Консумация - «Laurastar» Сега клиентите пускат пара - Kassensturz Espresso - SRF

Гладещите станции "Laurastar" са скъпи, но хиляди клиенти се кълнат в добро качество, обслужване на клиентите и приспособими ремонти - дори години след покупката. Това беше някога. Днес отдавна установената компания оставя лоялни клиенти надолу. Много ядосани жени са се свързали с нас.

пара

Грациела Майер е собственик на гладачна станция „Laurastar“ от 1997 г. По това време тя похарчи хиляда франка за това. Няколко пъти трябваше да изпраща части за ремонт. Това мина бързо и лесно. Но миналата есен «Laurastar» отказа да поправи ютията. Тя дори няма право да изпраща устройството си за тестване. Причина: То е на повече от десет години. „Мисля, че това е напълно погрешно“, казва Майер. Тя е ядосана, защото е платила толкова много пари за станцията за гладене.

Безпроблемно закърпване

“Kassensturz” кара до Тичино и носи дефектното устройство от Bluepoint Services. Луис Зегара и неговият екип ремонтираха устройства за «Laurastar» - докато «Laurastar» не възложи обслужване на клиенти в Унгария. Тогава Зегара стартира собствена ремонтна компания. Луис Зегара: „Ние вярваме, че ако някой купи такова скъпо устройство, то трябва да бъде поправено дори след гаранционния период. Независимо на колко години е. "

Тази станция за гладене не може да бъде ремонтирана за «Laurastar». Но механикът от Bluepoint закърпва устройството на Graziella Mayer без никакви проблеми. Той разполага с всички резервни части и ги изпраща обратно в същия ден. Цената: 205 франка.

Верена Берглас също е досаден клиент на „Laurastar“. Преди осем години тя купи станция за гладене „Laurastar“ за над 1000 швейцарски франка. Тя е доволна от устройството си, докато изведнъж спре да работи. По телефона на клиента тя се съветва да изпрати устройството. След това чака със седмици. Докато не получите предварително фиксирана фактура от 299 франка. Берглас: „Защото устройството ми е на 8 години.“ Ден по-късно тя получи пакет от «Laurastar»: «Това не беше моето устройство, изпратих зелено, но получих обратно червено.» Но уж новото устройство също не работи: Верена Берглас оставя водата да се оттича от резервоара и открива остатъци от варовик.

"Швейцарецът страда"

Швейцарското седалище на компанията “Laurastar” е в Châtel-St-Denis. Устройствата са разработени и тествани там. «Kassensturz» иска да разбере защо услугата е толкова лоша напоследък. Главният готвач Жан Мони се извинява на клиентите си: Преди две години „Laurastar“ преструктурира обслужването на клиентите. Центърът за ремонт сега е в Унгария. „Целта е да имаме един-единствен сервизен център за всички европейски клиенти. В резултат на това пострадаха по-специално швейцарските клиенти. Искрено съжаляваме за това. Случиха се грешки, които коригирахме. "

Верена Берглас трябваше да си върне желязото обратно. В крайна сметка нейният „Laurastar“ се отказа от сметката след намесата на „Kassensturz“. „Laurastar“ иска да подобри обслужването на клиентите и сега търси ремонт на нови устройства на възраст до дванадесет години вместо десет.