казаха ми да остана вкъщи в продължение на две седмици в изолация и да се свържа с DSP Букурещ, който ще ми издаде удостоверение, което ще дам на семейния лекар, така че той въз основа на него да ми даде медицински отпуск, през 14-те дни на самоизолация. Обаждах се на DSP 16 пъти ".
След това Джордж се обади на DSP Olt, надявайки се да получи повече информация там.
„Хората от Олт ми казаха, че моят приятел няма причина да бъде изолиран, защото в Рим няма проблем (по това време първият случай на коронавирус все още не се е появил в италианската столица). Казах им: "Е, вие му се обадихте онзи ден и му казахте да влезе в карантина!".
Джордж се обади в DSP Букурещ. 17-ият път беше късметлия.
„Попитаха ме в кой сектор живея“.
В този момент Джордж направи фатална грешка по отношение на румънските държавни институции.
„Казах им, че моят приятел от Италия, с когото контактувах, е от Слатина“.
В този момент служителят на DSP в Букурещ излезе със спасителното решение: "Тогава се обадете на DSP Olt!".
Кръгът се затвори.
„В крайна сметка го реших със семейния лекар. Разбра проблема и ми даде 14 почивни дни за нормален грип “, каза Джордж.
„Каза ми: стойте у дома, следете се и при първия симптом ми се обадете“.
Досега за щастие това не беше така.
Странният случай на влюбената двойка, дошла от Венеция
Друг случай е този на читател на уебсайта Digi24.ro, който в съобщение, изпратено под защитата на анонимността, ни разказа за своя опит, след като се върна заедно с приятелката си на 17 февруари от пътуване до Венеция.
"Тъй като мина почти седмица преди официалното избухване на епидемията в Италия, на летището не ни попитаха нищо и не получихме никакви инструкции."
„По-късно започнахме да имаме леки симптоми на настинка. Ние се самоизолирахме у дома и първоначално се обадихме на специално създадения номер, където ни беше казано, че ако нямаме треска и не отхрачваме, когато кашляме, тогава е много вероятно да нямаме коронавирус и ако се влоши да се обадим на 112. Указаха ни да бъдем наблюдавани от семейния лекар и да се свържем с DSP ”.
Дотук добре. В този случай комуникационната верига се скъса на връзката "семеен лекар".
„Семейният ми лекар никога не ми се е обаждал през този период, за да ме попита как съм или как се развива настинката. А частната мрежа на моя приятел отказа да разкрие подробностите за лекаря, въпреки че им беше казано, че това е пациент, който се връща от Италия.
Полученият отговор: лекарят ще се върне с телефонно обаждане (което все още чакаме). Успоредно с това се опитах да се свържа с DSP, обадих се без успех и дадох имейл, на който не получих отговор ".
За да разберете информация или телефонен номер, трябва да сте добър археолог на сайтове на държавни институции
Ръководителят на Дирекцията за обществено здраве в Букурещ Кристина Пелин казва, че гражданите, които искат да получат информация, могат да намерят цялата необходима информация на уебсайтовете на държавните институции.
„Сега на уебсайта на DSP, на уебсайта на Министерството на здравеопазването, на уебсайта на Института по обществено здраве има цялата необходима информация. Шест телефонни номера са публикувани на нашия уебсайт, тъй като сме допълнили броя на телефонните станции, предвид големия брой обаждания ", каза директорът на DSP Букурещ.
Отговорът, въпреки проявените добри намерения, разкрива проблем: няма един сайт, добре структуриран, където гражданите да могат да бъдат информирани ясно и точно за повдигнатите по-горе проблеми.
По този начин тези, които разберат, че са се свързали с хора, пристигнали от замърсени райони, от желанието да бъдат информирани, всъщност влизат в огромна центрофуга на институции, сайтове, телефонни номера.
„Джордж“ например знаеше, че е необходим сертификат от DSP, необходим на семейния лекар, но не знаеше, че този документ може да бъде намерен, ако „копае“ повече чрез търсене в мрежата, сред десетките формуляри, въпросници и съществуваща информация на страницата на Института по обществено здраве.
„Във връзка с този сертификат - ако търсите, ще намерите образец, издаден от Института по обществено здраве на Министерството на здравеопазването“, казва Кристина Пелин. „Там пише, че в края на периода на изолация идва този сертификат. По принцип мъжът влиза в изолация и в края на 14-те дни се издава удостоверението му и с него отива при семейния лекар “, обяснява шефът на DSP Букурещ.
В DSP Букурещ поради липса на информация хората звучат „като на гарата“
Но Джордж, както и много други хора, не знае правилния път през този лабиринт от правителствени сайтове. И хората, при липса на информация, тълпят телефонните линии на местните DSP.
„Ние сме съкрушени. Телефонът продължава да звъни. Звучи като гарата! ”, Заяви за Digi24.ro шефът на DSP Букурещ Кристина Пелин.
„Има много хора, които питат. Виждайки, че много хора се обаждат на DSP Букурещ, ние допълнихме броя на телефонните станции, за да можем да поемем и други телефони ", уточни Кристина Пелин за Digi24.ro.
Кои са хората, които ще отговарят на новите телефонни линии на DSP и ще информират гражданите за коронавируса? Студенти и градски власти
„В момента имаме подкрепа от Асоциацията на студентите, от Катедрата по епидемиология, имаме жители, които ни помагат, студенти, които ни помагат. От утре ще получаваме помощ и от областните кметства, като персоналът ще отговаря на телефона. Двама души ще дойдат от кметствата, а учениците не идват да работят нормално, тъй като те също имат проучвания и изпити. Те идват през свободното си време или между часовете “, каза Пелин.
Във връзка с оплакванията на хората, които обвиняват факта, че "публичната програма" на DSP е само между 12-15, Кристина Пелин уточни:
„Отговаря се сутрин, от 8 часа, до четири и половина следобед. Сега, нека никой не си представя, че той ще отговаря през нощта. Но през нощта имаме охранителна линия, където някой е постоянен и ни уведомява дали има събитие ", каза шефът на DSP Букурещ.