Колко дълго можете да чакате с отговор по имейл?
Но дори и в маркетинга, трябва да реагирате бързо на клиентите, стига те да се интересуват.
Дали проучвания, личен опит или работа с клиенти: всеки знае, че обхватът на вниманието е намалял в дигиталния свят и че всяка секунда, че клиент или клиент внимателно чете или слуша, си струва злато.
Точно затова трябва да се отнасяте сериозно, когато потенциалните клиенти реагират на оферта, бюлетин или друго маркетингово съдържание и се свържат с вас.
За обслужването на клиентите има различни номера за това колко дълго клиентите искат да чакат отговор. Forrester Research установи, че 41% от всички клиенти приемат отговор в рамките на шест часа (източник: чрез Helpscout).
Но що се отнася до темите за обслужване, клиентът често има неотложна загриженост и нужда, така че обхватът на търпението може да бъде по-широк тук (дори ако не трябва да се възползвате от него).
Но в маркетинга и особено във фазата на водещи клиенти или осведоменост на клиентите, всяка секунда е от значение. В края на краищата, водачът има интерес точно сега. Колкото по-бързо реагират маркетингът или продажбите тук, толкова по-голяма е вероятността да бъде сключена покупка или договор.
Представете си, че имате място на седмичен пазар и клиент спира и задава въпрос за вашата местно отглеждана царевица. Отговаряте незабавно и не чакайте, докато клиентът е на четири кабини, за да тича след него.
Разбира се, в цифровото пространство винаги е малко по-сложно, тъй като седмичният пазар например не е отворен денонощно и също привлича управляем брой потенциални клиенти. Различни платформи обаче могат да се използват и за създаване на опции за дигитален маркетинг.
За да се гарантира това, трябва да бъдат положени няколко основи:
- Маркетинговите имейли може да не получават адреси „без отговор“.
- Определете ясни лица, отговорни за отговорите на маркетингови имейли
- Установете времеви прозорец за маркетингови имейли, на които трябва да се отговаря
- В идеалния случай внедрете система за билети за имейли на клиенти, така че да можете да ги обработвате систематично и след това да ги оценявате.
Говорейки за оценка: никога не забравяйте колко ценна може да бъде обратната връзка с клиентите, за да оптимизирате вашата собствена комуникация и клиентски процеси. Ако например често се иска определена информация за продукт, можете да заключите, че тя липсва във вашите оферти или не се показва достатъчно прозрачно.
Маркетинговите постижения са комбинация от автоматизирани процеси, индивидуална комуникация с клиентите и 360 ° разбиране за вашите клиенти.
Научете повече сега.
Райнхард Джанинг е член на борда на ec4u expert consulting ag. Като лидер на мисли и нехудожествен автор, той съветва компаниите за дигитализация.