Концепции. Стрес и стрес концепция. Използваемост (използваемост) Потребителски опит (потребителски опит) Модел на процедурата
Концепции за концепция за натоварване и стрес Използваемост (използваемост) Потребителски опит (опит за използване) Модел на процеса o Развитие, ориентирано към потребителя или човека
Използваемост и потребителски опит Ползваемост o Степента, до която дадена система, продукт или услуга могат да бъдат използвани от определени потребители в определен контекст на употреба, за да се постигнат поставените цели ефективно, ефикасно и задоволително. o добре дефиниран o измерим потребителски опит o възприятия и реакции на човек, произтичащи от действителното и/или очакваното използване на продукт, система или услуга. o Все още не е завършена фаза на определяне на термина o Измеримостта често е недостатъчна
Използваемост и потребителски опит
Използваемост и потребителски опит обективни мерки за ефективността на цялостната система субективни възприятия и реакции УДОБСТВО ЕФЕКТИВНОСТ ЕФЕКТИВНОСТ УДОВЛЕТВОРЕНИЕ Човешка ергономия ПОТРЕБИТЕЛ ОПИТ очаквано използване действителна употреба след употреба
Използваемост и принципи на дизайна на диалога
DIN EN ISO 9241-110 Принципи на диалоговия дизайн Подходящост на задачата o Няма излишни стъпки, няма подвеждаща информация Способност за самоописание o Налична е и точно информацията, която се изисква за определена стъпка Съответствие на очакванията o Системата винаги реагира с точно информацията от гледна точка на задачата всъщност е "да се очаква", че обучението е благоприятно за учене o продуктът може да се използва веднага въз основа на знания за задачата, не се изисква обучение
DIN EN ISO 9241-110 Принципи на диалоговия дизайн Контролируемост o При завършване на задачата си потребителят може последователно да се насочва към указанията, които се изискват от гледна точка на задачата (без заобикаляне и "ново влизане другаде" толерантност на грешките на потребителя се ръководи от системата Защитени грешки или ако потребителят е направил грешки, те могат да бъдат коригирани с минимални усилия. Персонализиране o Потребителят може сам да адаптира потребителския интерфейс и да направи индивидуални настройки по подразбиране, които отговарят на неговите физически условия (напр. Размер на шрифта) или да вземе предвид спецификата на неговия контекст ( напр. определени настройки по подразбиране)
Човекоцентрирано развитие (лоши дизайни 2010)
Развитие, насочено към човека След като системата е в процес на разработка, коригирането на даден проблем струва 10 пъти повече, отколкото решаването на същия проблем в дизайна. Ако системата е пусната, тя струва 100 пъти повече в сравнение с фиксирането в дизайна. (Гилб 1995)
Той взема решение за хода на действията
Човекоцентрично развитие Намаляване на разходите o По-малко обучение и документация o По-малко подобрения, припомняния след пускането на пазара Увеличение на продажбите o Възвръщаемост на инвестициите на разходите, направени в началото на Правни изисквания Сертифициране в съответствие със стандартите Охрана на труда Осъществяване на достъпност Близост на клиентите Отваряне на нови групи клиенти (напр. Слепи) Приемане от потребителя
Човекоцентрирано развитие (DIN EN ISO 13407/2000)
Човекоцентрирано развитие (DIN EN ISO 9241-210/2010)
Трифазна оценка на дизайна на анализа
От проблем към решение Анализ Дизайн Пространство на пространството Решение пространство
Употребяемост на насоките DAkkS, разработена и предоставена в мрежата от Германската служба за акредитация (Версия 1.3, DAkkS 2010) Компилация от методи за разработване и проверка на интерактивни продукти и техните процеси на развитие въз основа на съответните стандарти o DIN ISO 9241-11, -110, -210
От проблем до решение Контекстни интервюта Анализ Дизайн Пространство на пространството Решение пространство
Контекстни интервюта Индивидуални интервюта Реални представители на предварително дефинираните потребителски групи 3-5 души на потребителска група 2 интервюиращи (интервюиране и документация) Фокус: дейности на респондента Дискусии, които се ръководят от ключови въпроси: o Адаптиране на ключови въпроси към контекста на използване o Подреждане на ключови въпроси o Ако е необходимо, с клиента гласуване o Не е необходимо да се спазва последователността за провеждане на интервюто. o Вторият интервюиращ проверява дали са зададени всички въпроси
От проблем до решение Контекстни сценарии Контекстни интервюта Анализ Дизайн Пространство на пространството Решение пространство
Контекстни сценарии Създайте текущ текст в разказващ стил въз основа на интервюто. Създайте бързо, най-много един ден след контекстното интервю от един от двамата интервюиращи. Обсъдете текста с друг интервюиращ и, ако е необходимо, подчертайте всички неясноти. Прегледайте текста заедно с интервюираното лице Ø Резултат: валидиран контекстен сценарий
От проблем към решение Анализ Дизайн Проблемно пространство Пространство на решения Контекстни сценарии Контекстни интервюта Изисквания
Изисквания Определение на изискване o Необходимо изискване, което позволява ефективно да се изпълни целта, съдържаща се в даден въпрос от контекста на употреба. Ø Първо запишете целта и след това изискването за изпълнение на целта. Изискванията не са цели, които човек преследва. o Решения на проблем. o няма изисквания за употреба или технология.
От проблем до решение Анализ Дизайн Проблемно пространство Изисквания Изисквания за използване Пространство на решение Контекстни сценарии Контекстни интервюта
Потребителски изисквания Определение на потребителски изисквания o Необходимо действие на потребителя върху интерактивна система по начин, който описва дейността и не е технически изпълнен. Потребителят трябва да може да избере нещо в системата. o може да влезе. o мога да разпозная. o разполагат в контекст.
Процес на оценка на контекстните сценарии 1. Контекстен сценарий: Текст с факти от контекстното интервю 2. Изискване: На каква цел служат описаните факти и какви изисквания трябва да бъдат изпълнени, за да се изпълни тази цел? 3. Изискване на потребителя: Какво действие трябва да може да извърши потребителят върху системата, за да изпълни изискването?
Пример задвижвана от контекст иновация Контекст Ergendis/Изискване за нужда/Изискване I (цивилно) готвя яйца във вторник за психично болните клиенти на заведението. Искам да дам на всички твърдото, меко, средно яйце, което иска. Но това често не работи и води до психологически кризи. Нито таймерът за яйца, нито усещането водят надеждно до успех. Мразя вторниците. Човекът, който приготвя закуска, трябва да знае кога кое яйце има каква консистенция (твърдо, средно меко), за да може да даде на всеки участник в закуската подходящо яйце. Потребителят трябва да може да види на системата кое яйце е меко, средно или твърдо в консистенция и кога.
Пример Контекст, управлявана иновация Контекст Изискване Изискване За необичайни аномалии проверявам бази данни, ако подобно нещо е било диагностицирано преди. Не искате да правите грешка, допусната от други преди. Потребителят трябва да знае какви грешни диагнози са направени по отношение на конкретна аномалия, за да се избегнат грешки. Потребителят трябва да може да избере разпозната патологична аномалия в системата. Потребителят трябва да може да вижда погрешни диагнози, направени по отношение на разпознатата патологична аномалия.
Потребителска иновация? Контекстна иновация! Хенри Форд, 1863-1947 o Ако щях да попитам клиентите си какво искат, те щяха да ми кажат: По-бърз кон. Иновация (определение Thomas Geis, Procontext GmbH) o Решението на проблем, при който потребителят на решението осъзнава проблема едва след като проблемът вече не е налице (елиминиран). o Забележка: Премахването на проблем, за който потребителят е наясно, е корекция на дефекти (не е иновация).
Тематични области, ориентирани към човека Качествени качества Дизайн и оценка Иновации, управлявани от контекста
Обработване на анализ на контекст на продукта Изисквания за оценка на дизайна
Стратегия за иновации Определете контекста и сложете очила с разтвор Попитайте хората какво правят в контекста Оценете контекста o Изисквания o Изисквания за употреба Върнете очилата за решение отново Проверете изискванията за употреба за осъществимост o Възможно: make! o Все още не е възможно: в паметта на компанията o Никога не е възможно: помислете отново след 10 години