Коронавирус и дизайн на дребно Какво следва EuroShop365
Номадски системи за търговия на дребно, маркетинг на места, безконтактно плащане и цифрови стелажни системи
от Илона Маркс (ексклузивно за EuroShop.mag)
Пандемията на коронавируса удари индустрията за дизайн на дребно - Hard. Как това се отрази на свързани агенции и фирми? Какви заявки за дизайн са отправяли клиенти досега за прилагане на хигиенни предпазни мерки? Как собствениците на агенции за магазини оценяват текущото състояние на търговията на дребно? И дали работата им ще изглежда в бъдеще? Кристоф Стелцер, съсобственик на базираната в Щутгарт агенция за дизайн на дребно Dfrost, Карл Швицке, съосновател на Schwitzke Group, Марк Хюлсеман, мениджър на ключови акаунти Umdasch-The Store Makers, и Кристиан Ветерер, главен изпълнителен директор във Visplay, разположен във Вайл Рейн, отговори на тези въпроси.
По-долу ще намерите оценките на тези експерти по дизайн на дребно. Три месеца след тази пандемия те вземат предвид икономическото въздействие и социалното развитие и мислят далеч отвъд непосредственото въздействие на коронавируса. Преглед.
Нова форма на "Номадска търговия на дребно"
Кристоф Стелцер, управляващ директор и съсобственик на Dfrost, Щутгарт
„Клиентите все още не са поискали от нас дизайнерски решения, свързани с коронавирус. Ние сме възприемани по-скоро като креативна агенция и защитните плексигласови щитове или саниращи станции често се купуват като допълнение и не са персонализирани и направени по поръчка. Вярвам, че марките трябва да направят своите мерки за хигиена и безопасност ключов елемент от ДНК на тяхната марка.
Подобно на комуникацията, тези мерки са компонент на съгласувана идентичност на марката и клиентите трябва да могат да разпознават последователен образ. Засега виждам по-скоро импровизиран начин на мислене, тъй като търговците все още инвестират малко в хигиенни мерки. И все пак последователност на марката е невъзможно да се постигне, ако поръчвате артикули от различни доставчици.
Като цяло клиентите проявяват намалена готовност за сърфиране. Те са по-ориентирани към целите, когато пазаруват и прекарват по-малко време. Ето защо трябва да преосмислим и предефинираме пътуването на клиента. Трябва да създадем акценти по централния път на клиента, за да насочим трафика към други отдели - класическа стратегия за мърчандайзинг, с изключение на това, че сега трябва да се фокусира върху централната зона.
Появяваща се тема на радара на всички се отнася до опита на дигиталната марка. В момента работим по създаването на виртуално търговско изложение. Предвиждаме пространство за цифрова марка, подобрено с елементи на виртуална и добавена реалност. Виртуалното пространство трябва да отразява ДНК на марката по същия начин, по който това правят магазини или щандове на търговски изложения. Това също създава добавена стойност за клиентите, което не е толкова лесно да се комуникира във физическото царство. Примерите включват добавяне на друг слой, като разгънат изглед, който подчертава техническите характеристики. Това подобрява изживяването на продукта. Моята визия е асистент по продажбите, който помага на клиентите да се насладят на широк спектър от мултисензорни преживявания, които иначе биха липсвали.
Как коронавирусът ще промени сектора на търговията на дребно? Вероятно не толкова, колкото бих искал. Усещам, че мисленето за солидарност и тенденцията „купувай местно“ вече се движат надолу. Устойчивостта ще продължи да бъде определящ проблем, но ще бъде все по-силно засегната от чувствителността на цените през следващите месеци. Обикновено цените биха могли да играят голяма роля през есента, ако потребителите трябва да бъдат по-предпазливи и разумни при харченето си. Мисля, че в бъдеще може да видим повече място за смущения в градовете - а това предлага големи възможности. Предвиждам временни, различни и понякога културни и хибридни формати и по-здравословен микс ще ни дойде. Това ще бъде нова форма на номадска търговия на дребно с необичайни изскачащи концепции и много пространство, което отделя място за курации и ниши. "
Поставете маркетинг и четири мегатренда
Марк Хюлсеман, мениджър на ключови акаунти, Umdasch - Създателите на магазини
„Устойчивостта играе голяма роля. Според нас изискванията и нуждите на клиентите ще се адаптират в много области. Нашата работа е да преосмислим аспекти на качеството и произхода, което означава отговорно снабдяване. Произведено в Европа ще придобие ново значение, което ще доведе до по-независими тестове и сертификации. Трябва да прегледаме портфолиото на доставчиците, производствените отпечатъци и веригите за доставка. Нуждаете се от повече солидарност и надеждни партньори - в добри и лоши времена.
Пазаруването в името на пазаруването отдавна е останало в миналото. Персонализираният опит на дребно ще стане по-важен от всякога. Става дума за хибридни концепции, които предоставят преживявания, промоция и забавление - така наречения маркетинг на място. Концепциите на бъдещите магазини ще бъдат нещо повече от нова версия на шоурум. Търговците ще представят дегустационни събития или ще създадат сервизи. Класовете се превръщат в популярен начин да издигнете марката си и да привлечете повече клиенти.
Що се отнася до физическия магазин, ще трябва да преосмислим пространствените изисквания и оформленията на магазините: хигиенните мерки при влизане и излизане от магазина са също толкова важни, колкото и превръщането на зоните за обслужване в станции за самообслужване. Опциите за щракване и събиране вече са популярни, но решенията за цифров достъп и вход, които комбинират честотен анализ и проверки на състоянието, също са важни. Приложенията за докосване трябва да бъдат прегледани и заменени с управление с жестове, когато е необходимо. Също така популяризирам използването на безконтактни методи за плащане и решения за самопроверка.
Пандемията на коронавируса определено ще предизвика промени в индустрията за магазини. Клиентите ще променят поведението си, особено когато става въпрос за консумация на храна и напитки, доставки за дома и градината и услуги за доставка на храна. Тези категории са големите победители от пандемията. Изведохме мегатрендове от текущата настройка, върху които ще се съсредоточим в дългосрочен план. В момента се наблюдава увеличаване на свързаността и персонализацията. Глобализацията, здравето и безопасността са другите модни думи в този контекст. Двигателите на растежа ще бъдат неоекологията, новата работа и сребърното общество. Ние вярваме, че четирите амбивалентни мегатенденции, които могат да стимулират иновациите, ще бъдат култура за споделяне на знания, урбанизация, смяна на пола и променящ се пейзаж на мобилността. "
Плюсовете и минусите на безконтактното плащане
Карл Швицке, съсобственик на Schwitzke Group, Дюселдорф
„Коронавирусът ще помогне за ускоряване на много събития. Освен компаниите, които сега се борят, има и много големи победители. Германският търговец на дребно Manufactum се справя отлично, както и магазините за велосипеди, градинските центрове и магазините за хардуер. Германският универсален магазин Breuninger е забелязал, че продажбите му се възстановяват, а онлайн продажбите на Engelhorn нарастват и достигат далеч отвъд местоположението на търговеца в Манхайм.
Не мисля, че потребителските навици са се променили коренно. Хората в Дюселдорф с нетърпение се върнаха в града, за да пазаруват след заключване. Тенденцията за по-малки търговски площи с по-малко продукти вече е била налице преди пандемията. Пазаруването трябва да стане по-лесно в бъдеще. Никой не обича да носи маска и да чака на дълги опашки на касата. Ето защо смятам, че децентрализираните платформи за плащане като цяло са чувствителен подход. За да работи това обаче, всеки търговски асистент трябва да бъде упълномощен да приема плащания.
Когато разглеждам съседните ни страни, забелязвам, че нашите клиенти в Париж отново се върнаха много по-бързо. Компаниите с повече от 100 години история просто не са стресирани от двумесечно блокиране. Техните проекти за оборудване на магазини протичат по план и ситуацията се нормализира доста бързо.
Занапред търговците на дребно ще трябва да създадат услуги, които не могат лесно да бъдат заменени и които да превърнат магазините си в място за срещи. Търговските недвижими имоти вероятно ще се сблъскат с предизвикателства, тъй като ще ни трябват по-малко търговски площи, особено на първите или дори по-високите етажи. Моето съобщение е: Магазините трябва да се подобрят! Логистиката, пазаруването и дизайнът очевидно се насочват към устойчивост. "
Цифрови стелажни системи
Кристиан Ветерер, главен изпълнителен директор на Visplay
„Понастоящем нямаме конкретни поръчки, тъй като търговците все още преглеждат различните възможности за прилагане на хигиенни концепции и мерки за контрол на инфекциите. След заключване, когато магазините се отвориха отново, ние се обединихме с дигитален партньор, за да разработим система за контрол на достъпа.Тази цифрова рафтова система подпомага магазините на дребно, като управлява потока от клиенти без използването на персонал. Той се изпълнява чрез приложение и може да се адаптира към променящите се ежедневни настройки като максимална заетост. След като ограниченията на COVID-19 бъдат премахнати, системата може лесно да се интегрира като стелажна система за излагане на стоки. Вграденият му екран може да се използва за показване на реклама, докато камерите могат да поддържат аналитични задачи.
Дори преди COVID-19, монтирането на магазини беше силно оформено от онлайн търговията на дребно. Заключването, свързано с пандемията, засили това развитие. Инвестициите в търговия на дребно се подлагат на внимателен преглед, докато устойчивостта става още по-важна за компаниите.
И все пак в разгара на всяка криза се крие чудесна възможност. Очакваме по-високи свободни места в много градски центрове. Собствениците на сгради ще трябва да спечелят нови наематели с намалени наеми, за да направят помещенията по-привлекателни. Повече краткосрочни наеми, гъвкави изскачащи магазини, нови търговци на дребно и чисти играчи биха могли да бъдат бъдещето на търговията на дребно. "