Концепции за управление на конфликти
Има две гледни точки относно възможността за управление на конфликти. С. Хил, В. Ури, Б. Л. Еремин твърдят обективната неконтролируемост на конфликта. Създаването на система за разрешаване на конфликти е подобно на създаването на система за контрол на това, което е извън човешкия контрол. Подобно на порой, конфликтът е неизбежен. Освен това тази дейност не винаги е възможна и понякога не си струва изобщо да води конфликта до неговото разрешаване, понякога е достатъчно да го завършите на някакъв етап.
Фактори за неконтролируемост на конфликта според Л. Грийнхелг:
а) една или и двете страни може да пожелаят да продължат конфликта;
б) емоционалните отношения на страните са такива, че конструктивното взаимодействие е невъзможно;
в) конфликтът е върхът на айсберга и разрешаването му няма значително влияние върху дълбоките антагонистични корени.
Фактори на неконтролируем конфликт според Л. Крисбърг:
а) участниците виждат своите интереси като взаимно изключващи се и възприемат конфликта като борба;
б) различията във възприемането на същността на конфликта са свързани или с първоначалните различия в ценностите на страните, или с различна интерпретация на същността на случващото се;
в) институционализация на конфликта, която го запазва по определен начин.
Фактори за използване на силови методи при разрешаване на конфликти(P. Carneval, D. Pruitt):
а) затруднения в комуникацията между страните, водещи до неразбиране помежду си;
б) ниско ниво на доверие между страните;
в) убеждението, че може да се постигне повече чрез борба, отколкото чрез преговори;
г) отговор на насилствените действия на другата страна;
д) доминиране в културата на тенденции на съперничество (К. Хорни), агресивна концепция за околната среда.
Фактори за управляемост на конфликти (R. Darendorf и M. Deutsch):
а) признаване от участниците на самия факт на конфликта, признаване на съществуващи разногласия, както и правото на страните на техните позиции;
б) фокусът на работата с конфликта върху регулирането на самите прояви на конфликта, предполагащ отхвърляне на безполезни опити за отстраняване на причините;
в) организация на конфликтни групи с цел проявяване на конфликта;
г) съгласието на страните относно спазването на определени правила на играта, което всъщност прави възможно ефективната комуникация между тях.